Conquestador Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata a causa di eccessive richieste di documentazione.

il casinò conquestador mi chiede un'infinità di documenti da un mese e ogni volta che do loro quello che vogliono, continuano a chiedermi altri documenti. Mi hanno persino chiesto documenti vecchi di più di un anno e ho dovuto rivolgermi a diversi direttori di banca per fare una richiesta speciale e ancora non sono soddisfatti, anche se è esattamente quello che avevano chiesto.

Ho detto loro che la mia fonte di finanziamento proveniva da preziose vincite al gioco d'azzardo. Glielo ho dimostrato fornendo quasi 6 mesi di estratti conto bancari e anche più di 15 screenshot dei casinò stessi con le vincite registrate.

Mi hanno poi chiesto l'origine del finanziamento sul mio conto bancario e ho fornito loro l'estratto conto dell'anno scorso della mia altra banca che mostrava il trasferimento originale tra banche.

oltre a ciò ho effettuato la verifica tramite selfie dal vivo, la verifica tramite telefono, la verifica del deposito ecc.

ora mi chiedono tutte le informazioni e l'estratto conto PayPal solo perché hanno visto una transazione PayPal dal mio ALTRO conto bancario che non è correlato a quello che ho usato con il casinò più di un ANNO fa. Non ho più accesso a quel PayPal quindi non posso fornire loro le informazioni

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai incontrato. Per assisterti al meglio, vorrei raccogliere qualche dettaglio in più sulla tua situazione. Potresti rispondere alle seguenti domande?

• Tutti i tuoi documenti sono stati finora approvati dal casinò?
• Hai utilizzato il tuo account PayPal per trasferire fondi su un altro conto che hai poi utilizzato per depositare in questo casinò?
• Hai già verificato il tuo account PayPal con questo casinò?
• Quali metodi di deposito hai utilizzato per le tue transazioni con il casinò?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare sulla questione in modo più efficace e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Tutti i tuoi documenti sono stati finora approvati dal casinò?

sì, il 100 percento di tutti i documenti che ho inviato sono stati approvati.

Hai utilizzato il tuo account PayPal per trasferire fondi su un altro conto che hai poi utilizzato per depositare in questo casinò?

no, quindi ho più banche. Il denaro PayPal che ho usato per prelevare andava in una banca completamente diversa da quella che usavo per depositare nel casinò. Il denaro che ho usato per depositare nel casinò Conquestador proviene da precedenti vincite al casinò, cosa che ho dimostrato loro con oltre 6 mesi di estratti conto bancari e oltre 10 screenshot delle vincite direttamente dai casinò stessi che corrispondono agli estratti conto bancari.

Hai già verificato il tuo account PayPal con questo casinò?

no, PayPal non ha assolutamente nulla a che fare con il casinò, mi stanno semplicemente chiedendo la cronologia PayPal di più di un anno fa perché hanno visto l'estratto conto di una banca completamente estranea alla banca in cui effettuavo i depositi, risalente a più di un anno fa. Quell'estratto conto specifico serviva a mostrare loro il bonifico che avevo effettuato all'altra banca più di un anno fa.

Quali metodi di deposito hai utilizzato per le tue transazioni con il casinò?

Ho utilizzato Interac come metodo di deposito, che ho già verificato perché ho inviato loro l'estratto conto bancario corrispondente con il deposito.

Ciao, solo un piccolo aggiornamento. Sono riuscito a recuperare i miei vecchi estratti conto PayPal. Ho inviato loro quasi un anno di estratti conto PayPal dell'anno scorso, anche se non c'entrano nulla. Poi mi hanno chiesto di dimostrare alcuni redditi che ho ricevuto tramite PayPal più di un anno fa. Ho inviato loro 3-4 fatture che mostravano i redditi di quell'anno. Alcune di quelle fatture erano fatture in criptovaluta (non ho mai usato le criptovalute per giocare d'azzardo in questo casinò).

Ora, dopo aver fornito tutti questi documenti extra, vogliono che io fornisca screenshot + estratti conto del mio account crypto di oltre un anno fa E la mia dichiarazione dei redditi del 2024 che non ho più.

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito alle richieste di verifica aggiuntive a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao, ti ho inviato tutta la comunicazione via email

Grazie per le vostre risposte.

Si prega di notare che il casinò ha il diritto di richiedere ulteriori documenti di verifica, se necessario. Verificare la provenienza dei fondi è una pratica comune e il giocatore è tenuto a fornire una documentazione ragionevole.

• Hai la possibilità di richiedere un nuovo documento per la dichiarazione dei redditi presso la tua istituzione governativa ufficiale?
• Inoltre, hai un estratto conto che conferma che la transazione richiesta è stata ricevuta? Hai provato a contattare il fornitore del servizio di pagamento per ottenere tale conferma?

il mio documento fiscale non sarà completo per molto tempo, ci sono ritardi che sto riscontrando con tutto questo.

per quanto riguarda l'estratto conto, ho effettivamente fornito loro la prova che si tratta del mio portafoglio + ho inviato loro fatture che corrispondevano a molte delle transazioni che vedono. Questa è una chiara fonte di prova dei fondi.

finora ho inviato loro più di 15 documenti richiesti.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie davidportnoy per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Conquestador Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao, solo un aggiornamento: mi hanno chiesto di inviare la mia dichiarazione dei redditi del 2023 e l'ho fatto. Ora aspetto una loro risposta.

Ho inviato il modulo fiscale del 2023 come richiesto, dato che il modulo fiscale del 2024 non esiste ancora. Ora ho parlato con la chat in tempo reale e sostengono di avermi inviato un'e-mail 3 giorni fa chiedendomi di nuovo i moduli fiscali del 2024, nonostante avessi detto loro che non esistevano ancora. Affermano anche di avermi inviato un'e-mail, ma non ho ricevuto alcuna e-mail o risposta.

i moduli fiscali del 2023 sono stati richiesti in sostituzione dei miei moduli fiscali del 2024, poiché l'anno 2024 non è disponibile per il prossimo anno o giù di lì. e ora la chat dal vivo mi dice che ora sono richiesti anche i moduli fiscali del 2024. l'email che ho allegato in precedenza dimostra che hanno chiesto il 2023 INVECE del 2024

ho inoltrato la trascrizione della chat in diretta a Peter

Conquestador ha deciso di chiudere il mio account senza motivo e di rubare anche i miei soldi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare Pardee Consulta, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/ ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro