La giocatrice cilena attende da una settimana una risposta in merito alla verifica del suo estratto conto, nonostante in precedenza le fosse stato consentito di prelevare fondi. Ritiene il ritardo eccessivo, dato che l'estratto conto riporta chiaramente il suo nome, il numero di conto e i depositi effettuati su Coolbet.
Coolbet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di verifiche.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 5h 21m 48s
Coolbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 giorni fa
TraduzioneAspetto da una settimana una risposta in merito alla verifica dell'estratto conto bancario. Mi hanno già autorizzato a prelevare i fondi, ma trovo eccessivo dover aspettare sette giorni per esaminare un estratto conto che riporta il mio nome, il numero di conto e i depositi effettuati su Coolbet.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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