La giocatrice giapponese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. La giocatrice contestava un limite massimo di vincita pari a 5 volte quello applicato al suo bonus, che non era stato chiaramente comunicato prima dell'accettazione del bonus. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo concluso che tali importanti termini del bonus dovevano essere presentati chiaramente ai giocatori in anticipo e che regole nascoste o non comunicate erano ingiuste. La giocatrice ha accettato di rimuovere il reclamo al ricevimento delle sue vincite aggiuntive e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Coins.Game Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 396 $
Coins.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 mesi fa
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Ho depositato 20$ e ho ricevuto i 100 giri gratuiti. Il requisito di rollover era 35x e il massimo che si poteva puntare era di 3$ a scommessa. Ho soddisfatto il requisito di rollover e non ho fatto nulla di sbagliato. Ho portato il mio deposito di 20$ fino a 496$, ma non appena ho soddisfatto il requisito di rollover, mi hanno prelevato 396$ dal conto e hanno affermato che c'era un limite di 5x sulle vincite con il bonus. Quindi ho prelevato anche i 100$ che mi avevano concesso perché era tutto quello che potevo ottenere. Per farla breve, non c'è mai stato un limite di 5x sulle vincite del bonus. Anche se ci fosse, è compito loro informare e indicarlo come condizione prima che la persona depositasse e iniziasse a giocare. C'erano tre diverse opportunità per coins.game di indicarlo nella pubblicità che elenca le condizioni del bonus. Ho fornito ciascuno dei tre esempi della pubblicità, nessuno dei quali lo indica come tale. Anche la casella di controllo su cui si clicca per il bonus non lo indicava come condizione. Chiedo i miei 396 dollari che ho vinto e non ho ricevuto. Inoltre, combattere questa battaglia richiede tempo e risorse, quindi mi aspetto che le mie vincite siano come minimo, forse il doppio, perché Boeing è stata ingannata e manipolata. Non puoi scrivere le regole e i termini dopo il deposito quando hai i soldi di qualcuno e poi non informarlo di quella merda. È ridicolo, inoltre si comportano come se in qualsiasi momento accettassero un bonus con un requisito di rollover di 70x con solo la possibilità di vincere 5 volte i loro soldi... alla fine lo sanno, quindi scelgono di non dirlo alla gente, sperando che molti non vincano, quelli che lo fanno erigeremo un muro di pietra, e se mandano in onda le nostre stronzate li pagheremo. A peggiorare le cose, il tizio mi offre un bonus di merda come risarcimento per la stronzata.
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3 mesi fa
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Ciao HenjesMy,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ora dicono apertamente che non stanno pagando
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3 mesi fa
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Ciao HenjesMy,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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2 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti inviarmi la conversazione con il casinò in cui si fa specifico riferimento al limite 5x e ai termini?
Inoltre, dallo screenshot in cui si legge "si applicano le regole sui bonus", potresti inviarmi quei termini se hai ancora accesso ad essi?
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
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2 mesi fa
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Ti ho inviato un'email. Ho provato ad aggiungerlo qui, ma continuava a rimuoverlo. Mi piacerebbe molto che fosse aggiunto qui, se possibile.
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2 mesi fa
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Gentile giocatore, hai visto informazioni sul limite massimo di vincita di 5x prima di richiedere o attivare il bonus?
Dopo aver attivato il bonus, questa informazione era visibile da qualche parte nel tuo account o nei dettagli del bonus?
È stato questo il primo bonus che hai richiesto in questo casinò?
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2 mesi fa
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Non avevo idea che ci fosse una vincita massima con rollover. L'ho scoperto solo dopo che il mio totale è sceso da $ 496 a $ 100. Ho immediatamente inviato un messaggio all'assistenza, poi sono stato informato
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2 mesi fa
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Dopo aver accettato il bonus, c'è una casella da spuntare. I termini sono indicati lì. Non c'era nulla che menzionasse quei termini.
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2 mesi fa
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Ho richiesto un sacco di bonus qui, e non era mai successo niente di lontanamente simile
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2 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie HenjesMy per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Coins.Game Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutarvi a risolvere questo problema.
Grazie!
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2 mesi fa
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Vi sarei grato se mi aiutaste a recuperare i 396 dollari che mi hanno truffato. Come minimo, mi aspetto che rispondano al mio reclamo.
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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Ciao.
Lo screenshot inviato dal giocatore mostra che il limite di pagamento è fissato a 441 DOGE, che è l'importo massimo di prelievo ricevuto e prelevato con successo.
Lo screenshot che ha inviato è la pagina bonus attiva, dove sono disponibili tutte le informazioni.
Sinceramente,
Team di feedback di Coins.Game
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2 mesi fa
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Questa non era una condizione elencata o accettata prima che tu ricevessi il mio deposito. Non era elencata come termine del bonus nella tua pubblicità per il bonus. Né era elencata nella casella di controllo che hai selezionato per accettare il bonus.
Il fatto che il tuo personale di supporto dica nella corrispondenza che era disponibile per essere visto dopo il deposito è una conferma che non era elencato come termine prima che impegnassi i miei soldi. Poi dire che si vede in uno screenshot che ho fatto dopo aver prelevato i 100 $, dire che è una prova sarebbe ridicolo, ma mi è costato 396 $. Non puoi inventare termini dopo il fatto o non rivelare intenzionalmente termini nascosti o inesistenti. Quando ho inviato il mio deposito, l'ho fatto secondo i termini elencati. Ho vinto 496 $, tu hai pagato 100 $.
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2 mesi fa
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Ho bisogno dei miei altri 396 dollari in doge. Ritirerò il mio reclamo e considererò la questione risolta.
Il fatto che lo screenshot che hai fornito sia accessibile solo dopo l'invio del denaro non prova che fosse elencato come termine prima che io lo consegnassi. Se avessi avuto una prova del genere, l'avresti fornita. Non l'hai fatto perché non esiste.
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2 mesi fa
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Se pensi che dovrei venire a controllare quali condizioni hai concordato dopo aver ricevuto i miei soldi? Se è così, la chiamiamo estorsione.
Conosco i termini e le condizioni del bonus al momento del deposito. Se c'era un limite massimo di vincite, il termine deve essere incluso nei termini e nelle condizioni prima di ricevere i miei soldi. Il modo in cui una persona gestisce la strategia per il bonus si basa su ciò che ha appena accettato nella casella di controllo del bonus di deposito. Quindi, dopo aver accettato e ricevuto il mio deposito, non è mio compito aspettarmi danni da coins.game casino. Oppure mi sta bene che tu inventi i termini del bonus dopo avermi messo alle strette? Nessun altro cliente è d'accordo, come se non ne fossi a conoscenza.
solo per curiosità, qual è il motivo, perché ovviamente non stai dicendo di averlo elencato come termine in anticipo o lo avresti mostrato nella pubblicità che avevi per il bonus o per il bonus sul deposito controllando i termini dell'elenco
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2 mesi fa
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Questo è un esempio della casella di controllo dei termini che devi accettare per ottenere il bonus. Se ci sono termini come "vincita massima 4x", questo è il posto giusto per aggiungerli. Non è stato aggiunto lì, ma il supporto ha confermato la cosa.
Questo era il bonus che mi è stato offerto per avermi rubato i 396 $, che non ho accettato
Ovviamente in questo esempio sono elencati tutti i termini del bonus, è corretto?
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2 mesi fa
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Ho pubblicato questo reclamo solo una volta e solo qui perché mi piace il vostro casinò, a parte questo. Quindi rimuoverei questo reclamo e potremmo procedere se mi inviaste i miei 396 $ di vincita aggiuntiva. In caso contrario, potete aspettarvi che questo reclamo sia presente su ogni piattaforma di risoluzione reclami e/o sito di recensioni. 396 $ saranno spiccioli rispetto a ciò che perderete. nel business per questo motivo. Ovviamente, chiunque risponda a questo post potrebbe non preoccuparsi delle perdite di fatturato, del calo delle valutazioni affidabili del casinò coins.game o dell'essere un'azienda morale e dignitosa. Posso assicurarvi una cosa: la guerra arriverà se non ricevo le mie vincite. E costerete a coins.game 396 $ di mancati ricavi nelle prime ore.
Sono stato molto paziente con il tuo casinò anche se non mi hai trattato gentilmente
Ho fornito la documentazione che dimostra che ciò che dico è vero. Qualsiasi giocatore o potenziale giocatore lo vedrà in questo modo. Non è soggettivo né soggetto a interpretazione. Non hai elencato questo come termine ed è per questo che non hai fornito screenshot del bonus di deposito che mostrano i termini effettivi concordati per il deposito.
Ne ho una copia. L'assistenza mi ha inviato un'e-mail in cui si affermava che avevo accettato un bonus con termini chiaramente elencati. Da nessuna parte c'era scritto un limite massimo di 5 volte.
Uno screenshot dei dettagli, disponibile solo per la revisione dopo aver effettuato il deposito, non costituisce prova dei termini disponibili prima del deposito. La casella di controllo per accettare i termini serve a questo. Questo serve più a dimostrare che ritieni di poter estorcere denaro ai giocatori dopo aver effettuato il deposito.
I tuoi casinò hanno lavorato duramente in PASSATO per mantenere un livello di affidabilità
Ci vogliono anni per costruirlo e letteralmente pochi secondi per distruggerlo.
È davvero questa la direzione che sta prendendo il casinò coins.game? Esche e scambi. Trucchi ingannevoli e manipolazione dei clienti da anni. Prometto che avrò ancora molta corrispondenza e documentazione da consegnare. Corrispondenza e documentazione che mi verranno fornite se non riceverò le mie vincite. Ho appena iniziato questa procedura. A breve, i miei reclami saranno pubblicati su tutte le piattaforme e le recensioni.
sito. Se non ricevo le mie vincite in questo momento scoprirai presto che non sto bluffando
Il danno è facilmente contenuto ora, facendo la cosa giusta. Prima o poi riceverò le mie vincite, l'unica domanda è quanto danno arrecherai al tuo nome e alla tua affidabilità nel processo di pagamento delle mie vincite.
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2 mesi fa
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Se non ricevo i miei 396 dollari in doge, ne darai conto su ogni piattaforma di reclamo e sito di recensioni. Mi ritroverò con solo screenshot e prove completamente verificate, e sarò moralmente obbligato a farlo. Fai guerra al tuo casinò. Alla fine sarai tu a pagare le mie vincite, l'unica domanda sarà perché non l'hai fatto subito. Non si gioca alla roulette russa con una persona che sorride alla morte. Non ho nulla da perdere, tutto da guadagnare e l'obbligo di denunciarlo.
Dopo oggi sarà molto più difficile contenere il danno arrecato al vostro marchio. Spero di sapere presto che le mie vincite sono sul mio conto. Così potrò ritirare il reclamo e considerare la questione risolta.
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2 mesi fa
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Ciao HenjesMy.
In fondo alla newsletter promozionale è presente un link ai termini e alle condizioni generali del bonus, in cui è chiaramente indicato quanto segue:
16.1. Ogni singola promozione è accompagnata da termini e condizioni specifici ("Termini della Promozione"), in aggiunta ai presenti Termini. Pertanto, si consiglia di leggere i presenti Termini insieme ai Termini della Promozione applicabili a qualsiasi concorso, bonus o promozione a cui si desidera partecipare.
16.2. Partecipando alle promozioni, accetti di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni e dai Termini della Promozione.
16.5. La partecipazione alla Promozione sarà considerata accettazione piena e incondizionata dei Termini, inclusi i presenti Termini della Promozione e tutti i Termini della Promozione applicabili, e conferma che le nostre decisioni sono definitive e vincolanti sotto tutti gli aspetti.
16.11.6. Ogni utente ha il diritto di rifiutare i bonus contattando il team di assistenza clienti del Sito e richiedendo che il saldo bonus venga azzerato.
Vorremmo sottolineare che i termini e le condizioni del bonus sono quelli dello screenshot che hai inviato. Si tratta di uno screenshot del tuo Account Personale con i termini e le condizioni del bonus. Puoi anche rifiutare il bonus senza perdere il tuo deposito.
Purtroppo non siamo in grado di pagarti nulla che non sia coperto dai termini e dalle condizioni promozionali sopra menzionati. Ti ringraziamo per la comprensione.
Modificato
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2 mesi fa
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Bene, hai avuto l'opportunità di fornire la prova di aver elencato quel termine in qualsiasi parte delle numerose pubblicità, la casella di controllo in cui accetti il bonus (che elenca i termini o almeno alcuni dei termini). Hai deciso di andare avanti perché nelle regole affermi che ti dà una capacità indefinita di fare ciò che vuoi e di non informare il giocatore. Non so dove pensi che sia una buona idea per la tua reputazione. Comunque ho fornito prove ben documentate che non l'hai mai menzionato prima. In pratica non hai dato altro che delle regole generali di base che ci lasciano fare ciò che vogliamo senza dirtelo. Almeno tutti potranno vederlo, e il fatto che tu pensi che qualcuno accetterebbe una vincita massima di 4 volte il deposito con un rollover di 70x è ridicolo. Oltre a ciò, hai pubblicizzato il rollover a 35x, che è solo un'altra bugia, truffa, truffa. Se ti piace un'escalation al pit boss, in un modo o nell'altro ti porterò su ogni piattaforma di reclamo costringendoti a rendere conto di questo, dove tutti sanno che coins*game casino ora è una truffa, game casino
Buona fortuna nel mantenere una reputazione decente nel settore, è ovvio che la nave dei folli ha dirottato il casinò che conoscevo
Il casinò Scam.game offre una vincita massima di 4 volte il deposito con un rollover di 70x, ma non lo fa sapere ai giocatori. Oltre a non rivelare la parte più rilevante, mentono sui requisiti di rollover che hanno elencato. Quando vengono messi di fronte a prove documentate, il gioco è sostanzialmente quello di dire che possono fare quello che vogliono perché qualcuno ha messo una coperta di vaniglia nelle regole. Non rivela nulla di tutto questo perché sanno che nessuno accetterebbe mai un bonus così schifoso. La parte che rivelano è che mentono sui requisiti di rollover e finisce per essere il doppio dell'importo.
Giocatori, se volete questo fantastico bonus o uno ancora migliore, come magari la prossima volta una vincita massima di 2 volte con un rollover di 140 volte, lui dice che può farlo senza rivelarvelo e poi può mentire sulla parte in cui lo fa. Chiedetevi se vi sentite a vostro agio a giocare in un posto che sembra ok, perché potete scommetterci che lo faranno in ogni circostanza che vorranno e lui dice che possono e lo faranno.
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2 mesi fa
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E P.S. puoi scommettere il tuo narcisismo presuntuoso, mi dispiace non avrei accettato quell'accordo se avessi avuto un briciolo di onestà, ma ovviamente non lo avete e siete consapevoli della tristezza della cosa, non nascondereste un termine o mentireste sul rollover se non fosse così, il fatto che tu abbia nascosto quello grande e mentito alla grande sull'altro è autolesionistico, sapevi assolutamente che nessuno avrebbe accettato il bonus se avessi effettivamente rivelato le specifiche e non avessi mentito sul rollover
Le persone non nascondono la merda e mentono sulla merda a meno che non sappiano che il prodotto è una truffa, una truffa da casinò o una bugia sfacciata da parte loro.
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2 mesi fa
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Vi informiamo che l'uso di un linguaggio offensivo o intimidatorio non sarà tollerato. Qualsiasi ulteriore tentativo di attaccare verbalmente o intimidire il personale del casinò potrebbe comportare il blocco permanente del vostro profilo sul nostro sito web. Il nostro obiettivo principale è assistere i giocatori e abbiamo una politica di tolleranza zero per tali comportamenti.
Gentile rappresentante di Coins.Game Casino, potrebbe fornirmi degli esempi di come i termini e le condizioni vengono visualizzati ai giocatori al momento dell'accettazione dei bonus, o di come i giocatori dovrebbero trovare il regolamento? Può inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Ciao Peter.
Ti abbiamo inviato un'e-mail con un esempio di come funziona.
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2 mesi fa
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Ci sono aggiornamenti qui, su una chiamata riguardante il reclamo?
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2 mesi fa
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Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di Coins.Game Casino. Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta!
Caro HenjesMy, ti terrò aggiornato su ogni nuovo sviluppo. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
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1 mese fa
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Gentile HenjesMy, il tuo reclamo è in fase di valutazione interna con il mio team. Ti terrò informato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
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1 mese fa
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Gentile rappresentante di Coins.Game Casino, dopo aver esaminato la questione con il team, abbiamo concluso che non è sufficiente che le condizioni di vincita massima di un bonus appaiano solo dopo che il bonus è stato richiesto e visualizzato nella scheda bonus. I giocatori devono essere informati di tutte le regole del casinò prima di decidere se accettare o meno un bonus. Se questi termini non vengono presentati chiaramente in anticipo, un giocatore potrebbe accettare inconsapevolmente un bonus che altrimenti avrebbe evitato.
Non tolleriamo regole nascoste o non divulgate, poiché creano un ambiente di gioco ingiusto e svantaggiano i giocatori. Un casinò non dovrebbe mai tentare di applicare regole non dichiarate pubblicamente, soprattutto quando i giocatori non hanno modo di conoscerle.
Garantire la trasparenza non è solo giusto per i giocatori, ma anche vantaggioso per il casinò. Un ambiente equo e prevedibile aiuta a mantenere la fiducia dei giocatori, incoraggia l'attività continuativa e favorisce la fidelizzazione a lungo termine. Al contrario, quando i giocatori si imbattono in pratiche poco chiare o apparentemente scorrette, è molto meno probabile che tornino sulla piattaforma del casinò. Spero che si possa giungere a un compromesso su questa questione e risolverla in modo equo per tutte le parti coinvolte.
Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione!
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1 mese fa
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Sarei disposto a rimuovere il reclamo se le mie vincite venissero pagate. Ho avuto una buona esperienza con il casinò al di fuori di questo
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao HenjesMy,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
Ciao HenjesMy,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
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