Coins.Game Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite confiscate.

Oggi il mio account è stato bloccato dal casinò. Hanno detto che il motivo era che avevo creato due account. In effetti, ne ho creati due. È stato un mio errore non aver controllato prima i T&C per rendermi conto che il casinò proibisce più di un account a persona.

Il mio account aveva un saldo di $ 1730 e un deposito totale di $ 1250 prima che venisse bloccato. Dopo aver contattato la chat live, mi hanno informato che il mio saldo era stato bruciato perché avevo violato le regole. Sono molto fermi nella loro posizione di non fare nulla al riguardo.

Tuttavia, i loro T&C dicono solo che le mie scommesse saranno annullate se ho più di un account. Da nessuna parte c'è scritto che i miei soldi saranno confiscati. Quindi credo che il casinò dovrebbe pagarmi $ 1730 o rimborsarmi il deposito di $ 1250 come minimo.

Questa è una grossa somma di denaro ed è molto importante per me. Per favore, aiutami.

Caro leethepwner,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, la creazione di più account è proibita dalla stragrande maggioranza degli stabilimenti di gioco d'azzardo online e i casinò possono chiudere tutti gli account associati e confiscare l'intero saldo.

Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Potresti chiarire perché hai creato un altro account? Avevi accesso a entrambi gli account contemporaneamente?
• Qualcuno dei tuoi account è stato verificato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina,

Mi sono concentrato principalmente su Crash e Roullete.

Ho una dipendenza dal gioco d'azzardo che avevo reso nota al casinò prima di escludere il mio primo account. Dopo l'esclusione del mio primo account, non sono riuscito a controllarmi, quindi ne ho creato un secondo. Mi ha chiesto solo di verificare l'identità quando ho dovuto prelevare fondi, ed è stato allora che ho scoperto che i miei fondi erano stati "bruciati".

Il mio primo account è stato verificato, ma il secondo no.

Grazie,

Fiocco di neve

Grazie mille per la risposta, leethepwner. Potresti inviarmi la richiesta di autoesclusione? Hai discusso di questo problema con il casinò? Per favore inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

leethepwner, mi dispiace, ma non potremo aiutarti in questa questione. La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Dal momento che non hai salvato la richiesta, non possiamo procedere con questo caso e consideriamo questa un'autoesclusione fallita. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.