Il giocatore dell'Arizona ha segnalato che il suo account era stato bloccato senza spiegazioni e, dopo aver contattato l'assistenza tre volte, la chat era stata disattivata. Il giocatore aveva un saldo di $ 250. Il Complaints Team ha scoperto che il casinò aveva presentato prove indicanti l'esistenza di più account associati a lui, il che violava i termini e le condizioni del casinò. Di conseguenza, le azioni intraprese dal casinò sono state ritenute giustificate e il reclamo è stato respinto.
Cool Cat Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con fondi bloccati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 250 $
Cool Cat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho un account su coolcat-casino.com
L'account è stato bloccato senza alcuna spiegazione. Ho contattato l'assistenza 3 volte ma hanno semplicemente disattivato la chat. Avevo un importo nel mio saldo. Per quanto mi ricordo era di 250$
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11 mesi fa
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Caro rabkerr78,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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11 mesi fa
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Ero in attesa di verifica. Ho due documenti. Invece mi hanno bloccato. Ho giocato solo alle slot. Non si è accumulato nulla. Il bonus è stato utilizzato ma i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti.
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11 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, rabkerr78. Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò? Hai provato altre opzioni per contattare l'assistenza, come inviare un'e-mail? Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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11 mesi fa
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Ho provato a contattarti 3 volte tramite chat. Ho provato a ottenere spiegazioni. Tutte e 3 le volte hanno pubblicato un messaggio simile su qualcosa come "il mio account è bloccato" e hanno immediatamente chiuso la chat senza alcuna spiegazione.
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10 mesi fa
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Grazie mille, rabkerr78, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao,
Grazie rabkerr78 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Cool Cat Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e sembra che ci siano diversi account aperti più o meno nello stesso periodo, alcuni per depositi, altri solo per bonus; tuttavia, secondo i termini e le condizioni del casinò, è consentito un solo account per giocatore o nucleo familiare.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e il gatto freddo
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10 mesi fa
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Cosa significa "ci sono diversi account che sono stati avviati tutti nello stesso periodo"? Come posso essere imparentato con altri "diversi account"?
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10 mesi fa
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Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante del Cool Cat Casino .
rabkerr78 , il casinò ci ha presentato prove che indicano l'esistenza di più account associati a te. È uno standard del settore che a ogni individuo sia consentito aprire un solo account a suo nome. Questa regola è chiaramente delineata nei termini e nelle condizioni del casinò. Dato che questa politica è stata violata, riteniamo che le azioni intraprese dal casinò siano giustificate. Di conseguenza, ci dispiace informarti che dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Vi ringraziamo per la comprensione e per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Pietro
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