Il giocatore giapponese aveva depositato 1.000 $, che sono diventati 10.000 $, ma si è imbattuto in un account bloccato quando ha tentato di prelevare. Pur avendo completato la verifica KYC avanzata prima del deposito e non avendo utilizzato alcun bonus, ha chiesto chiarimenti e assistenza in merito al blocco dell'account. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha contattato il casinò, che ha fornito prove a sostegno del blocco dell'account dovuto a una violazione dei termini e delle condizioni relativi a più account. Di conseguenza, il reclamo è stato classificato come ingiustificato e al giocatore è stato consigliato di rivedere i termini del casinò per evitare problemi simili in futuro.
Coins.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 10.000 USD₮
Coins.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho depositato 1.000 $ il 23 ottobre e la cifra è salita a 10.000 $.
Dopodiché, quando ho provato a prelevare denaro, il mio conto è stato bloccato.
Allego il motivo del blocco indicato quando ho contattato l'assistenza.
Il 21 ottobre è stata completata anche la verifica KYC avanzata e dopo aver depositato 1.000 $ non sono stati più disponibili bonus.
Il motivo per cui il mio saldo è aumentato è perché ho giocato a vari giochi, tra cui il blackjack, diverse slot machine, Plinko e Crazy Time.
mi aiuti per favore
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Ho capito bene che hai giocato senza alcun bonus?
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
Da quanto tempo giochi in questo casinò e quante volte hai effettuato un deposito?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Ho depositato 1000 $ e non ho ricevuto alcun bonus.
Il metodo di deposito è USDT, una valuta virtuale.
Penso che il periodo di gioco sia di circa un mese.
Ho effettuato un deposito circa 10 volte.
Sono riuscito a prelevare denaro quattro volte.
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2 mesi fa
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Grazie mille, tk.1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( [email protected] ), che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 mesi fa
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Ciao tk.1,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Coins.Game Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Coins.Game Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviare le informazioni e le prove direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una valutazione indipendente.
Grazie in anticipo.
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2 mesi fa
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Ciao.
Ti abbiamo inviato un'e-mail con chiarimenti e prove.
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2 mesi fa
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Grazie per aver fornito le informazioni e le prove, Team di Coins.Game Casino.
Caro tk.1,
Ho ottenuto le prove a supporto della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto ed esaminato tutte le informazioni e le prove pertinenti, dobbiamo classificare questo reclamo come ingiustificato a causa di una violazione dei termini e condizioni del casinò, in particolare la creazione e/o l'utilizzo di account multipli o duplicati per sfruttare i bonus e le promozioni del casinò. Ogni casinò adotta una politica rigorosa in merito ai casi di account multipli o duplicati e il team del casinò ha agito in conformità con i termini e condizioni, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.
Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione e puoi decidere di portare il tuo caso all'autorità di rilascio delle licenze del casinò o all'organismo di regolamentazione competente nella tua giurisdizione se ritieni ancora che la tua posizione sia giustificata.
Tuttavia, non siamo in grado di offrire ulteriore assistenza in merito a questo problema. Ti consigliamo inoltre di consultare e rispettare i termini e le condizioni di ciascun casinò in futuro per evitare problemi simili.
Ci dispiace non potervi fornire ulteriore supporto in questa occasione. Se in futuro doveste riscontrare problemi con un altro casinò, non esitate a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
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