Cool Cat Casino - I prelievi dei giocatori vengono negati.

Tutti i prelievi sono stati negati e ho prelevato l'importo prelevato dopo che il Playthru era terminato per …… Ho messo i miei soldi con i loro soldi e mi hanno detto che non c'erano regole…

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Cool Cat Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare la situazione più dettagliatamente?
• Cosa rappresenta l'importo di $ 20.000 nella tua situazione?
• Potresti condividere uno screenshot o un link al bonus che hai accettato e a cui hai giocato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

La cosa spiacevole è che sto cercando di ottenere la chat. Ho detto loro che avrei fatto reclamo per essere onesti. Ho bisogno che tutti i messaggi della chat mi vengano inviati. Non so se me li manderanno... Ho parlato con loro due volte in chat e non li ho copiati, come faccio sempre, ma sono stati così gentili e collaborativi e sapevano che andavo al casinò per fare soldi, non per perderli o perdere tempo cliccando. Mi fidavo di loro, quindi se la sono cavata con i messaggi della chat, ma i messaggi della chat mi davano più dettagli su tutto, ma sono abbastanza esperto nel lavorare in questi casinò e una volta che sopporti il gioco, di solito i soldi sono tuoi, quindi non li ho ricevuti e poiché ho perso o non ho copiato i messaggi di testo, potrebbero dire qualsiasi cosa, quindi questa potrebbe essere una lezione imparata, ma sono così frustrato. È sempre lo stesso posto. L'ultimo reclamo che ti ho fatto su Sunrise Casino è che con questi casinò Inclave.com ci hanno messo un'eternità a pagare e stavano usando i miei bitcoin, quindi non capivo perché ci stessero mettendo così tanto a pagarmi e poi ho cliccato e ho visto cosa stava succedendo.

OK, devo andare sul mio computer per caricare i video e cose del genere

Buone notizie, Fatima!

Il tuo account è appena stato accreditato di $58,2. Grazie per essere un giocatore attivo: è sempre un piacere averti tra i rulli.

Ricorda, ogni settimana puoi ottenere un rimborso in denaro e giocare gratuitamente. Il bonus si basa sui tuoi depositi della settimana precedente (da lunedì a domenica), quindi assicurati di mantenere alto il tuo bankroll se desideri più credito. Inoltre, più alto è il tuo livello VIP, maggiore sarà il tuo credito (può arrivare fino al 40% dei tuoi depositi, il tutto riaccreditato sul tuo conto).

Se vuoi anticipare i tuoi depositi per la prossima settimana E vincere un jackpot mentre ci sei, dai un'occhiata a questo bonus (è il più richiesto dai VIP): un bonus del 195% SENZA PRELIEVO MASSIMO con codice: JACKPOT195

Non dimenticare: se ricevi il tuo bonus ora, sarai nella lista per ricevere un altro accredito in denaro a mezzogiorno di domenica prossima (ET).

RICHIEDILO ORA

Ora è fantastico

Il team CoolCat

E-mail: [email protected]

Chat: Chat dal vivo

Continuano a dirmi che non c'è un limite massimo di prelievo e che non ci sono regole perché sanno che voglio la possibilità di fare soldi. Non clicco pulsanti per divertimento. Voglio dire, voglio la possibilità di vincere e prelevare... Sono ancora sotto shock perché hanno negato tutti i prelievi, tutti quanti... wow... proprio prima mi avevano detto che non c'era un limite massimo di prelievo e nessuna regola... Sono ancora sotto shock.

Queste sono le giocate che devo affrontare per arrivare a vincere e, come potete vedere, non c'è mai alcun incasso o nessuna regola. Se leggete l'intera pagina, potete vedere le loro varie promozioni e incentivi.

Ho esaminato la comunicazione che hai condiviso nel thread e nella mia email.

Si prega di notare che molti degli screenshot e delle comunicazioni fornite riguardavano problemi con altri casinò online. Sebbene siano correlati tra loro, si prega di notare che possiamo elaborare e contattare un solo casinò online per reclamo. Vi chiedo gentilmente di condividere solo le informazioni pertinenti al reclamo per questo casinò.

Se riscontri un problema con un altro casinò online, ti preghiamo di presentare un reclamo anche per questo e cercheremo di aiutarti.

Dallo screenshot che hai fornito, vedo che una grande quantità delle tue vincite in questo casinò è stata confiscata.

• Ti è stata fornita una motivazione per la confisca delle tue vincite?
• Hai accumulato queste vincite con l'aiuto di un bonus?
• Credi che la confisca non avrebbe dovuto avvenire?

Per favore mi faccia sapere

Presentazione di prove complete: depositi, prelievi e rimozione dei coupon (CoolCat Casino – 23-26 settembre e 4 ottobre 2025)

Sto inviando questa serie completa di prove per documentare chiaramente il mio deposito, i miei prelievi e la rimozione del coupon "FEDELTÀ" dal sistema del Casinò CoolCat.

Allegato D – Tempistiche di deposito e prelievo (23-26 settembre 2025)

Mostra il mio deposito in Bitcoin di 388 $, il riscatto del coupon "FEDELTÀ" diverse ore dopo e diverse approvazioni di prelievo per un totale di migliaia di dollari. Questo conferma che ho giocato con fondi depositati reali, non con chip gratuiti o bonus senza deposito.

Allegato E – Esempio di visualizzazione di coupon attivi

Mostra come appare un coupon valido sul sito CoolCat (ad esempio: "50CHIP"), mostrando che i coupon attivi normalmente mostrano i termini completi, inclusi i limiti massimi di prelievo e i dettagli del bonus.

Allegato F – Coupon 'FEDELTÀ' disabilitato/rimosso (4 ottobre 2025)

Quando inserisco "FEDELTÀ", il sito ora visualizza "Codice coupon non valido". Questo indica che il coupon è stato rimosso o disattivato dopo la confisca delle mie vincite. Questo impedisce la verifica dei termini originali, fondamentale per determinare se la confisca dei miei 16.000 $ fosse giustificata.

Nel complesso, questi screenshot mostrano che:

Ho effettuato un deposito legittimo e ho vinto durante il gioco normale.

Inizialmente il casinò ha approvato diversi prelievi prima di annullarli.

Il coupon "FEDELTÀ", centrale in questo caso, è stato successivamente cancellato o nascosto al pubblico.

Chiedo cortesemente al mediatore di richiedere al casinò di fornire i termini esatti del coupon "FEDELTÀ" in vigore il 23 e 24 settembre 2025, inclusi eventuali limiti di prelievo o requisiti di scommessa. Queste informazioni non sono più visibili sul loro sito e sono essenziali per risolvere equamente questo reclamo.

— Fatima *****

Ulteriori prove (Allegato H):

Per trasparenza, vorrei condividere le prove a supporto di un precedente caso verificato gestito da Casino.Guru che coinvolgeva lo stesso gruppo di casinò e le stesse condizioni del bonus "Fedeltà" attualmente in questione.

Allegato H – Reclamo verificato in precedenza

In allegato uno screenshot del mio precedente reclamo contro Sunrise Slots Casino, presentato il 31 agosto 2023, che mostra come la controversia sia stata risolta e pagata (2.500 $) dopo l'intervento di Casino.Guru. Tale controversia riguardava anche un ritardo nel prelievo di un bonus fedeltà all'interno della stessa rete Inclave.

Il caso è stato confermato come risolto da Petronela, responsabile del Centro di risoluzione dei reclami, il che costituisce un precedente chiaro e conferma che la mia cronologia di gioco e prelievo su questa rete era stata precedentemente convalidata e pagata.

L'attuale problema con Cool Cat Casino rispecchia lo stesso schema: un deposito valido, un requisito di scommessa e un prelievo approvato vengono poi bloccati a causa di regole sui bonus poco chiare o alterate.

(Vedi screenshot allegato intitolato "Sunrise Slots Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato - Risolto.")

Preferisci che suoni in modo un po' più fermo o formale/legale (ad esempio, per sottolineare le violazioni di schemi e correttezza) oppure preferisci che mantenga questo tono calmo e basato sulle prove?

Grazie per le vostre risposte.

Ho capito che il casinò offre molti bonus. Potresti specificare quale codice bonus ti ha permesso di vincere il premio di 16.000?

Quali erano le regole del bonus associate a questo codice? Come ti è stato offerto il bonus? Via email, chat dal vivo, ecc.

Ho capito bene, dal tuo punto di vista il bonus era "senza regole" o "senza limite massimo di prelievo"? Potresti fornirne la prova?

Vi chiedo gentilmente di pubblicare solo prove pertinenti a questo casinò e al bonus che ha portato alle vostre vincite, successivamente confiscate, per evitare di appesantire inutilmente la discussione dei reclami. Grazie in anticipo per la collaborazione.

Il codice bonus era fedeltà ed è sulla contabilità come ho fatto un deposito e poi dopo hanno applicato il bonus fedeltà dopo che ho depositato 388 e dopo che ho esaminato i 388 sembra che abbiano applicato il bonus fedeltà ed era 270 se guardi sul registro, ma non conosco le regole. Questo era un bonus perché ho perso il feed della chat ma sì, gioco solo con bonus senza prelievo con lui e gli ho detto dall'inizio che se gli dai un bonus, non c'è un limite di prelievo e al telefono gli ho sempre detto che a causa del passato

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie omgunreal per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Cool Cat Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutarvi a risolvere questo problema.

Grazie!

Fantastico, grazie, mi stanno ancora parlando, quindi presumo che siano disposti a farlo, spero.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie e se rispondono, grazie per aver risposto

Gentile omgunreal, il casinò ci ha fornito la cronologia delle tue transazioni, che indica che il bonus che hai utilizzato era un bonus fedeltà con un limite massimo di vincita. Mostra anche che, a seguito dell'applicazione del limite massimo di vincita, i fondi rimanenti sono andati persi.

Purtroppo, nei casi in cui i fondi contestati siano andati persi, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza. Di conseguenza, dobbiamo respingere il tuo reclamo.

Apprezziamo la vostra comprensione e ci scusiamo per non aver potuto esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro