Conquestador Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel processo di prelievo.

Ciao Team Casino Guru,

Vi scrivo perché ho avuto un periodo davvero difficile con Conquestador Casino e ho bisogno del vostro aiuto. Ho avuto problemi seri e sono piuttosto stanco. Ecco cosa è successo, insieme a un breve riassunto.

Cosa è successo:

Ritardi nei prelievi: posso depositare denaro sul loro conto in un attimo, ma quando si tratta di riscuotere le mie vincite, è tutta un'altra storia. Sono passate più di 24 ore da quando hanno gestito manualmente la mia dichiarazione sulla fonte del patrimonio il 7 maggio, e ancora non ho i miei contanti.

Processo di verifica folle: mi hanno chiesto quello che mi sembra 22 documenti solo per farmi prelevare una piccola somma. È stata una seccatura e si è trascinata troppo a lungo.

Assistenza pessima: ho provato a risolvere un problema con un modulo cancellando la cache, cambiando browser e persino usando un dispositivo diverso, come suggerito. Ho inviato loro una registrazione dello schermo e mi hanno detto che avrebbero indagato, ma da allora non ho più ricevuto risposta.

Non c'è più divertimento: tutto questo tira e molla ha completamente distrutto il mio divertimento. Ho giocato in altri casinò e questa è senza dubbio la peggiore esperienza che abbia mai avuto.

Riepilogo:

Onestamente, Conquestador mi ha deluso alla grande. I miei soldi arrivano velocemente, ma ritirarli è un incubo, soprattutto con tutte le richieste di documenti. L'assistenza è lenta e non ricevo aggiornamenti da più di un giorno. Sono davvero frustrato e vorrei solo che il mio prelievo venisse risolto. Vorrei anche sapere chi è il fornitore della loro licenza in modo da poter procedere. Per favore, potete aiutarmi?

Grazie mille,

Caro Branz12,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che al momento l'unico problema sembra essere verificare la tua fonte di reddito?
• Quali altri documenti hai già fornito? Sono stati tutti approvati?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Kristina,

Grazie per avermi risposto e per aver esaminato il mio reclamo. Apprezzo molto il vostro aiuto. Sì, capisco che il KYC sia importante per garantire che il denaro vada alla persona giusta, ma con Conquestador è stato un vero grattacapo.

Per rispondere alla tua domanda, sembra proprio che verificare la mia fonte di reddito sia al momento il punto cruciale.

Ecco cosa ho già fornito loro:

Molteplici buste paga, tra cui una datata 24 febbraio 2025, che mostra la mia retribuzione netta

Estratti conto bancari con versamenti regolari chiaramente etichettati, che mostrano il mio stipendio da lavoro.

Una registrazione dello schermo del problema con il modulo che avevo riscontrato e che mi hanno chiesto

.

Screenshot di conferma di MiFinity, poiché di recente hanno richiesto maggiori dettagli.

Per quanto ne so, nessuno di questi è stato ancora approvato completamente, e continuano a chiedere di più, come il collegamento del mio stipendio ad altri conti e persino a documenti più vecchi, il che mi sembra esagerato. Ho inviato quello che potevo, ed è abbastanza chiaro che lavoro come operaio in fabbrica.

Spero che possiamo risolvere presto la situazione, perché si trascina dal 7 maggio e non riesco ancora a ottenere il prelievo. Fammi sapere cos'altro posso fare o se puoi fare pressione per accelerare le cose.

grazie ancora

Grazie mille per la tua risposta, Branz12. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Tutto è stato inviato.

Continuano a chiedere altri documenti che non sono nemmeno rilevanti.

Grazie mille, Branz12, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Branz12,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Conquestador Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non è stato ancora verificato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Branz12,

Puoi darci qualche aggiornamento? Hai ricevuto i prelievi?

No, non ho ancora ricevuto alcun fondo e non sembra che abbiano intenzione di pagare!!!

Mi è stata fornita tutta la documentazione pertinente, sono state mostrate e provate ulteriori informazioni riguardo ai miei fondi depositati in questo casinò, ma continuano a chiederne sempre di più... è RIDICOLO!!

Capisco perfettamente quanto questa situazione possa essere sconvolgente per te.

Conquestador Casino, potresti cortesemente comunicarci quali altre informazioni desideri dal giocatore?

Grazie

Caro Branz12,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare Pardee Consulta, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://adrbypardee.eu/ ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/ ). La prego di farmi sapere come ha risposto l'ADR se decide di procedere in questo modo. [email protected] ).

Mi dispiace davvero di non aver potuto esserti di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Martina Bennett