Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo da Coolzino Casino due settimane fa, ma ha incontrato difficoltà perché il casinò ha trattenuto il pagamento. Nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti per la verifica, una fase di verifica relativa alla prova dei fondi rimane incompleta, causando frustrazione.
Coolzino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 6m 29s
Coolzino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
21 ore fa
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Ho bisogno di aiuto con Coolzino Casino.
Il casinò ha sospeso il pagamento per 14 giorni.
Comunicare con il casinò si sta rivelando estremamente difficile. Il processo di verifica non è stato completato nonostante tutti i documenti richiesti siano stati inviati. Ho collaborato pienamente e ho risposto a ogni richiesta di documentazione nel giro di pochi minuti.
Prova di identità - verificata
Verifica dell'identità tramite selfie - verificato
Prova di pagamento - verificata
Prova di indirizzo - verificata
Prova di deposito - verificata
Prova dei fondi utilizzati nel casinò: la verifica non è stata completata nonostante i documenti e le spiegazioni siano stati inviati più volte.
L'equilibrio è stato raggiunto senza bonus.
Cliente del casinò dal 2024.
Depositi netti al casinò: €700.
Se necessario, posso inviare l'intera conversazione con supporto a Casino-guru.
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Pubblico
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2 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Potresti spiegare con parole tue in cosa consiste il tuo reddito?
- La documentazione inviata per la verifica supporta questa spiegazione?
- Potresti condividere con noi una discussione sul perché i documenti che hai già fornito non sono sufficienti o cosa è esattamente richiesto? La mia email è [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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