Il giocatore del Portogallo ha riscontrato problemi nel depositare fondi perché il casinò richiedeva un estratto conto bancario, nonostante il giocatore avesse già fornito una ricevuta di pagamento con i dati personali. Il giocatore ha verificato con la banca che il deposito fosse andato a buon fine, affermando che la prova della transazione avrebbe dovuto essere sufficiente. Dopo molteplici comunicazioni, il casinò ha sostenuto che la prova di pagamento non corrispondeva alla propria piattaforma e ha richiesto un documento specifico che facesse riferimento al proprio casinò. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore, che ha impedito ulteriori indagini o risoluzioni.
Coolzino Casino - Il giocatore riscontra problemi con la verifica del deposito.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 20 €
Coolzino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho difficoltà a far capire alla piattaforma che non ho bisogno di inviare il mio estratto conto bancario per confermare il pagamento effettuato perché la ricevuta di pagamento è stata inviata con i miei dati personali. Ho verificato con la mia banca che non ci sia alcun storno dell'importo depositato e che la prova della transazione sia sufficiente.
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11 mesi fa
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Caro geraldogvg777,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
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11 mesi fa
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buonasera i soldi che ho depositato nel casinò sono rimasti nel casinò prima come da foto che ti ho inviato poi quando ho provato a giocare non ci sono riuscito mi sono rivolto all'assistente che mi ha informato che il mio deposito era in sospeso e che dovevo aspettare che venisse sbloccato per poter entrare nei giochi poi all'improvviso è scomparso e non ho risposta al mio problema
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11 mesi fa
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Caro geraldogvg777, hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento?
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11 mesi fa
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Sig.ra Dominika potrebbe dirmi come si chiama un fornitore di servizi di pagamento, perché non lo so scusa la mia ignoranza ho parlato più volte con il casinò ho parlato anche con la mia banca che mi ha informato che il deposito è stato effettuato al casinò e che non è stato rifiutato, insomma i soldi escono dal mio conto corrente e il casinò non me li vuole restituire né vuole accettare la prova del deposito che ho inviato loro
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11 mesi fa
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Gentile geraldogvg777, potresti condividere la tua comunicazione con la banca? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
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11 mesi fa
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email inviata, non resta che sperare che l'azienda abbia la dignità di restituirmi la cifra che mi spetta.
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11 mesi fa
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Gentile geraldogvg777, hai inviato al casinò la ricevuta di pagamento che hai fornito nel messaggio iniziale?
Ho capito bene che questo non è sufficiente per loro e che richiedono un estratto conto bancario da parte tua?
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Pubblico
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11 mesi fa
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buongiorno sì è una richiesta che la mia banca mi ha detto di non dover inviare loro in quanto sono obbligati ad accettare la prova fornita dalla banca in cui sono identificati i dati di riferimento del bancomat del casinò e sono identificati anche i miei dati personali per questo motivo ho inviato loro l'estratto conto e ci troviamo in questa situazione di stallo.
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11 mesi fa
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Grazie mille, geraldogvg777, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro geraldogvg777,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Coolzino Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Coolzino Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Roma
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11 mesi fa
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Ciao!
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Abbiamo verificato le informazioni fornite dal giocatore e contattato il fornitore di servizi di pagamento per ricevere ulteriori aggiornamenti sulla transazione. Non appena avremo informazioni, ti aggiorneremo immediatamente.
Nel frattempo fateci sapere se avete altre domande.
Distinti saluti,
Casinò Coolzino
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11 mesi fa
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Caro geraldogvg777 ,
Grazie per la pazienza.
Dopo aver verificato con il provider è stato confermato che la prova di deposito non fa riferimento al nostro casinò. Si prega di controllare e fornirci la prova di deposito corretta.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Distinti saluti,
Casinò Coolzino
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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cosa posso dirti di più quando ti ho mandato le foto dei soldi ancora in sospeso sul conto del casinò e ti ho anche mandato la prova del deposito dove hai i riferimenti che mi hai mandato per il deposito per iniziare a giocare ti dico cosa sono l'ennesimo cliente che è stato imbrogliato e mi sento derubato ti mando di nuovo le mie prove
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Pubblico
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10 mesi fa
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Saluti a tutti.
Grazie per la collaborazione.
Caro Coolzino Casino,
Potresti controllare le informazioni fornite dal giocatore e dirci cosa si può fare ora, per favore?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Roma
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Pubblico
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10 mesi fa
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Carissimi,
La prova del deposito è la stessa fornita in precedenza e, dopo aver verificato con il team e il fornitore di servizi di pagamento, è stato confermato che questa transazione non si riferisce al nostro casinò. Controlla la tua app di online banking e fornisci quella corretta, una volta fatto ciò saremo in grado di indagare ulteriormente.
Distinti saluti,
Casinò Coolzino
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Pubblico
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10 mesi fa
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Devo farti una domanda perché penso che il nostro problema sembri essere nella prova di pagamento, giusto la mia domanda è se il casinò ha inviato il riferimento multibanco per il pagamento effettuato e la società che ha effettuato l'operazione chiama se pago .com non posso spiegarti come funziona l'operazione multibanco so solo che alcune società usano questa piattaforma per effettuare i trasferimenti ecco perché il nome del casinò non compare, è questo il problema, perché non ho nessun altro tipo di pagamento o deposito o trasferimento questo giorno e di questo importo
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10 mesi fa
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Caro Coolzino Casino,
Potresti controllare le informazioni del lettore e farci sapere la risposta, per favore?
Grazie in anticipo.
Saluti,
Roma
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10 mesi fa
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ROMI INFORMAZIONI SU QUALE GIOCATORE NON HO CAPITO FORSE LA DOMANDA, UN'ALTRA COSA SE VUOI POSSO MANDARTI IL MIO NUMERO DI CELLULARE COSÌ POSSIAMO PARLARE MEGLIO
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro geraldogvg777 ,
Grazie per aver risposto.
Non è collegato al nome del casinò. La prova di pagamento non mostra una transazione verso di noi. Verifica con la banca/fornitore di servizi di pagamento che hai utilizzato se possono fornirti il documento corretto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Casinò Coolzino
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao a tutti.
Caro geraldogvg777,
Potresti fare come consigliato dal rappresentante del casinò, per favore? Aspetteremo un tuo aggiornamento.
Grazie in anticipo.
Saluti,
Roma
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao geraldogvg777,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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rispondi a ciò che sai che il deposito è stato effettivamente effettuato sulla loro piattaforma del casinò Ho persino inviato foto dei soldi lì in una situazione in sospeso ma non sono ancora riuscito a crederci forse è meglio dimenticarsene Sono stato derubato e basta
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10 mesi fa
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Caro geraldogvg777,
Il tuo ultimo messaggio significa che desideri chiudere il reclamo?
Grazie in anticipo per la risposta.
Saluti,
Roma
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10 mesi fa
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NON È SOLO CHE IO NON POSSO FARE NULLA E TU NON HAI FATTO NULLA PERCHÉ MI SEMBRA CHE STAI GIOCANDO CON IL PROBLEMA DI CUI TI HO INFORMATO, COSÌ COME IL CASINÒ CHE HA RICEVUTO I MIEI SOLDI LO SA E VUOLE CHE IO PROVI DI COSA SI TRATTA. NON HANNO IL CONTROLLO SUI SOLDI CHE APPAIONO A MIO NOME SUL MIO PROFILO? HANNO CONFERMATO VIA CHAT CHE MI AVREBBERO RESTITUITO I SOLDI ENTRO 5 GIORNI E POI I SOLDI SONO SCOMPARSI? QUALCUNO LI HA INVIATI A QUALCUN ALTRO? NON HANNO IL CONTROLLO TOTALE SU COSA HANNO FATTO I DIPENDENTI CON I SOLDI??????????
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10 mesi fa
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Caro Coolzino Casino,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni su questo caso, per favore?
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Roma
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10 mesi fa
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NON È SOLO CHE IO NON POSSO FARE NULLA E TU NON HAI FATTO NULLA PERCHÉ MI SEMBRA CHE STAI GIOCANDO CON IL PROBLEMA DI CUI TI HO INFORMATO, COSÌ COME IL CASINÒ CHE HA RICEVUTO I MIEI SOLDI LO SA E VUOLE CHE IO PROVI DI COSA SI TRATTA. NON HANNO IL CONTROLLO SUI SOLDI CHE APPAIONO A MIO NOME SUL MIO PROFILO? HANNO CONFERMATO VIA CHAT CHE MI AVREBBERO RESTITUITO I SOLDI ENTRO 5 GIORNI E POI I SOLDI SONO SCOMPARSI? QUALCUNO LI HA INVIATI A QUALCUN ALTRO? NON HANNO IL CONTROLLO TOTALE SU COSA HANNO FATTO I DIPENDENTI CON I SOLDI??????????
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10 mesi fa
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Ciao!
Vorremmo chiarire che la prova di pagamento precedentemente fornita non corrisponde al nostro casinò. In seguito a una revisione interna, il nostro team dedicato ha contattato il fornitore di servizi di pagamento ed è stato confermato che la transazione in questione non è associata alla nostra piattaforma.
Inoltre, da quando è stata effettuata questa scoperta, non sono stati presentati nuovi documenti.
Per procedere con il caso, ti chiediamo cortesemente una prova di pagamento valida che faccia riferimento specifico al nostro casinò. Questo documento può essere ottenuto dalla tua banca o dal fornitore di servizi di pagamento utilizzato per la transazione.
Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Coolzino
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10 mesi fa
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Ciao a tutti.
Grazie, Coolzino Casino, per l'aggiornamento.
Caro geraldogvg777,
Potresti fare come suggerito dal rappresentante del casinò, per favore?
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Roma
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9 mesi fa
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Ciao geraldogvg777,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Carissimi,
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché geraldogvg777 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la collaborazione di geraldogvg777, non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Rispettosamente,
Roma
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