Coolbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Richiesta di assistenza per la chiusura dell'account Coolbet

Caro Guru del Casinò,

Vorrei chiedere assistenza per una questione riguardante il mio account Coolbet, che è stato recentemente chiuso in circostanze che ritengo ingiuste e scorrette. Di seguito un resoconto dettagliato della situazione:

Quello che è successo:

• Il 28 marzo 2025 ho piazzato diverse scommesse che si sono rivelate vincenti. Ho finito con un saldo totale di circa 20.000 NOK , che intendevo prelevare, poiché il processo di prelievo di Coolbet richiede solitamente 10-20 minuti.

• La mattina seguente, il 29 marzo 2025, mi sono svegliato e ho scoperto che tutte le mie scommesse erano state annullate. Quando ho effettuato l'accesso al mio account Coolbet, sono rimasto scioccato nel vedere che il mio account mostrava un saldo negativo di -1.083 NOK, il che non aveva senso date le vincite della sera prima.

• Ho ricevuto una mail da CoolBet in cui mi veniva chiesto di verificare due delle mie carte bancarie, cosa che ho fatto prontamente, inviando tutti i documenti e gli estratti conto necessari. Avevo già verificato il mio conto e le mie carte senza problemi, quindi non ci ho pensato molto in quel momento, dando per scontato che facesse parte della verifica standard.

Più tardi in serata, ho ricevuto un'e-mail da Coolbet che mi comunicava che il mio account era stato chiuso in seguito a un controllo di sicurezza di routine. L'e-mail menzionava che il saldo era stato pagato e faceva riferimento ai seguenti termini:

" Ti scriviamo per informarti che durante un controllo di sicurezza di routine, abbiamo deciso di chiudere a tempo indeterminato il tuo account Coolbet e abbiamo proceduto a pagare il saldo del tuo account. Facciamo riferimento ai seguenti termini e condizioni: 2.5.4 L'Operatore si riserva il diritto di chiudere il tuo Account Membro e di rimborsarti il saldo disponibile per le scommesse, previa detrazione delle spese di prelievo pertinenti, a assoluta discrezione dell'Operatore. Inoltre, l'Operatore si riserva il diritto di chiudere il tuo Account Membro e confiscare tutti i fondi esistenti in caso di violazione dei T&C e/o se vengono trovate prove di abuso/frode. "

La mia preoccupazione:

Sono profondamente confuso e preoccupato per questo risultato, poiché ho sempre rispettato le regole e ho giocato in modo corretto. Non ho adottato alcun comportamento fraudolento o abusivo, né ho fatto nulla di insolito. Ho piazzato scommesse in modo responsabile e sono stato semplicemente fortunato a vincere. Sembra che questo problema possa essere correlato a un errore tecnico da parte di Coolbet, che indirettamente conferma che ciò è dovuto a un problema tecnico, nella mail che mi hanno inviato: "Ciao, ti stiamo contattando in merito al tuo ultimo pagamento. Per motivi tecnici non siamo stati in grado di elaborare l'ultimo pagamento sulla tua carta. Abbiamo ora annullato la richiesta di pagamento e ti chiediamo gentilmente di richiedere un nuovo pagamento sul tuo conto bancario".

Non riesco a capire come sarebbe possibile per me piazzare scommesse dopo che gli eventi si sono già conclusi. L'annullamento delle scommesse e il saldo negativo non hanno senso nel contesto del mio comportamento abituale in materia di scommesse.

Richiesta di assistenza:

Date le circostanze, chiedo rispettosamente la vostra assistenza per aiutarmi a risolvere questo problema e a ripristinare il mio account. Mi è chiaro che la chiusura del mio account è basata su un errore e credo che la linea di condotta corretta sarebbe quella di annullare le scommesse interessate o rimborsare gli importi rilevanti, non di chiudere definitivamente il mio account.

Vi sarei grato per qualsiasi aiuto possiate fornirmi nel collegamento con Coolbet, esaminando la situazione in modo equo e assicurandomi che la questione venga risolta. Se dovessi aver bisogno di ulteriori documenti o informazioni da parte mia per supportare il mio caso, sarò più che felice di fornirli.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto e spero di ricevere presto vostre notizie.

Distinti saluti,

Utente Coolbet (ora ex-utente Coolbet)

Ciao Jerlo,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Coolbet Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Il tuo account è stato verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Hai giocato ai giochi da casinò o hai fatto scommesse sportive?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Nick

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Caro jerlo,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.