Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo da Coolzino Casino due settimane fa, ma ha incontrato difficoltà perché il casinò ha trattenuto il pagamento. Nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti per la verifica, una fase di verifica relativa alla prova dei fondi rimane incompleta, causando frustrazione.
Coolzino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
4d 7h 20m 59s
Coolzino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo bisogno di aiuto con Coolzino Casino.
Il casinò ha sospeso il pagamento per 14 giorni.
Comunicare con il casinò si sta rivelando estremamente difficile. Il processo di verifica non è stato completato nonostante tutti i documenti richiesti siano stati inviati. Ho collaborato pienamente e ho risposto a ogni richiesta di documentazione nel giro di pochi minuti.
Prova di identità - verificata
Verifica dell'identità tramite selfie - verificato
Prova di pagamento - verificata
Prova di indirizzo - verificata
Prova di deposito - verificata
Prova dei fondi utilizzati nel casinò: la verifica non è stata completata nonostante i documenti e le spiegazioni siano stati inviati più volte.
L'equilibrio è stato raggiunto senza bonus.
Cliente del casinò dal 2024.
Depositi netti al casinò: €700.
Se necessario, posso inviare l'intera conversazione con supporto a Casino-guru.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Potresti spiegare con parole tue in cosa consiste il tuo reddito?
- La documentazione inviata per la verifica supporta questa spiegazione?
- Potresti condividere con noi una discussione sul perché i documenti che hai già fornito non sono sufficienti o cosa è esattamente richiesto? La mia email è [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro 555xp,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro 555xp,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Coolzino Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro 555xp,
Siamo lieti di informarvi che le dichiarazioni fornite per l'indennità di disoccupazione sono state accettate come fonte di documentazione patrimoniale.
Per procedere con la nostra verifica AML, ti preghiamo di fornire un documento (o documenti) che attesti la provenienza dei tuoi fondi. Questo documento dovrebbe mostrare il trasferimento dei fondi depositati nel nostro casinò, incluse tutte le transazioni in entrata e in uscita relative a dicembre e gennaio. Il documento dipende dal sistema di pagamento utilizzato, ad esempio un estratto conto bancario in formato PDF o un estratto conto e-wallet relativo a dicembre e gennaio.
Si prega di notare che questa è una procedura di verifica standard, come descritto in fondo alla pagina del nostro sito. Una volta inviata la documentazione necessaria, questa verrà inoltrata al nostro team per la revisione.
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò Coolzino
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Hai già gli estratti conto completi di dicembre, gennaio e febbraio. Questi includono tutte le transazioni, incluso il deposito al casinò.
Lo sto inviando di nuovo a [email protected] e una copia a Jana.
Vorrei sottolineare che non ho effettuato alcun deposito su Coolzino Casino a dicembre e gennaio. L'unico deposito è stato effettuato il 5 febbraio 2026. Pertanto, vi invio anche l'estratto conto di febbraio, che include il deposito al casinò.
Modificato
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