Coolbet Casino

Riepilogo del caso

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Il giocatore norvegese sta affrontando un notevole ritardo nella procedura di verifica del suo account su Coolbet, che è in sospeso da quasi 40 giorni. Ha inviato diversi documenti, tra cui un estratto conto bancario che è stato rifiutato per motivi di privacy, e il suo account rimane bloccato con circa 4.300 euro inaccessibili. Nonostante le numerose richieste di assistenza, riceve solo risposte generiche senza ulteriori informazioni.

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Discussione

Pubblico

Lucian71

Bronzo

Norvegia

Pubblico

2 giorni fa

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Ciao,

Scrivo per esprimere la mia seria preoccupazione in merito al processo di verifica del mio account su coolbet.com, che si protrae ormai da un tempo irragionevole.

Il mio conto è stato selezionato per una verifica di routine. Ho prontamente fornito i primi due documenti richiesti: un documento d'identità e una prova di residenza. Dopo che questi sono stati accettati, mi è stato chiesto di presentare un ulteriore documento relativo al mio conto bancario come prova di pagamento.

Ho inviato questo documento più volte, ma è stato ripetutamente rifiutato. Dopo quasi un mese di attesa, al penultimo invio ho finalmente ricevuto una risposta in cui si affermava che il documento era stato identificato come un estratto conto bancario modificato. Tuttavia, l'unica modifica che avevo apportato era stata quella di oscurare il saldo del mio conto corrente per motivi di privacy. Dopo aver ricevuto questo feedback, ho inviato il documento originale, completamente non modificato, con il saldo ben visibile, esattamente come richiesto.

Sono trascorsi quasi 40 giorni da quando ho inviato il documento originale e non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento o decisione.

Durante questo periodo, ho contattato più volte il team di supporto di Coolbet per chiedere informazioni sullo stato della mia verifica. Purtroppo, continuo a ricevere essenzialmente la stessa risposta: la questione è gestita dal dipartimento competente e il team di assistenza clienti non può fornire ulteriori informazioni. Pur comprendendo che diversi dipartimenti si occupano di compiti diversi, trovo estremamente frustrante che una verifica così semplice sia rimasta irrisolta per così tanto tempo.

Secondo le informazioni disponibili sul sito web di Coolbet, la verifica dei documenti richiede normalmente fino a 48 ore. Nel mio caso, sono trascorsi quasi 40 giorni dal mio ultimo invio senza alcuna risposta. Questo ritardo è assolutamente sproporzionato e inaccettabile.

Il mio conto rimane bloccato e al momento ho circa 4.300 euro a cui non posso accedere.

Chiedo cortesemente ma con fermezza che il mio caso venga esaminato con urgenza. Qualora vi fossero problemi con la documentazione che ho presentato o qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni, vi prego di farmelo sapere immediatamente, in modo che io possa fornirle senza ulteriori indugi.

Sarei molto grato di ricevere un aggiornamento chiaro sullo stato della mia verifica e una stima dei tempi di completamento. Desidero semplicemente che questa questione venga risolta il prima possibile, in modo da poter riottenere l'accesso al mio account.

Grazie per l'attenzione. Attendo una vostra sollecita risposta.

Cordiali saluti,

Gabriel

Hello,

I am writing to express my serious concern regarding the ongoing verification process for my account at coolbet.com, which has now been pending for an unreasonable amount of time.

My account was selected for a routine verification. I promptly provided the first two required documents: proof of identity and proof of address. After those were accepted, I was asked to submit an additional document from my bank account as proof of payment.

I have submitted this document multiple times, but it has repeatedly been rejected. On the second-to-last submission, after waiting almost one month, I finally received a response stating that the document had been identified as a modified bank statement. However, the only change I had made was hiding the balance in my bank account for privacy reasons. After receiving this feedback, I submitted the original, completely unedited document, with the balance fully visible, exactly as requested.

It has now been almost 40 days since I submitted the original document, and I have still not received any update or decision.

During this time, I have contacted coolbet support team on numerous occasions to ask about the status of my verification. Unfortunately, I keep receiving essentially the same response—that the matter is being handled by the relevant department and that the customer support team cannot provide any further information. While I understand that different departments handle different tasks, I find it extremely frustrating that such a straightforward verification has remained unresolved for so long.

According to the information available on coolbet website, document verification normally takes up to 48 hours. In my case, nearly 40 days have passed since my last submission without any response whatsoever. This delay is completely disproportionate and unacceptable.

My account remains locked, and I currently have approximately €4,300 in my account that I am unable to access.

I kindly but firmly request that my case be reviewed as a matter of urgency. If there is any issue with the document I submitted or if you require any additional information, please let me know immediately so that I can provide it without further delay.

I would greatly appreciate a clear update on the status of my verification and an estimated timeframe for its completion. I simply want this matter resolved as soon as possible so that I can regain access to my account.

Thank you for your attention. I look forward to your prompt response.

Kind regards,

Gabriel

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

1 ora fa

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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

1 ora fa

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Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

Tutti i tuoi documenti di identità sono stati approvati durante la procedura KYC, ad eccezione dell'estratto conto bancario?
A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
Quanti depositi hai effettuato finora in questo casinò e quando è stato l'ultimo deposito?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Traduzione automatica:

In attesa di approvazione

Lucian71

Bronzo

Norvegia

In attesa di approvazione

1 minuto fa

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In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Coolbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di ritardi nella verifica.

In attesa della risposta di Casino Guru

6d 23h 58m 45s

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In attesa di approvazione

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