La giocatrice ucraina aveva tentato di prelevare 10.000 UAH, ma i fondi erano stati inviati al conto di qualcun altro. L'assistenza clienti non ha risposto e la giocatrice non aveva ricevuto alcun fondo sul suo saldo di gioco o sulla sua carta di credito, sospettando un inganno con una ricevuta falsa. Il problema è stato inoltrato al Complaints Team, che ha comunicato con il casinò per suo conto. Dopo continui follow-up e la fornitura della documentazione necessaria, la giocatrice ha finalmente ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Coins.Game Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 10.000 ₴
Coins.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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Ho provato a prelevare 10.000 UAH da questo casinò, ma il denaro non è stato trasferito sul mio conto. Invece, è stato inviato al conto di qualcun altro. Il servizio clienti mi sta ignorando e non ci sono fondi né nel mio saldo di gioco né sulla mia carta di credito. Mi stanno ingannando con una ricevuta falsa. Il link al casinò è https://coins.game/ . Non ci sono fondi sul mio conto. Allego il mio estratto conto a questo reclamo. Il mio prelievo è stato rubato.
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11 mesi fa
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Cara Alina69,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai inserito dati errati quando hai richiesto il prelievo delle tue vincite o perché dai per scontato che le vincite siano state inviate a qualcun altro?
Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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11 mesi fa
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I miei dati sono stati inviati correttamente, ho prelevato prima utilizzando questi dati e i fondi sono arrivati, ma l'ultima transazione mi è stata rubata, non è arrivata, la conferma dalla mia banca e la mia banca hanno verificato che l'ultima transazione, che è stata il 28/01/25, non è stata accreditata. Sì, ho superato la verifica in precedenza, sono stato verificato lì per molto tempo. Il servizio e il supporto mi hanno dato un assegno falso, che non corrisponde alla realtà, perché l'accredito dei fondi il 28/01/25 non è stato, non c'è conferma e un estratto conto dalla mia banca. Dov'è il casinò, i miei fondi vinti nel servizio di supporto non danno risposta. Ho inviato una richiesta di prelievo il 28/01/25, che non mi è arrivata, c'è una conferma e un estratto conto dalla banca. Ho superato la verifica e la verifica ovunque. Non ho superato il KYC, non me l'hanno chiesto, ho trasferito i fondi tramite il sistema di pagamento.
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11 mesi fa
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Il casinò fornisce informazioni valide che non sono vere, non c'è accredito sul conto, c'è un estratto conto IBAN, viene accreditato entro tre giorni, altrimenti viene restituito al destinatario. Non c'è alcun pagamento sul saldo di gioco, l'estratto conto non indica che i soldi sono andati a me, solo la numerazione. Chi ha preso le mie vincite non dà una risposta. Era il 28/01/25, e ora la data è il 09/02/25. E ancora non sanno dove sono finiti i miei soldi. Allego ricevute e i miei dati che sono scritti correttamente, ma dove sono i fondi? Non c'è risposta nel servizio di supporto...
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11 mesi fa
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Stanno barando con il pagamento, non è arrivato nessun pagamento, c'è una conferma dalla banca, dove si trova il casinò, non danno risposta alle mie vincite.
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11 mesi fa
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Non sono previsti pagamenti dal casinò per il 28/01/25.
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11 mesi fa
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Frode sui pagamenti commessa
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11 mesi fa
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Grazie per aver fornito ulteriori dettagli e screenshot. Posso capire quanto possa essere preoccupante non vedere ancora elaborato il tuo prelievo. Se le informazioni bancarie che hai fornito corrispondono ai dettagli che hai utilizzato per i prelievi precedenti andati a buon fine, questo ritardo potrebbe essere dovuto solo al tempo di elaborazione e non indica necessariamente che le tue vincite siano state confiscate o inviate a qualcun altro.
Per aiutarci a indagare ulteriormente, potresti confermare se hai ricevuto correttamente tutti i prelievi precedenti da questo casinò?
Inoltre, potresti dirmi a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o qualcos'altro?
Infine, hai accumulato le tue recenti vincite con o senza un bonus attivo?
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11 mesi fa
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Gioco sempre senza bonus, non mi piacciono, se si accumulano, si esauriscono, perché non ci gioco e non mi rifornisco di bonus. In precedenza, c'era un trasferimento da questo casinò all'ultima transazione, nella nostra Ucraina i trasferimenti IBAN vengono effettuati entro 48 ore, sono passati 15 giorni e non ci sono fondi, non accreditati, non sul saldo del gioco, quindi c'è un inganno da parte loro, hanno preso le mie vincite. Gioco a BGAMING e su HACKSAW, non mi piace giocare alla frutta.
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11 mesi fa
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Sono passati 15 giorni e non ci sono fondi in banca. La banca non elabora gli IBAN in Ucraina da così tanto tempo. Quindi il casinò sta barando e non ti dà le vincite.
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11 mesi fa
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Semplicità: per inviare denaro, puoi usare solo l'identificativo univoco del destinatario (in formato IBAN). Tempo di trasferimento: il tempo di elaborazione del pagamento standard è fino a 24 ore (se il trasferimento è stato inviato durante l'orario di apertura della banca) o 48 ore (se il trasferimento è stato effettuato al di fuori dell'orario di apertura); capisci che i fondi non provengono dal casinò, la banca non tratterrà i fondi, la transazione è stata effettuata il 28/01/28 e ora è il 12/02/25, il casinò sta barando. Mi hanno preso le vincite.
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11 mesi fa
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Ho la conferma dalla banca che non c'è stato alcun trasferimento dal 28/01/25. Aggiungo
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11 mesi fa
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Il casinò non vuole controllare con la sua banca perché mi hanno preso le vincite. Ora fate sapere alla gente di questo casinò che si prende le vincite e dà risposte che le cose vanno bene nel casinò. Non so più chi contattare che mi aiuterà.
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11 mesi fa
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Il casinò https://coins.game/ non vuole regalare vincite, ingannare i giocatori, non mostra la corrispondenza con la banca cosa hanno fatto per questo, quindi le mie vincite sono andate nelle tasche del direttore del casinò. I giocatori devono pensare e sapere che esiste un casinò così bugiardo, depositi bene i tuoi fondi, li accreditano, quando prelevi, non sono nel conto bancario. Ho allegato le ricevute della mia banca e la corrispondenza dalla mia banca, che non ci sono fondi dal 28/01/25 a oggi. Il servizio di supporto del casinò scrive che le cose stanno andando bene nel loro casinò.
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11 mesi fa
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La risposta della mia banca
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11 mesi fa
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Ho depositato una buona somma, pensando che fosse un buon casinò. E considerando che il casinò imbroglia con il pagamento e non distribuisce le vincite, come possono imbrogliare i giocatori in questo modo?
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11 mesi fa
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Ho trovato una recensione sul casinò, se ti interessa. E se non credi più che ti restituiranno le vincite?
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11 mesi fa
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Per il 27/01/25. Ha avuto successo, ma per il 28/01/25 non c'è alcun accredito sullo stesso conto
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11 mesi fa
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I giocatori guru dei casinò si fidano di te ancora di più che di altri casinò, dovresti promuovere, aiutare o rimuovere quei casinò che ingannano i giocatori, non pagano le vincite, rilasciano ricevute non valide con cui vai in banca e non ci sono accrediti... Non ho più alcuna speranza che ti restituiscano le vincite, se le sono intascate e dopo non c'è più fiducia nei casinò online...
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11 mesi fa
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Forse perché nel nostro Paese c'è la guerra in Ucraina, c'è questo atteggiamento, non si pagano le vincite, e si può fare quello che vogliono i giocatori, le nostre banche e i trasferimenti funzionano secondo la legge, anche se il mio deposito era elevato, allego uno screenshot...
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11 mesi fa
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Quindi è nello stato di completato, dal 28/01/25, e l'iscrizione non è più 14/02/25
e dopo non mi fido più
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11 mesi fa
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La chat di supporto non risponde. Chiedo dove sono le mie vincite, che non sono arrivate ai dettagli specificati dal 28/01/25.
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11 mesi fa
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La chat di supporto non risponde da 5 ore. Dove sono le mie vincite del 28/01/25, che mancano ancora?
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11 mesi fa
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Come https://coins.game/ la tesoreria mi ha rubato le vincite e mi ha dato ricevute non valide. C'è conferma in banca che non c'era credito e il casinò ha rubato le vincite nella propria tasca. Ho chiesto al servizio di supporto dove fossero le mie vincite, ma hanno smesso di rispondermi. Allego uno screenshot.
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11 mesi fa
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come https://coins.game/ il tesoro mi ha rubato le vincite del 28/01/25 e ha rilasciato ricevute non valide in banca c'è la conferma che non c'è credito e il casinò ha rubato le vincite nella propria tasca, ho chiesto al servizio di supporto dove sono le mie vincite del 28/01/25, che non ho, quindi hanno smesso di rispondermi. Allego uno screenshot
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11 mesi fa
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Grazie mille, Alina69, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Buonasera Natalia, i fondi non sono stati accreditati sul conto bancario in data 28/01/25, un altro inganno da parte del casinò.
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11 mesi fa
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Cara Alina69, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno.
Nel frattempo, potresti inviarmi un estratto conto bancario in modo che possiamo vedere che non ci sono stati pagamenti a partire dal 28.1.2025? Vedo che hai condiviso screenshot dalla tua app mobile, ma l'estratto conto bancario sarebbe molto meglio. Puoi inviare il documento alla mia email: [email protected] . Grazie.
Gentile Coins.Game Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica se hai già esaminato il problema con il tuo fornitore di servizi di pagamento. Apprezzerei se potessi anche fornirmi una conferma di pagamento come prova che hai adempiuto alle tue responsabilità nei confronti del giocatore.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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11 mesi fa
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La dichiarazione è stata inviata per posta.
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11 mesi fa
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Ho inviato l'estratto conto per posta, non c'è stato alcun accredito dal 28/01/25 a oggi per l'importo specificato. Stanno rubando le vincite
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11 mesi fa
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Ciao!
Ti abbiamo inviato la bozza via email, Natalia.
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11 mesi fa
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coins-game-casino verifica con la banca se il sistema di pagamento non ha prelevato fondi da te per l'accredito in banca
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11 mesi fa
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Caro Coins.Game Casino, grazie per l'email. Apprezzerei se potessi specificare altre cose:
- Il giocatore ha richiesto un prelievo di 10.000 UAH, tuttavia sulla ricevuta l'importo che il giocatore dovrebbe ricevere è di 9.699 UAH dopo la commissione di 48,50 UAH. Per favore, chiarisci dove va l'importo mancante di 252,50 UAH?
- Vedo che il giocatore ha richiesto un prelievo dello stesso importo (10.000 UAH) il 27.1.2025 e lo ha ricevuto con successo (9.699 UAH dopo le commissioni?). È stato inviato tramite lo stesso metodo di pagamento/conto bancario di quello mancante?
Il giocatore mi ha fornito uno screenshot dell'estratto conto. Il denaro non è stato accreditato sul suo conto bancario, nonostante siano passate tre settimane. In tali casi, ci aspettiamo che il mittente avvii un controllo con la propria banca per assicurarsi che il pagamento sia stato elaborato se il destinatario può fornire la prova che il denaro non è stato ricevuto.
Gentile Alina69, potresti cortesemente fornire al casinò il documento PDF originale non modificato del tuo estratto conto bancario, relativo alle date dal 27.01.2025 a oggi?
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11 mesi fa
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Quindi ho inoltrato una richiesta alla banca.
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11 mesi fa
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Ciao Natalia!
La commissione di prelievo nel nostro casinò è del 3% + 1 UAH.
Quando si prelevano 10.000 UAH, il calcolo sarà il seguente:
Commissione 3%: 10.000 × 3% = 300 UAH
Commissione fissa: 1 UAH
Importo totale da ricevere: 10.000 - 300 - 1 = 9.699 UAH
Pertanto l'importo di 9.699 UAH indicato nella ricevuta è corretto.
La modalità di prelievo è identica in entrambi i casi, come confermato dall'estratto conto bancario fornito.
Da parte nostra la transazione è stata elaborata con successo e il servizio è stato fornito integralmente.
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11 mesi fa
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coins-game-casino perché stanno imbrogliando non ci sono fondi dal tuo casinò nel conto, i fondi dal tuo casinò non sono usciti, dove esattamente dal numero di transazione non è visibile, se li sono messi in tasca, ecco perché avrai sempre meno giocatori, per aver imbrogliato con il prelievo. I giocatori giocheranno in quel casinò che non ha paura che il loro prelievo scompaia dal 28/01/25 scomparso nel casinò. Stanno già parlando del tuo casinò disonesto sul canale YouTube e tutti i giocatori hanno la conferma che non danno vincite e molto altro, puoi andare lì per leggere i commenti. E c'è anche un commento che danno una ricevuta senza accreditare i fondi e rubano i fondi nella loro tasca, ci sono conferme bancarie ed estratti conto.
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11 mesi fa
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coins-game-casino a cosa mi servono queste ricevute se le vincite non sono sul conto corrente, il prelievo è stato rubato nella loro tasca già il 21/02/25 e le mie vincite del 28/01/25 non sono arrivate in banca sul mio conto. Dopo casinò come il tuo, non voglio più giocare ad altri casinò online, se sono già arrivati al punto di rubare le vincite
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11 mesi fa
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coins-game-casino casino accrediterai i soldi o imbroglierai con quelle ricevute? Sei insolvente ad accreditare una cifra così piccola? Imbroglia solo per fare domanda alla banca con quelle ricevute non valide, su cui non c'è alcun accredito dal casinò. Scrivo qui perché non mi rispondi nella chat di supporto. Con la domanda se pagherai le vincite? O hanno preso fraudolentemente le vincite
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10 mesi fa
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Quei truffatori del casino coins-game-casinò regaleranno le vincite o continueranno a imbrogliare con quelle ricevute bancarie non valide. Dopo un casinò del genere, la voglia di giocare è scomparsa. Quindi prima mi piaceva andarci la sera per divertirmi, ma ora non voglio più, dopo questi truffatori insolventi.
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10 mesi fa
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Non c'è stato alcun pagamento delle vincite per il 28/01/25 per un mese. I truffatori dei casinò che rubano soldi vengono discussi su Tik Tok sul canale YouTube in modo che le persone non vadano mai a giocare a coins-game-casino , perché i truffatori non regalano le vincite, le rubano. Chi tra i giocatori leggerà il commento, dove pubblicherò anche una foto, non giocare in questo casinò di truffatori. Gioca in un altro casinò, amore mio, e aggiungilo alla lista nera.
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10 mesi fa
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Natalia-Burlutskaia aiuta a risolvere questo problema con il trattamento ingiusto dei giocatori e il mancato pagamento delle vincite. Grazie
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10 mesi fa
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Ciao Alina69,
ti informiamo che, dal momento che Natalia, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Natalia conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Natalia ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Natalia, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Natalia conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Natalia ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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10 mesi fa
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Presto nessuno giocherà più nei casinò di questi truffatori, perché imbrogliare con quelle ricevute non valide, dato che il casinò dovrebbe rivolgersi al sistema di pagamento per i soldi, e poi al giocatore, i truffatori sono insolventi, invierò anche una newsletter in modo che le persone siano a conoscenza dei truffatori. Mi piaceva così tanto giocare al casinò e un giorno ho smesso a causa dei truffatori.
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10 mesi fa
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Voglio scrivere una recensione sul tuo sito, aiutami, su un casinò fraudolento. Che inganna con i prelievi. E non distribuisce le vincite. Lascia una recensione sul tuo sito. Così che le persone vedano dove non andare e non giocare mai in questo particolare casinò di truffatori.
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10 mesi fa
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Ciao a tutti, sono tornato al lavoro. Grazie per la pazienza.
Gentile Coins.Game Casino, ho esaminato le conferme di transazione che hai fornito e ho notato un pagamento annullato corrispondente all'importo che il giocatore desiderava prelevare. Fai riferimento alla mia e-mail per ulteriori dettagli. Apprezzerei se potessi verificare il numero di riferimento per quel pagamento e assicurarti che nessun pagamento annullato sia stato perso.
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10 mesi fa
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Buongiorno N atalia-Burlutskaia Vi sarò molto grata per il vostro aiuto, così potrete aiutare a gestire il casinò dei truffatori che non pagano le vincite. Stanno ingannando con quelle ricevute non valide: le vincite del 28/01/25 non sono state pagate, c'è una conferma dalla mia banca, i truffatori se le sono rubate. I giocatori dovrebbero sapere che un casinò del genere non dovrebbe essere giocato, perché non avranno le loro vincite sul loro conto. Casinò di truffatori. Lascerò una recensione sul vostro forum sul casinò dei truffatori insolventi, i giocatori non riceveranno le loro vincite.
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10 mesi fa
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Ciao.
Ti abbiamo risposto al tuo messaggio.
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10 mesi fa
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Questo casinò insolvente e bugiardo non cambia nemmeno il suo status, non ha pagato nessuna vincita, truffatori
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10 mesi fa
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coins-game-casino truffatori del casinò , non giocateci mai, le vostre vincite non verranno restituite, imbroglieranno con ricevute non valide, i fondi del casinò non escono. La chat di supporto è pessima e fraudolenta. I giocatori sanno che le vincite saranno nel casinò, giocate a qualsiasi altra cosa ma non a questo casinò.
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10 mesi fa
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N atalia-Burlutskaia grazie per il tuo aiuto, per aver aiutato i giocatori a ottenere giustizia. Oggi ho ricevuto le mie vincite. Grazie Casino Guru, buona fortuna nel tuo lavoro con l'ingiustizia. Grazie 🙏
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10 mesi fa
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Questo è stato rispedito oggi e finalmente il casinò ha dato i fondi
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10 mesi fa
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Casino Guru grazie per l'aiuto, ho ricevuto la vincita oggi
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10 mesi fa
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Cara Alina69,
Sono felice di sapere che hai finalmente ricevuto il pagamento e che il problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Natalia
Casinò.Guru
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