Il giocatore giapponese ha richiesto un rimborso completo di 1.158.130 yen a causa di informazioni errate sul bonus ricevute dall'assistenza. Nonostante la conferma delle azioni con l'assistenza, i limiti di prelievo hanno costretto il giocatore a piazzare scommesse alla roulette e giocare alle slot. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e prove in merito alle affermazioni del giocatore, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", con la raccomandazione di contattare il servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) del casinò e/o l'autorità di regolamentazione per ulteriore assistenza. Il caso è stato successivamente riaperto dopo aver ricevuto un'e-mail dal casinò. Il reclamo è stato nuovamente chiuso/respinto in seguito a causa della mancanza di collaborazione da parte del reclamante.
Conquestador Casino - Il giocatore richiede il rimborso a causa di informazioni di supporto errate.
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Importo:: ¥1.158.130
Conquestador Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Saluti a tutti,
Dopo aver ricevuto un'e-mail dal rappresentante del casinò, abbiamo deciso di riaprire il caso e di dargli un'altra possibilità per risolverlo.
Caro hirokann0525 ,
Il casinò ti consiglia di rivolgerti al loro ADR, come ho fondamentalmente consigliato nel mio post precedente, con istruzioni su come farlo.
Potresti confermare di aver presentato un reclamo al loro ADR e informarci sui risultati della loro indagine e decisione?
Nel caso in cui decidessero a tuo favore, sentiti libero di inviare la comunicazione completa tra te e l'ADR, con la loro decisione finale, al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Se non hai ancora inviato il reclamo all'ADR del casinò, ti preghiamo di spiegarne il motivo. Inoltre, ti preghiamo di inviare un reclamo all'ADR, di confermarlo qui una volta completato e di inviare la conferma del reclamo inviato al mio indirizzo email sopra indicato.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
Potresti essere più specifico e chiarire le informazioni fornite, hirokann0525 ?
Inoltre, potresti rivedere il mio post precedente e fornirmi tutte le informazioni richieste e/o le prove a supporto? Temo che la notizia che sei sotto processo non cambi la situazione e il nostro processo di risoluzione dei reclami.
Grazie.
Si prega di attendere la decisione del tribunale
Caro hirokann0525 ,
E hai un'idea dei tempi stimati per il completamento del processo?
In ogni caso, la prego di leggere il mio post del 14 maggio 2025, di rispondere alle mie domande e di fornire quanto richiesto. In caso contrario, il reclamo verrà chiuso/respinto.
Grazie per la comprensione.
Caro hirokann0525,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che, in caso di mancata risposta entro il termine stabilito o di mancato invio di quanto richiesto entro la scadenza del termine, il reclamo verrà respinto.
Per quanto sopra esposto, il reclamo verrà chiuso/respinto.
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Una volta ottenuta la decisione definitiva dell'ADR in merito alla questione, non esitate a richiedere una riapertura. Tuttavia, siate pronti a fornire le prove pertinenti/la decisione dell'ADR.
Grazie per la comprensione.
