Il giocatore dall'Australia ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
CokeSpin Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 3h 50m 17s
CokeSpin Casino
Indice di sicurezza 2.6 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo depositato 50 senza bonus, ho giocato alla stessa partita, ho aumentato la puntata dopo aver vinto e poi l'ho mantenuta invariata. Quando ho provato a prelevare, mi è stato detto che era stato confiscato a causa di attività di scommessa sospette e che avevano confiscato i fondi e riaccreditato i 50 sul mio conto bancario. Ho chiesto come potesse essere sospetto, dato che rientrava nei loro limiti di scommessa e non avevo mai avuto problemi simili prima. Ho screenshot di ogni scommessa effettuata e di tutte le comunicazioni con loro.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Lizz88,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Lizz88,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, no, hanno confiscato i soldi sostenendo che si trattava di attività di scommesse sospette, ma non sono riusciti a spiegare il perché, quindi il mio prelievo è stato rifiutato e l'importo del deposito è stato accreditato sul mio conto. Non sanno dare una spiegazione né dirmi perché fosse sospetto, dato che non lo era, quindi non offrono ulteriore aiuto in merito. A quanto pare non stanno elaborando alcun prelievo e non forniscono alcuna prova o spiegazione su come sia stato ritenuto sospetto. Ho detto loro che ho gli screenshot di ogni scommessa che ho fatto, ma si rifiutano persino di guardarli e non possono aiutarmi ulteriormente.
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneCara Lizz88, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Lizz88,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao, ho risposto all'indirizzo email che mi hai fornito.
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2 giorni fa
TraduzioneCara Lizz88,
Grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo non ho ricevuto alcuna email da parte tua. Potresti gentilmente indicarmi quale indirizzo email hai utilizzato per inviarla e se si tratta dello stesso indirizzo email registrato su Casino Guru?
Se possibile, la preghiamo di reinviare l'e-mail, oppure, in alternativa, può pubblicare gli screenshot direttamente qui nella discussione del reclamo.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Karla
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