Il conto del giocatore ucraino su Conquestador è stato bloccato dopo che il casinò ha aggiunto l'Ucraina all'elenco delle giurisdizioni vietate. Nonostante avesse precedentemente un conto verificato e non avesse riscontrato alcun problema, il casinò gli ha confiscato un saldo di 40 € in denaro reale dopo aver confermato la sua residenza in Ucraina. Il giocatore riteneva che questo sequestro violasse gli standard di fair play e ha chiesto assistenza per recuperare i suoi fondi. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancata risposta o comunicazione da parte del casinò. È stato osservato che la mancanza di collaborazione ha influito negativamente sulla valutazione del casinò e ha informato gli altri giocatori della situazione.
Conquestador Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi confiscati.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 25
Importo:: 40 $
Conquestador Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Chiusura del conto e confisca del saldo in denaro reale
Ciao, caro Guru del Casinò
Sono un giocatore registrato su Conquestador dal 2021. Al momento della mia registrazione, l'Ucraina non era elencata tra i paesi con restrizioni e il mio account era completamente verificato. Per anni non ho avuto problemi con depositi, gioco o prelievi.
Di recente, il casinò ha aggiornato l'elenco delle giurisdizioni vietate e ha aggiunto l'Ucraina. Dopo questa modifica, il mio account è stato improvvisamente bloccato. Conquestador ha richiesto una prova di residenza e, dopo averla fornita, ha confermato che vivo in Ucraina.
Invece di consentirmi di prelevare il mio saldo esistente, il casinò mi ha confiscato l'intero importo in denaro reale di 40 €, nonostante questi fondi fossero stati depositati e giocati molto prima che l'Ucraina diventasse un paese soggetto a restrizioni. Non erano coinvolti fondi bonus.
Ritengo che questa azione violi gli standard di fair play e le regole MGA, che consentono ai casinò di chiudere conti da paesi soggetti a restrizioni, ma non consentono la confisca di denaro reale depositato. Possono essere annullati solo i fondi bonus, non i saldi in denaro reale.
Il casinò rifiuta di riconsiderare la sua decisione e afferma che la confisca è "definitiva".
Chiedo a Casino Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a recuperare il mio saldo in denaro reale.
Grazie.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Conquestador Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla confisca del tuo saldo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Il mio account è stato bloccato il 5 dicembre. A quali giochi ho giocato negli ultimi quattro anni? Ho giocato a tutto. Slot, casinò live, scommesse sportive. Ma queste non sono nemmeno vincite! Fanno parte del mio deposito! Il mio ultimo deposito è stato di 50 $! Voglio indietro i 40 $ rimasti sul mio account! Ti ho inviato un'e-mail con la corrispondenza!
Grazie per la tua e-mail e per le informazioni fornite.
Hai parlato del tuo paese di residenza con l'assistenza del casinò prima di ricevere le email che ti informavano della chiusura dell'account?
Potresti condividere anche con me una comunicazione del genere?
Attendo con ansia la tua risposta
Non ho parlato del mio paese di residenza con l'assistenza del casinò prima di ricevere l'e-mail relativa alla chiusura dell'account.
Non sono mai stato informato o avvisato in anticipo che l'Ucraina era stata aggiunta all'elenco dei paesi soggetti a restrizioni.
Ero registrato e giocavo attivamente dal 2021 senza alcun problema, il mio account era verificato e i depositi venivano accettati normalmente.
Ho scoperto che l'Ucraina era considerata un paese soggetto a restrizioni solo dopo che il mio account è stato bloccato e il mio saldo residuo in denaro reale è stato confiscato.
In nessun momento il casinò mi ha informato che avrei dovuto prelevare fondi o smettere di giocare a causa di una modifica delle restrizioni nazionali.
Caro yatsik13,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Gentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Conquestador Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Conquestador Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
Gentile utente,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
