Il giocatore del Missouri aveva richiesto un prelievo due settimane prima dopo aver vinto con un bonus No-Rules, che non aveva requisiti di playthrough o limiti di cashout. Nonostante fosse stato informato che l'approvazione avrebbe richiesto 7-10 giorni lavorativi, il giocatore non aveva ricevuto alcun aggiornamento in merito all'approvazione del prelievo. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste.
Cool Cat Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.500 $
Cool Cat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho richiesto un prelievo di fondi vinti utilizzando un bonus No-Rules. Nessun requisito di playthrough e nessun limite massimo di cashout. Ho fatto questa richiesta il 22/10/24 e mi è stato comunicato che ci sarebbero voluti 7-10 giorni lavorativi per l'approvazione e poi 7-10 giorni lavorativi prima che inviassero il pagamento. Ho superato i 7-10 giorni lavorativi iniziali e non ho ancora ricevuto l'approvazione o alcuna motivazione per il ritardo nell'approvazione.
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1 anno fa
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Caro yibbl88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Cool Cat Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con successo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
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Ciao yibbl88,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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EHI.
Non mi sono mai ritirato prima.
Ho superato la verifica KYC e il mio prelievo è stato approvato.
Ho contattato l'assistenza del casinò ogni pochi giorni.
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1 anno fa
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Grazie per la risposta.
Se il problema persiste, ti prego di inoltrare la tua più recente interazione con il casinò al mio indirizzo email [email protected]
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1 anno fa
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Ciao yibbl88,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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