Il giocatore ucraino rischia il blocco permanente del suo account sulla piattaforma Coins.game dopo aver incrementato il suo saldo da un deposito iniziale di 1.000 dollari a 3.600 dollari. Afferma di aver giocato correttamente e di non aver violato alcuna regola, ma il casinò ha contestato frode sui prelievi e collusione senza fornire prove, portando al sequestro dei suoi fondi.
Coins.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunte violazioni.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 43m 55s
Coins.Game Casino
Indice di sicurezza 1.4 Molto bassoRiepilogo del caso
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Pubblico
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16 ore fa
TraduzioneCiao. Sono un giocatore della piattaforma Coins.game. Recentemente ho depositato 1.000 dollari nel mio saldo di gioco. Durante la partita, sono riuscito ad aumentare il mio saldo fino a 3.600 dollari.
In seguito, ho scoperto di non riuscire ad accedere al mio account: il sistema continuava a darmi un errore di login o password non validi. Ho contattato l'assistenza clienti della piattaforma. Inizialmente, un bot basato sull'intelligenza artificiale ha risposto nella chat per gli ospiti, informandomi di un ban permanente. Poi ho contattato l'assistenza clienti tramite l'indirizzo email ufficiale, dove ho ricevuto una risposta standard da una responsabile di nome Marie.
La lettera afferma che il mio account è stato bloccato in modo permanente ai sensi delle regole 7.5, 9.2 e 9.3 (presumibilmente per frode sui prelievi, collusione e mascheramento dei dati/VPN). L'amministrazione del progetto non ha fornito fatti specifici, registri o prove delle mie violazioni.
Dichiaro di aver giocato in modo del tutto corretto, di non aver violato alcuna regola della piattaforma e di non aver cospirato in alcun modo con altri utenti. Ritengo che il blocco e la confisca totale dei miei fondi personali (deposito di $ 1.000) e delle mie vincite legittime ($ 2.600) siano stati ingiustificati, unicamente perché avevo realizzato un profitto.
Chiedo al team di Casino Guru di intervenire, di richiedere ai rappresentanti di Coins.game le prove delle mie "violazioni" e di aiutarmi a recuperare i miei fondi. Allego alla mia segnalazione uno screenshot del rifiuto ufficiale da parte dell'assistenza clienti.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCaro Travonmx,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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