Coolzino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Salve, chiedo aiuto per recuperare i miei soldi. Il mio conto è stato chiuso, ma c'erano ancora dei fondi. Cerco continuamente di contattarli per un rimborso, ma purtroppo la maggior parte dei miei messaggi riguardanti questa questione viene ignorata e il rimborso non arriva mai.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Coolzino Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho giocato lì per circa un anno. Ho usato i fondi depositati per scommettere sugli sport. Il mio account è stato bloccato 11 giorni fa. Non riuscivo ad accedere al mio account e mi è stato comunicato che la chat era stata chiusa.

Grazie per aver condiviso queste informazioni con me.

• Il casinò ha richiesto documenti di verifica dopo la chiusura del tuo account o prima?
• Hai conservato la comunicazione con cui il casinò ti ha informato della chiusura del conto? Potresti condividerla anche con me?
• Il tuo account è stato verificato in passato? Sei mai riuscito a prelevare denaro dal casinò in passato?

Attendo con ansia la tua risposta.

L'account è stato completamente verificato al momento della chiusura. Sì, i fondi sono stati prelevati durante l'attività. Ho inviato un'e-mail al casinò dopo aver chiuso l'account. Ho inviato tutto ciò che mi avevano chiesto, ma è trascorso del tempo e i fondi non sono stati rimborsati.

Salve, posso chiedere il vostro intervento? Non c'è assolutamente alcun contatto con il casinò, non rispondono alle email, la questione continua giorno dopo giorno, i fondi rimasti sul conto chiuso non vengono restituiti in alcun modo e il casinò ignora i miei messaggi in merito a questa questione.

Mi scuso per il ritardo.

Il casinò ti ha accusato di aver violato termini e condizioni? Quale giustificazione ha giustificato la chiusura del tuo account, dal tuo punto di vista?

Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa esclusivamente di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma purtroppo non abbiamo le competenze necessarie per affrontare questo tipo di problematiche legate alle scommesse sportive.

Tuttavia, posso consigliarti alcuni siti web che potrebbero esserti utili. Fammi sapere se sei interessato all'elenco di questi siti e grazie mille per la comprensione.

No, il casinò non mi ha accusato di aver violato i termini e le condizioni. Ha semplicemente deciso di chiudere il mio account. Tuttavia, a quel tempo, c'erano fondi che non mi erano stati rimborsati. Ho utilizzato anche prodotti di gioco del casinò, non solo scommesse sportive. Quindi, il tuo intervento sarebbe del tutto giustificato.

Caro KKonrad88

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Grazie. Questo casinò non risponde affatto ai messaggi; ignoro completamente il problema. C'erano fondi nel conto chiuso che non mi sono stati restituiti. I solleciti relativi a questa questione rimangono senza risposta, come si può vedere nell'immagine allegata.

Caro KKonrad88,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Coolzino Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui, dopo aver chiuso l'account del giocatore, i suoi soldi non sono stati rimborsati?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao KKonrad88,

Grazie per averci contattato.

Ti abbiamo inviato un'e-mail relativa alla procedura di rimborso del saldo del tuo conto. In tale e-mail, ti chiediamo di fornire i dati del tuo conto bancario insieme a un estratto conto. Una volta ricevuti i documenti richiesti, procederemo con l'elaborazione del rimborso.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Casinò Coolzino

Ho inviato un messaggio con le informazioni di cui sopra e l'estratto conto. Vi prego di confermare la ricezione di queste informazioni. Vi confermerò l'avvenuta ricezione del rimborso non appena sarà stato accreditato sul mio conto bancario.

Grazie mille a tutti per la collaborazione.

Caro KKonrad88,

Una volta ricevuto il denaro, per favore fammelo sapere anche su questa discussione. Grazie mille in anticipo.

Buongiorno, finora non ho ricevuto alcun rimborso sul mio conto bancario. Sto monitorando la situazione.

Grazie! Per favore, tienici informati

Ciao KKonrad88,

Grazie per aver fornito le informazioni richieste in merito alla tua richiesta di rimborso. Confermiamo che sia le tue credenziali che l'estratto conto bancario inviato sono stati esaminati e approvati con successo.

Il rimborso è ora in corso e il nostro team addetto ai pagamenti sta lavorando per completare la transazione il più rapidamente possibile. Non appena il rimborso sarà finalizzato, riceverai una notifica con gli aggiornamenti pertinenti.

Apprezziamo la vostra collaborazione e pazienza durante questa procedura.

Distinti saluti,

Casinò Coolzino

Gentile team del Coolzino Casino,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste dare priorità a questo caso e informarci il prima possibile non appena ci saranno progressi. Grazie in anticipo per il vostro tempo e la vostra assistenza.

Confermo che i fondi sono stati depositati sul mio conto bancario. Grazie mille per il vostro aiuto.

Ciao KKonrad88,

Grazie per la collaborazione e la pazienza dimostrate durante tutto il processo. Siamo lieti di sapere che avete ricevuto correttamente i vostri fondi.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai altre domande, non esitare a contattarci. Il nostro team è sempre a tua disposizione e farà tutto il possibile per assisterti nel miglior modo possibile.

Cordiali saluti,

Casinò Coolzino

Oh, fantastico! Sono così felice di sapere che i tuoi soldi sono arrivati! Procederò e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.