Coolbet Casino - L'account del giocatore, che si era autoescluso, è stato riaperto.

Ho chiuso definitivamente il mio conto nel 2017 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. All'epoca avevano la licenza EMTA. L'anno scorso li ho contattati chiedendo di riaprire il mio conto. Si sono rifiutati, perché avevo chiuso definitivamente il conto nel 2017 per dipendenza dal gioco d'azzardo. Qualche settimana fa sono riuscito ad aprire un conto e ho perso circa 420 euro. Dopo il mio reclamo, il servizio clienti mi ha detto che la chiusura definitiva non è possibile con la licenza EMTA e che conservano i dati del conto per 5 anni. Eppure sono riusciti a trovare questi messaggi del 2017, in cui chiedevo informazioni sulla chiusura definitiva del mio conto 😀? Ho già contattato EMTA e MGA. Sono sicuro che non riavrò i miei soldi, perché questo operatore non rispetta le leggi sul gioco responsabile. Prima di giocare alle slot, ho parlato con il servizio clienti e ho chiesto di verificare se li avessi mai contattati in merito al gioco responsabile. Hanno negato. È incredibile come un sito che si definisce responsabile possa comportarsi in questo modo nel 2026. Non aggiungerò nessun indirizzo email di questo casinò, perché è finlandese. Tutto ciò che è descritto in questa pagina è al 100% veritiero.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi le email scambiate tra te e il casinò riguardanti la tua autoesclusione e la riapertura del tuo account a [email protected] Non importa che questi messaggi siano in finlandese, dato che siamo in grado di tradurli.
• Potrebbe inoltre chiarire se ha riattivato il suo account precedentemente autoescluso qualche settimana fa, oppure se ha creato un account completamente nuovo presso questo casinò?
• Ho capito bene che non sei riuscito a riaprire il tuo conto l'anno scorso, circa 8 anni dopo averne richiesto la chiusura, e che ora il casinò dichiara di conservare i tuoi dati solo per 5 anni?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Player_187,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Pensavo volessi una risposta completa via email. Ti ho inviato la trascrizione in finlandese circa una settimana fa. Ho aperto un account completamente nuovo qualche settimana fa. Sì, ho contattato Coolbet nel 2025 e si sono rifiutati di aprirmi l'account. Ora l'hanno aperto senza problemi e hanno detto che conservano i miei dati per 5 anni. Come facevano allora ad avere la mia email con la richiesta di chiusura definitiva del 2017? Ecco anche uno screenshot di quello che mi hanno detto quando ho chiesto informazioni sui miei vecchi account dopo averne aperto uno nuovo. Mi ha risposto in meno di un'ora dicendo che era tutto a posto, quando ho chiesto di verificare le informazioni con il dipartimento competente. Quando è successo tutto questo, dopo aver giocato, il tempo medio di risposta dal dipartimento di gioco responsabile era di circa 48 ore.

Caro giocatore_187,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni; tuttavia, questo caso ha più di 5 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, dato che sembra essere prassi comune per Coolbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti.

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Coolbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.