Coolzino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

CIAO,

L'altro giorno ho provato ad accedere al mio account e non me lo ha permesso perché era disabilitato. Ho contattato il casinò per avere delle risposte sul perché, ma mi hanno solo detto che era chiuso a causa di attività fraudolente. Ho giocato solo poche partite, ho fatto la mia verifica come richiesto e mi hanno pagato una parte dei soldi. Mi hanno chiesto di nuovo più verifiche, che ho fatto e quando il mio account è stato verificato di nuovo ho provato a prelevare i miei soldi, ma mi hanno disabilitato l'account. Non so cosa stia succedendo perché non ho fatto nulla di sbagliato.

CIAO,

Non so perché ma non ci sono commenti su questo argomento a parte il mio e dice che devo rispondere. Penso che potrebbe essere un errore o qualcosa del genere.

Cari 10wintercarrots,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Coolzino Casino.

Mi scuso per la svista e per non aver risposto subito.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti indicarmi esattamente quando è stato bloccato il tuo account?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Quali documenti hai fornito al casinò durante la procedura di verifica?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Se hai salvato delle e-mail dal casinò riguardanti la verifica, la chiusura del tuo account e le accuse contro di te, inoltrale alla mia e-mail all'indirizzo [email protected]

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

CIAO,

Il mio account è stato disabilitato poco più di due settimane fa, ma ho avuto problemi con il processo di verifica per diversi mesi. Ho scoperto il problema quando ho provato ad accedere e non sono riuscito ad accedere al mio account. Ho contattato l'assistenza e ho controllato la mia e-mail, dove ho ricevuto un messaggio che diceva che il mio account era stato disabilitato. Hanno detto che era stato chiuso definitivamente a causa di attività fraudolente, ma quando ho chiesto una prova di ciò, non hanno fornito nulla.

Ho inviato tutti i documenti richiesti durante la procedura di verifica, come i dati della mia carta, le buste paga, gli estratti conto, ecc. Ho giocato alle slot e ai giochi live sulla piattaforma e non so cosa sia andato storto.

Ti ho anche inviato le trascrizioni delle email che hai richiesto.

Grazie per la risposta e la comunicazione fornita.

• Potresti cortesemente chiarire quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare il deposito?
• C'è la possibilità che qualcuno che utilizza il tuo indirizzo IP abbia aperto e utilizzato anche un account in questo casinò online?
• Hai mai giocato esclusivamente da un dispositivo e da un posto?

CIAO,

Ho utilizzato il mio account Skrill per depositare in questo casinò e ho fornito tutti i documenti richiesti durante la verifica del metodo di pagamento. Ho anche inviato tutti i documenti richiesti durante la verifica del mio account Luxon, che ho utilizzato per prelevare i miei fondi.

Non credo sia possibile che qualcun altro abbia usato il mio IP per creare un account o giocare sul mio account. Ho usato principalmente il mio telefono, ma occasionalmente ho usato il mio desktop, che uso solo io. Pertanto, non c'è possibilità che qualcun altro oltre a me abbia giocato sul mio account.

Grazie mille, 10wintercarrots, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, 10caroteinvernali,

Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del Coolzino Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato disattivato? Le sue vincite sono state confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Ciao!

L'account è stato chiuso definitivamente a causa di attività fraudolente e violazione dei nostri Termini Bonus.

La Società applica una rigorosa politica antifrode, utilizzando strumenti e tecniche avanzate per rilevare attività fraudolente. Se un giocatore è sospettato di essere coinvolto in azioni fraudolente, come collusione, addebiti di storno, creazione di account multipli o altre forme di condotta scorretta, la Società si riserva il diritto di chiudere l'account e sospendere tutti i pagamenti a sua esclusiva discrezione, senza preavviso. Inoltre, la Società può segnalare tali attività alle autorità di regolamentazione competenti. I comportamenti fraudolenti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, lo sfruttamento di vulnerabilità software, la manipolazione dei risultati di gioco o il ritardo dei round di gioco per ottenere un vantaggio sleale.

Poiché l'importo totale prelevato supera l'importo totale depositato, le vincite sono state confiscate.

Abbiamo inviato ulteriori prove e chiarimenti via email. Vi preghiamo di esaminarli il prima possibile.

Distinti saluti,

Casinò Coolzino

Cari 10wintercarrots ,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, archiviamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò - account multipli e abuso dei bonus. Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni da voi accettati al momento della registrazione.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.

Grazie mille, Team del Casinò Coolzino , per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru