Il giocatore statunitense attendeva un prelievo da un mese, subendo ripetuti controlli d'identità nonostante la precedente approvazione. Il casinò gli aveva inoltre negato l'accesso al conto corrente e al portafoglio Bitcoin, causando una continua frustrazione. Il Team Reclami aveva tentato di chiarire la situazione chiedendo al giocatore ulteriori informazioni in merito alla verifica KYC e alle richieste di prelievo. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
Cool Cat Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 $
Cool Cat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Il casinò ha fatto tutto il possibile per impedirmi di effettuare i pagamenti, dal tentativo di negare la mia identità, anche se l'avevano già approvato e confermato, al rifiuto del mio conto bancario, al rifiuto del mio portafoglio bitcoin letteralmente in ogni singolo modo possibile, e sto ancora litigando con loro. Spero che possiate aiutarmi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro zg9jfzt6gz,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai superato la verifica KYC completa? Quali dei tuoi documenti di identità hai inviato al casinò per la verifica?
Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Il casinò ha specificato perché la tua richiesta di prelievo deve essere divisa in due parti da $ 500?
Hai fornito al casinò le informazioni sul conto bancario necessarie per elaborare la tua richiesta di prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao zg9jfzt6gz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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