Il giocatore dell'Alberta ha riscontrato continui problemi con il prelievo delle sue vincite, per un importo superiore a 2000 dollari. Nonostante la sua identità fosse completamente verificata e non avesse bonus attivati, ha subito costanti ritardi nell'elaborazione dei prelievi, con conseguenti richieste annullate per "problemi tecnici" e una significativa perdita di fondi. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato l'avvenuta risoluzione del problema, sebbene il casinò non avesse fornito una spiegazione dettagliata per i ripetuti fallimenti nei prelievi. Abbiamo chiuso il caso a seguito della conferma di risoluzione da parte del giocatore.
Coolzino Casino - Le vincite dei giocatori sono in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$1.159
Coolzino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneNon mi permetteranno mai di incassare le mie vincite. Continuano a farmi aspettare 2-3 giorni ogni volta che un prelievo in sospeso viene annullato per "motivi tecnici" e poi mi dicono di riprovare. Questo va avanti da settimane, da un importo iniziale di oltre 2000 dollari.
Non attivo mai alcun bonus, sono completamente verificato per quanto riguarda documenti, numero di telefono ed email. L'email e il numero di interazione con eTransfer sono quelli registrati presso la banca, che ha esattamente le stesse informazioni, quindi non ci sono discrepanze.
Mi tengono in sospeso e ora hanno alterato artificialmente le mie possibilità di vincita per farmi perdere quasi ogni singolo giro in qualsiasi gioco, fino al punto in cui ho perso 800 $ senza quasi nessun giro vincente nelle centinaia di giri effettuati e quando un bonus si attiva dopo più di 100 giri, l'importo è stato inferiore a 1 $ per la vincita.
Ho contattato il loro supporto e poi ho contattato il loro team "avanzato" per verifiche e prelievi, ma non ho ottenuto nulla.
Voglio da loro le mie vincite giustamente guadagnate, ma loro stanno solo tirando per le lunghe nella speranza che vengano rigiocate, quando hanno messo in atto quote distorte e parziali che vanno contro le regole del fair play.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo utilizzando il metodo di pagamento scelto?
- Hai verificato di utilizzare lo stesso metodo di pagamento utilizzato per i depositi?
- Potresti confermare che il metodo di pagamento è intestato a te?
- Da quando provi a prelevare le tue vincite?
- Quando hai superato la verifica KYC nel casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per averci contattato e risposto!
Per rispondere alle tue domande:
1. Non sono mai riuscito a prelevare fondi dal sito da quando mi sono registrato per la prima volta. Ci sono stati diversi tentativi nel corso di diversi mesi e tutti hanno avuto lo stesso esito, con trasferimenti falliti.
2. Ho effettuato i depositi utilizzando Google Pay, ma non ho a disposizione questo metodo per prelevare fondi. Ho comunque effettuato un deposito con il mio portafoglio di criptovalute, ma poi ho provato a prelevare sullo stesso portafoglio dopo aver giocato, ma anche in questo caso il pagamento non è andato a buon fine a causa di un errore tecnico, come nel caso dei trasferimenti elettronici.
3. Il metodo di pagamento è a mio nome, così come il conto bancario su cui sto cercando di effettuare il bonifico; l'indirizzo di casa corrisponde, così come il numero di telefono e l'indirizzo e-mail.
4. Ho provato il mio primo prelievo che riesco a estrarre dai registri l'8 gennaio 2026. Ho provato altre volte prima di quella data, ma non riesco a estrarre alcun registro dal loro sistema per dimostrarlo. Ma quel prelievo è fallito, proprio come quelli più recenti.
5. La mia verifica è stata superata con successo l'8 gennaio.
6. L'importo è ora pari a $ 1300 e attende di essere prelevato.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
Ho provato di nuovo a prelevare i miei fondi dal casinò, ma continuano a non consentirmi di prelevare, con lo stesso messaggio di errore e senza alcuna spiegazione se non quella di un problema tecnico.
Ho provato a effettuare un prelievo di 750 $ 3 giorni fa, ma oggi ho ricevuto il messaggio di errore. Ho anche un prelievo in sospeso di 619 $ di 2 giorni fa che probabilmente fallirà presto.
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2 settimane fa
TraduzioneCara Enursha,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lala ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Enursha,
Mi chiamo Lala e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Coolzino Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Lala
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Enursha,
Grazie per la pazienza dimostrata in merito alla questione del prelievo.
Stiamo verificando la situazione con il fornitore e ti informeremo al più presto sul motivo per cui il prelievo non sta andando a buon fine, insieme a una possibile soluzione. Al momento non disponiamo di ulteriori informazioni da condividere, ma ti assicuriamo che stiamo lavorando con impegno per risolvere il problema. Non appena avremo novità, ti avviseremo immediatamente.
Grazie ancora per la vostra pazienza.
Distinti saluti,
Casinò Coolzino
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Coolzino Casino,
Grazie per l'aggiornamento. Apprezziamo che tu abbia contattato il tuo fornitore, ma considerando che il giocatore sta riscontrando lo stesso problema da gennaio, con ripetute cancellazioni e nessuna spiegazione chiara, potresti per favore dare priorità a questo caso e fornirci uno stato più preciso il prima possibile?
Qualsiasi chiarimento sulla causa di questi "problemi tecnici" ricorrenti sarebbe estremamente utile per far progredire la situazione.
Grazie e resto in attesa di una vostra pronta risposta.
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Enursha,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lala
Ciao Enursha,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lala
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