Il giocatore dell'Ontario stava tentando di prelevare fondi dal Cool Cat Casino da un lungo periodo, con diversi tentativi falliti e l'annullamento di un prelievo in sospeso che durava da quasi un anno. Nonostante avesse soddisfatto i requisiti di deposito e KYC, non ha ricevuto alcuna delle sue vincite. Il problema è stato infine risolto quando il casinò ha confermato un prelievo approvato di $ 118, che includeva il prelievo massimo della sua fiche vincente e un deposito di conferma. Tuttavia, il giocatore ha successivamente segnalato di non aver ricevuto altri $ 39, che il casinò ha chiarito non essere idonei al prelievo a causa della miscelazione dei fondi e del mancato completamento del playthrough necessario. Il reclamo è stato infine archiviato a causa della mancata risposta del giocatore in merito al chiarimento finale.
Cool Cat Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$157
Cool Cat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
A settembre 2023 ho usufruito di un'offerta promozionale di Cool Cat Casino.
^ Credo fosse quello sopra, ma non ne sono sicuro perché è passato così tanto tempo. Ecco la riga nella cronologia: 08 settembre, 12:57 pm
VIP-MKT 30/60 1x Deposito massimo approvato
Ho giocato durante la promozione come richiesto e ho fatto salire il mio account fino a superare il limite di prelievo. Per effettuare un prelievo/KYC, mi hanno chiesto di depositare una certa quantità di Bitcoin, credo 20 $, cosa che ho fatto.
Dopo aver depositato, ho provato a prelevare circa 3-4 volte, aspettando pazientemente il periodo di 10 giorni e non ho ricevuto alcun centesimo ogni volta. L'ultima volta che ho provato è stato a gennaio 2024 ed era in attesa di prelievo da gennaio 2024 a dicembre 2024. Nessun progresso. Quindi, ho annullato quel prelievo e ho provato a prelevare di nuovo il 19 dicembre 2024. Non ho ancora ricevuto nulla.
Ho seguito tutte le regole e ho aspettato anni per ricevere i miei soldi.
Caro jonjonbo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti cortesemente indicarmi se hai fornito documenti per verificare la tua identità?
- Il tuo ultimo prelievo è ancora in sospeso sul tuo conto casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
1. no, non ho mai effettuato prelievi con successo prima
2. Penso di sì, ma è passato molto tempo. So di aver completato tutti i passaggi della procedura di prelievo Bitcoin senza alcun problema. Non mi hanno contattato per eventuali documenti mancanti
3. sì, è ancora in sospeso
Grazie mille per la risposta, jonjonbo. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Non ho ricevuto alcun contatto dalla loro e-mail di supporto all'indirizzo
Credo di aver tentato più volte di contattarli tramite il loro supporto tramite chat live, dove ogni volta mi hanno chiesto di aspettare 10 giorni o di aspettare di più, ma non ho alcun registro o traccia del supporto tramite chat live
Grazie mille, jonjonbo, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, jonjonbo,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Cool Cat Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Qual è il lasso di tempo stimato per l'elaborazione del prelievo?
Cosa deve fare da parte sua per accelerare il processo di ritiro?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
Saluti a tutti,
Ho sottoposto la situazione al nostro reparto approvazioni per la revisione; una volta che mi avranno risposto, sarò in grado di commentare la questione in modo adeguato.
Auguri,
Nick e il gatto freddo
Grazie per la risposta, Nick e Cool Cat .
In attesa di tuoi aggiornamenti.
Ci sono novità, per favore?
Saluti a tutti,
In questo caso particolare abbiamo due conti casinò per lo stesso giocatore, entrambi i quali hanno ricevuto un bonus di benvenuto gratuito, il secondo dei quali sarebbe la fiche vincente a cui si fa riferimento qui. Ho esaminato il caso con il nostro reparto approvazioni e nonostante le violazioni dei termini e delle condizioni del casinò (fiche gratuite consecutive senza deposito) abbiamo concordato che poiché la fiche precedente è stata giocata alcuni anni fa era ragionevole considerare che forse non eri legittimamente a conoscenza dell'account o della precedente fiche gratuita jonjonbo. Hai anche annullato il prelievo richiesto in aggiunta a una fiche gratuita ($ 25) e hai quindi provato a richiedere questi fondi senza giocarli (mescolando i fondi e non completando il playthrough, entrambi limitati dai termini del casinò e dai bonus stessi). Nonostante tutto questo ho ottenuto un'eccezione speciale che ti consente di prelevare il valore massimo di incasso della tua fiche vincente originale ($ 100) e il deposito di conferma di $ 18 ($ 118 in totale). I 25 $ aggiuntivi non sono prelevabili in quanto si trattava di chip gratuiti che non sarebbero stati prelevabili senza un deposito in contanti/una sessione di gioco per separare i due chip e completare il playthrough.
Rivolgiti al nostro reparto assistenza e chiedi loro di aggiornare il tuo indirizzo Bitcoin jonjonbo, dopodiché potremo procedere con l'approvazione e il pagamento.
Auguri,
Nick e il gatto freddo
L'indirizzo Bitcoin in archivio è corretto, quello utilizzato in tutte le richieste precedenti
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro jonjonbo ,
" Visita il nostro reparto assistenza e chiedi loro di aggiornare il tuo indirizzo Bitcoin jonjonbo, dopodiché potremo procedere con l'approvazione e il pagamento. "
Probabilmente è per motivi di sicurezza. Puoi seguire le istruzioni di Nick: contattare l'assistenza clienti del casinò, confermare il tuo indirizzo BTC e confermare qui una volta fatto?
Grazie.
Grazie per l'aggiornamento, jonjonbo .
Poiché è trascorso parecchio tempo dalla tua ultima risposta, potresti fornirci un aggiornamento?
Ci sono stati progressi? Il casinò ha risposto alla tua email? Se sì, quali informazioni hai ricevuto dal casinò?
Hai provato a contattare il casinò tramite Live Chat? Se sì, ti hanno aiutato?
Grazie.
ecco la risposta automatica del casinò ma non ho ricevuto ulteriori risposte o follow-up da loro
Grazie per l'aggiornamento, jonjonbo.
Cari Nick e Cool Cat ,
Puoi tenerci aggiornati sulla questione?
Se il reclamante non ha seguito correttamente le istruzioni di cui sopra e/o c'è qualcos'altro che deve fare per accelerare la procedura, puoi fornirgli istruzioni chiare e dettagliate su come procedere?
Grazie.
Saluti a tutti,
Le cose necessarie sono ora complete nel conto del casinò e ho richiesto che i fondi vengano esaminati per l'approvazione il prima possibile. Una volta approvato il prelievo, dovremmo essere in grado di inviare i fondi all'indirizzo Bitcoin fornito entro i seguenti giorni lavorativi.
Auguri,
Nick e il gatto freddo
Ciao a tutti,
Grazie per la notizia, Nick e Cool Cat !
Potete comunicarci una volta che la richiesta sarà stata approvata o, se lo è già stata, qual è il lasso di tempo stimato per l'elaborazione del prelievo?
Grazie.
Saluti a tutti,
Ora abbiamo un indirizzo Bitcoin valido e un prelievo approvato. Ho inoltrato il pagamento al nostro reparto prelievi per un esborso prioritario, speriamo di vedere qualche movimento a breve. Facci sapere quando arriva su jonjonbo.
Auguri,
Nick e il gatto freddo
Grazie per la conferma.
Caro jonjonbo ,
A questo punto, credo sinceramente che sia solo questione di tempo prima che il pagamento ti arrivi, se non l'hai ancora ricevuto.
Terrò aperto questo reclamo in attesa della conferma dell'avvenuto ritiro o di un aggiornamento.
Grazie.
Ho ricevuto $ 118/157 ma non ho ricevuto gli altri $ 39
Ciao a tutti,
Grazie, jonjonbo , per la tua risposta e l'aggiornamento. Mi scuso per il ritardo.
Penso che il motivo per cui hai ricevuto $ 118 sia stato spiegato in precedenza nel post di Nick del 6 febbraio 2025. Di quali $ 39 stiamo parlando ora, per favore? Hai presentato il reclamo con l'importo contestato di $ 157. Ho capito bene che hai comunque contato con l'intero $ 157? O c'era qualche altra nuova attività grazie alla quale il casinò dovrebbe farti prelevare altri $ 39?
Cari Nick e Cool Cat ,
Potresti controllare nuovamente i conti del giocatore e fornirmi le prove pertinenti che confermano le tue affermazioni del 6 febbraio 2025, spiegando cosa rappresentano i restanti 39 $ dell'importo contestato e perché non gli è consentito prelevarli?
Da quando è stato presentato il reclamo, si è verificata qualche attività sul suo conto, grazie alla quale il reclamante ha potuto prelevare altri 39 $?
Grazie.
Non ricordo di aver mai utilizzato un bonus due volte ed è quasi impossibile per me rivedere la cronologia delle transazioni del mio conto perché consentono di selezionare solo un intervallo di 30 giorni alla volta e questo è successo diversi anni fa.
Saluti a tutti,
Il valore massimo di prelievo per il chip gratuito era di $100, quindi $100 più il deposito di conferma del conto di $18 sono stati sbloccati. Annullare il prelievo richiesto in aggiunta a un altro bonus del valore di $25 e poi richiedere nuovamente il prelievo con i fondi bonus (richiesta totale di $157) è ciò che viene definito "mescolare i fondi". I fondi aggiuntivi non erano idonei al prelievo senza un deposito in contanti/sessione di gioco per separare i due e completare il playthrough anche per quel bonus. Spero che questo chiarisca le cose.
Auguri,
Nick e Cool Cat
Grazie ad entrambi per le risposte e le informazioni aggiuntive.
Caro jonjonbo ,
La spiegazione di Nick ti è completamente chiara? È andata così?
Temo che tu non possa essere certo di quanto accaduto: hai presentato reclamo.
Posso considerare chiusa la questione o preferisci che proceda oltre per scoprire di più da Nick?
Grazie.
Caro jonjonbo ,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che se non rispondi entro i tempi previsti o non hai bisogno di ulteriore assistenza, considereremo il reclamo risolto.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Branislav
Casino.Guru
