Il giocatore brasiliano ha segnalato che dopo aver utilizzato un bonus di benvenuto con giri gratuiti, il casinò ha richiesto un rollover di 20 volte il valore dei giri gratuiti prima di consentire l'utilizzo del bonus. Hanno ritenuto che questa pratica fosse fuorviante e hanno ritenuto che le slot fossero truccate. Il Complaints Team ha comunicato che non potevano obbligare il casinò a modificare la sua politica sui bonus, poiché i bonus erano a discrezione del casinò e, senza prove di pratiche sleali, non potevano essere intraprese ulteriori azioni. Il reclamo è stato chiuso poiché non era richiesta ulteriore assistenza.
Coins.Game Casino - Un giocatore sostiene che il casinò offre condizioni di bonus fuorvianti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 100 USD₮
Coins.Game Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Il casinò offre un bonus di benvenuto con giri gratuiti senza deposito, dopo aver terminato i giri gratuiti tieni il valore e verrà rilasciato solo con un deposito di 20$, dopo aver effettuato il deposito ti viene detto che devi fare un rollover di 20 volte il valore dei giri gratuiti prima di poter USARE il bonus, è la prima volta che vedo qualcosa del genere, fai sempre il deposito, il bonus viene rilasciato, quindi fai il rollover per essere disponibile per il prelievo
in altre parole: TRUFFA, state lontani da questo casinò, per non parlare del fatto che le slot sono totalmente truccate
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro kauedionisio,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ci dispiace informarti che non siamo in grado di obbligare i casinò a modificare la loro politica sui bonus per soddisfare i tuoi desideri. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare se ti qualifichi per riceverlo e quali regole si applicano. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai loro giocatori e hanno mano libera nel progettare le condizioni che vengono applicate. Sebbene comprendiamo l'importanza di mantenere i clienti offrendo bonus, non interveniamo in questioni come questa a meno che le regole non siano completamente ingiuste.
Per quanto riguarda le affermazioni sui giochi truccati, vorrei informarti che non possiamo basarci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che qualcosa di ingiusto sta accadendo, non c'è nulla che possiamo fare.
Per favore, fammi sapere se posso aiutarti in altro modo o se questo reclamo può essere chiuso.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Solo un avvertimento per i nuovi giocatori: ho già rinunciato a ricevere questo importo bonus, ma grazie per l'attenzione!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta, kauedionisio. Bene, ho capito. Ora chiuderò questo reclamo poiché non è richiesta ulteriore assistenza. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Traduzione automatica:
