Il giocatore finlandese ha tentato di prelevare denaro da Coolbet per sei settimane, subendo ritardi irragionevoli, tra cui ripetute richieste di documenti, nonostante avesse già fornito quelli necessari. Dopo un primo prelievo di 2.000 €, le richieste successive sono state respinte per motivi poco chiari, generando frustrazione per la lunga durata della procedura.
Coolbet Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato a causa delle ripetute richieste di documenti.
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Coolbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 giorni fa
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Caro Casino.Guru,
Vorrei presentare un reclamo contro Coolbet in merito a ritardi irragionevoli e ripetute richieste di documenti relativi al mio prelievo.
Ho aperto il mio conto Coolbet il 6 gennaio 2026. Ho depositato e giocato principalmente alla slot Chaos Crew, dove ho ottenuto una vincita significativa. Non ho mai utilizzato alcun bonus. Nonostante ciò, sono stato attento e ho controllato la lista dei giochi con restrizioni, assicurandomi di non giocare a nessuna slot vietata, anche se non mi si applicavano i termini del bonus.
L'8 gennaio 2026, Coolbet ha approvato ed elaborato un prelievo di 2.000 € senza alcun problema.
Dopodiché, ho richiesto un altro prelievo. Tuttavia, questa volta Coolbet non l'ha elaborato normalmente. Hanno aspettato 11 giorni prima di rifiutare il prelievo e richiedere i documenti di verifica.
Ho collaborato pienamente e ho fornito tutto ciò che mi avevano richiesto, tra cui:
Una foto della mia patente di guida (che è stata approvata)
Prova di titolarità del conto bancario
Un estratto conto bancario che mostra il mio nome e i dettagli del mio conto
Dopo aver inviato questi documenti, Coolbet ha tenuto il mio account sotto "revisione" per circa un mese.
Ora, dopo tutto questo tempo, hanno rifiutato il mio estratto conto e mi chiedono di inviare nuovamente l'"estratto conto originale". Questa richiesta è poco chiara e confusa, poiché ho già fornito un estratto conto ufficiale emesso direttamente dalla mia banca.
Non capisco cosa intendano con "estratto conto bancario originale", né perché questa procedura richieda così tanto tempo. Mi sembra un inutile perdere tempo. La mia identità è già stata verificata, ho già prelevato con successo 2.000 € e non ho utilizzato alcun bonus, il che significa che alle mie vincite non si applicano termini e condizioni di bonus o requisiti di scommessa.
Non c'è alcun motivo valido per continuare a ritardare il mio ritiro.
Ho collaborato pienamente in ogni fase e ho fornito tempestivamente tutta la documentazione richiesta.
A questo punto, chiedo gentilmente a Casino.Guru di aiutarmi a comunicare con Coolbet e a risolvere questo problema, in modo che il mio prelievo possa essere elaborato senza ulteriori ritardi.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Cordiali saluti,
Leevi
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Pubblico
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11 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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11 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Il tuo deposito al casinò era elencato tra le transazioni sull'estratto conto bancario che hai fornito?
- Il tuo reddito era tra le transazioni presenti nell'estratto conto bancario che hai fornito?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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