Il giocatore spagnolo ha tentato di prelevare i suoi fondi dopo aver incrementato il saldo a 200 dollari, ma il prelievo è stato annullato e il suo account è stato successivamente bloccato. Ha completato la procedura di verifica KYC, ma l'assistenza clienti lo ha informato che non avrebbe ricevuto le sue vincite, pari a 20 dollari. Abbiamo respinto il reclamo perché il suo account era stato registrato con dati personali errati, inclusi nome e cognome, che non corrispondevano ai suoi documenti. Poiché i termini e le condizioni del casinò richiedevano informazioni accurate e verificabili e l'errore non era un semplice refuso, non abbiamo potuto aiutarlo a recuperare le sue vincite.
Coins.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 200 $
Coins.Game Casino
Indice di sicurezza 1.4 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneBuongiorno. Ho iniziato a giocare in questo casinò il 21 agosto, effettuando piccoli depositi di circa 30 dollari. Ho giocato tutti i giorni fino al 25 o 26 di questo mese, quando, dopo aver depositato 80 dollari e aver giocato per un po', sono riuscito ad aumentare il mio saldo a 200 dollari. Era già sera, quindi ho deciso di prelevare i soldi e, mentre aspettavo che la transazione venisse elaborata, ho deciso di andare a dormire. Quando mi sono svegliato la mattina successiva, ho visto che il prelievo era stato annullato. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che dovevo completare la procedura KYC per accedere ai miei fondi. Ho avviato la procedura di verifica, inviando tutti i documenti richiesti (come il mio documento d'identità). Mi hanno detto che la procedura richiede circa 48 ore, quindi ho aspettato. Stamattina, quando mi sono svegliato e ho controllato il mio conto, ho visto che era stato bloccato con i soldi ancora presenti e non potevo accedervi. Dopo aver passato tutta la mattinata a parlare con l'assistenza clienti via email e tramite il sito web coins.game, finalmente mi hanno chiarito che ero stato truffato e che non mi avrebbero restituito i soldi. Le mie vincite effettive in questo casinò ammontavano a circa 20 dollari, dato che il mio deposito totale era di 180 dollari. Il mio conto è bloccato e, in altre parole, mi hanno detto che si tengono i miei soldi perché ne hanno voglia.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Coins.Game Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Oltre al documento d'identità, quali altri documenti ti sono stati richiesti?
- Potrebbe confermare di essersi registrato al casinò utilizzando dati personali corretti?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzionePotrebbe dirci per quanto tempo ha giocato al casinò e quando esattamente il suo conto è stato bloccato?
Ho creato l'account questo mese, il 21/08, e l'account è stato bloccato il 28/08 (al 90%, se non il 28, è stato il 27/08).
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo attuale saldo del casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
Ho iniziato giocando ad alcuni giochi originali, ho aumentato un po' il mio saldo e poi ho piazzato una scommessa sportiva, che mi ha permesso di raggiungere quasi 200 dollari.
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
No, tutto il mio saldo è stato accumulato grazie al mio deposito; non ho ricevuto alcun bonus.
Oltre al documento d'identità, quali altri documenti ti hanno chiesto di presentare?
Nessuno, la verifica KYC sul loro sito web mi dava problemi, quindi ho inviato una foto della mia carta d'identità via e-mail.
Potrebbe confermare di essersi registrato al casinò utilizzando dati personali corretti?
No, perché la funzione di compilazione automatica era attiva e alcune delle mie informazioni di registrazione erano errate. Nonostante ciò, ho contattato l'assistenza e ho fatto tutto il possibile per dimostrare la mia identità. Si sono comunque rifiutati di identificarmi o di rimborsarmi.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la conferma.
Si prega di notare che è necessario registrarsi con informazioni corrette e verificabili. Si consiglia di correggere eventuali discrepanze prima di effettuare un deposito e iniziare a giocare, al fine di evitare problemi simili.
Potrebbe spiegarci in che misura le informazioni personali inserite nel suo profilo sono errate?
Fornisci una spiegazione dettagliata qui o al mio indirizzo email [email protected]
Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao, beh, il mio nome e cognome erano sbagliati, non me ne ero accorto. Mentre depositavo e giocavo, non c'era alcun problema con le informazioni errate. Mi hanno chiesto di verificare tutti i dati solo quando ho voluto prelevare i miei soldi. Mai prima, durante i depositi e le partite, mi avevano detto che c'era qualche problema con le mie informazioni. È stato solo quando ho vinto e ho voluto prelevare i miei soldi che mi hanno detto che avrebbero trattenuto tutti i miei depositi e le mie vincite perché le informazioni erano sbagliate. Sembra che la loro unica intenzione fin dall'inizio fosse quella di rubarmi i soldi. Se non posso avere un conto lì, almeno lasciatemi prelevare il mio saldo. Perché dovrebbero tenersi i miei soldi?
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneGrazie per il chiarimento.
Le informazioni personali che inserisci al momento della creazione dell'account devono corrispondere a quelle presenti sui tuoi documenti. Temo che, se nel tuo profilo giocatore hai inserito un nome e un cognome completamente diversi, tu abbia commesso un errore e non possiamo aiutarti.
Se commetti un errore simile, devi contattare il casinò e chiedere loro di correggerlo prima di depositare e iniziare a giocare. Giocare con informazioni personali errate ti causerà problemi simili con qualsiasi casinò che richieda la verifica dell'identità.
Secondo il nostro codice di condotta per il gioco d'azzardo: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-players
Quando create un account di casinò, utilizzate esclusivamente il vostro nome e dati personali corretti (indirizzo, recapiti, ecc.).
Secondo i termini e le condizioni del casinò: https://coins.game/?&rules
2.2.3. Registrando un account sul Sito web, l'utente accetta di fornire il proprio nome legale. Potremmo adottare misure per verificare l'accuratezza delle informazioni fornite. L'utente non può modificare queste informazioni, ma in alcuni casi può richiedere individualmente una modifica dei dati contattando il team di supporto del Sito web, ad esempio in caso di errori di pochi caratteri.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
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