Coins.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente.

Ciao, ho aperto un account con coins.game, ho effettuato un deposito di 10 USDC e ho vinto 200 e ho chiesto un prelievo e i soldi sono arrivati immediatamente sul mio conto bancario... dopodiché ho effettuato un nuovo deposito di 100 USDC e ho vinto 1050... mi hanno chiesto di verificare il mio account, come ho fatto io... il mio account è completamente verificato, quindi ho provato a chiedere un prelievo delle mie vincite... ho visto che non ci sono riuscito per 3 giorni e oggi il mio account è bloccato e non riesco ad accedere!!! Non ho giocato con il bonus e nella chat dal vivo mi hanno detto questo

"Il tuo account è stato bloccato in modo permanente a seguito di una verifica di sicurezza in conformità con le regole del sito.

Ciò significa che:

l'accesso all'account non può essere ripristinato;

tutte le vincite e i fondi rimanenti sono stati persi in conformità con le regole da te citate sopra;

In questo caso non è possibile prelevare fondi.

Tali decisioni vengono prese esclusivamente dal reparto sicurezza dopo un'analisi approfondita delle attività. Purtroppo, l'assistenza clienti non è in grado di modificare o rivedere questa decisione e non riceve informazioni tecniche dettagliate sulla revisione.

Capisco che si tratti di una situazione spiacevole, ma la decisione è definitiva.

Capisco che tu sia arrabbiato.

Tuttavia, tieni presente che la decisione di bloccare l'account è stata presa in conformità con i Termini e Condizioni che hai accettato al momento della registrazione sul sito web. La verifica è stata effettuata dal nostro reparto sicurezza e il suo esito è inappellabile.

Naturalmente, sei libero di intraprendere qualsiasi azione legale che ritieni opportuna. Da parte nostra, possiamo confermare che il conto rimane bloccato in modo permanente e che tutti i saldi e le vincite correlati sono stati annullati, in conformità con le regole.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara griselda12,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione del tuo account Coins.Game e per il fatto che le tue vincite siano state confiscate dopo il controllo di sicurezza.

Per capire meglio cosa è successo, potresti chiarirci alcuni punti?

• Prima che il tuo account venisse bloccato, il casinò aveva specificato qualche motivo per la verifica di sicurezza? Ad esempio, ha menzionato l'utilizzo di una VPN, account multipli, problemi di identità, modelli di scommessa insoliti o simili?
• Il tuo account è stato completamente verificato (KYC approvato) prima che le vincite venissero annullate? In caso affermativo, quando hai ricevuto la conferma?
• Hai mai avuto un account con questo casinò in precedenza, oppure questo è stato il tuo primo e unico account?
• Hai screenshot o email che confermano i tuoi depositi, le tue vincite e lo stato di verifica?

Se hai altre comunicazioni con il casinò oltre a quelle che hai già condiviso, caricale qui o inoltra le informazioni a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Il mio account è completamente verificato... no, non ho fatto uno screenshot perché non riesco ad accedere al mio account e non inviano e-mail quando si verifica... dimmi solo nella chat che il mio account è verificato... è il primo account da usare... no, non mi hanno mai parlato di utilizzo della VPN, account multipli, problemi di identità, modelli di scommesse insoliti o cose simili

Ciao griselda12,

Grazie mille per la risposta. Mi dispiace che tu non possa più accedere al tuo account e che non ti sia stata fornita alcuna spiegazione in merito al motivo specifico del controllo di sicurezza.

Per comprendere la tua situazione nel modo più accurato possibile, vorrei chiarire un altro punto:

• A che tipo di giochi stavi giocando quando hai vinto i tuoi soldi? Ad esempio, erano questi: (Slot machine, giochi da casinò dal vivo (ad esempio, Roulette, Blackjack, Baccarat), giochi Crash/moltiplicatori (ad esempio, Aviator, Limbo, Mines, Crash), scommesse sportive o altro?)

Grazie in anticipo per la risposta.

Gioco alle slot del casinò... in passato ho piazzato qualche scommessa sportiva... ora questa piattaforma non offre scommesse sportive, è solo un casinò... il mio account si chiude quando gioco alle slot

Cara griselda12,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro un felice anno nuovo e tutto il meglio per il futuro! 🎉✨

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Coins.Game Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Coins.Game Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao.

Ti abbiamo inviato un messaggio al tuo indirizzo email con una spiegazione della situazione riguardante il giocatore.

Distinti saluti,

Team di feedback di Coins.Game

Caro Coins.Game Casino,

Ti ho inviato un'e-mail in merito a questo caso. Ti prego di rispondere il prima possibile.

Ciao,

Ti abbiamo inviato ulteriori informazioni via e-mail.

Caro giocatore,

Ti ho inviato un'e-mail con alcune domande riguardanti il tuo caso.

Vi prego di controllarlo e di farmi sapere quando avrete avuto modo di esaminarlo.

Grazie.

Ciao... ho ricevuto la tua e-mail... pago alle slot, signorina... gioco solo a 2 o 3 sport e se non ricordo male ne ho persi molti... anche i giochi da casinò non hanno scommesse sportive quando vinco... ovviamente non ricordo esattamente quando gioco queste scommesse ma il 90% del mio gioco è sulle slot

Cara griselda12,

Grazie per la risposta e per aver chiarito la tua attività di gioco.

Sulla base delle informazioni forniteci dal casinò durante la nostra indagine, le azioni intraprese sul tuo account erano correlate all'attività di scommesse sportive e non al gioco alle slot machine. Di conseguenza, questo caso esula dall'ambito della procedura di risoluzione dei reclami di Casino.Guru.

Per questo motivo, purtroppo non siamo in grado di proseguire con l'indagine su questo reclamo. Ti consigliamo di contattare una delle piattaforme specializzate in reclami sulle scommesse sportive elencate di seguito, che sono più attrezzate per gestire controversie di questa natura:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Barbora