ComeOn! Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato e i documenti vengono respinti.

Ciao

Il mio account è stato verificato, quando ho richiesto un prelievo di 2246€ il prelievo è stato sospeso senza alcuna notifica.

Pensavo che ci sarebbe voluto un po' di tempo per elaborarlo, ma dopo aver aspettato così a lungo ho deciso di contattare l'assistenza live, che è quasi irraggiungibile.

Dopo molti tentativi, mi è stato detto che avevano bisogno di altri documenti per verificare il mio account.

Ho inviato loro un selfie con un documento d'identità e un estratto conto. Dopo 4 giorni di attesa, hanno respinto i miei documenti senza alcuna spiegazione.

Il casinò si sta comportando in modo molto sospetto. Credo che stiano cercando di rubare i miei soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con ComeOn! Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Puoi accedere all'account del tuo giocatore? Riesci ad effettuare l'accesso?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Hai provato a caricare nuovamente nuovi documenti dopo che sono stati rifiutati?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, inclusa l'email che il casinò presumibilmente ti ha inviato dopo aver rifiutato i tuoi documenti? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao tmrmap,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Salve, mi scuso per il ritardo nella risposta, ma la situazione sembra la stessa del casinò gemello.

Puoi accedere all'account del tuo giocatore? Riesci ad effettuare l'accesso?

SÌ

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

NO

Hai provato a caricare nuovamente nuovi documenti dopo che sono stati rifiutati?

Sì, ho caricato una prova di indirizzo completamente nuova e un documento d'identità corretto con il selfie e il "pollice in su".

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, inclusa l'email che il casinò presumibilmente ti ha inviato dopo aver rifiutato i tuoi documenti? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Purtroppo le trascrizioni della chat non sono state salvate, ma comeon non mi ha inviato alcuna email con le motivazioni del rifiuto.

Ti ho inoltrato un'e-mail da Comeon dopo che i miei documenti erano stati rifiutati, erano completamente corretti e corrispondevano ai requisiti indicati nella posta.

Ciao,

Ti invio anche l'ultima registrazione di una conversazione durante la quale volevo spiegare il motivo del rifiuto, ma l'operatore del servizio clienti è stato molto scortese e ha riattaccato durante la conversazione. Ho anche dovuto aspettare un'ora per contattare il servizio clienti perché la loro chat live è quasi sempre irraggiungibile.

Caro tmrmap

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro tmrmap,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.

Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di ComeOn! Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.

Caro ComeOn! Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi per cui la verifica non è stata completata con successo, poiché ciò sembra causare il ritardo nell'elaborazione del prelievo.

Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Ho inviato altri documenti 3 giorni fa e ieri sono stati approvati.

Il prelievo è stato elaborato oggi e sto aspettando i fondi.

Caro tmrmap,

Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato che i tuoi documenti sono stati approvati. Sono lieto di sapere che il prelievo è stato elaborato.

Vi prego di comunicarmi una volta ricevuti i fondi, così potremo procedere con la chiusura del reclamo.

Ho finalmente ricevuto i miei fondi. Caso risolto. Grazie.

Caro tmrmap,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del casinò