Corgibet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Caro casino.guru

Dopo un estenuante processo di verifica, durante il quale Corgibet mi ha inviato diverse email informandomi che il mio account era stato verificato e, poco dopo, richiedendomi ulteriore documentazione, oggi mi hanno prima inviato un'email per comunicarmi che il mio account era stato verificato e, subito dopo, un'altra per informarmi che il mio account era stato chiuso.

Senza entrare nello specifico, l'e-mail indica chiaramente che ho presentato documenti falsi o fraudolenti.

Testo copiato/incollato qui sotto:

"Il tuo account è stato chiuso definitivamente a causa del mancato superamento della procedura KYC."

Come indicato nei nostri Termini di servizio, il mancato rispetto dei requisiti di identificazione del cliente (KYC) può comportare la sospensione o la chiusura del tuo account, nonché la confisca delle vincite.

7.5. È responsabilità del giocatore assicurarsi che tutti i documenti presentati nell'ambito della procedura KYC siano autentici. La presentazione di documenti falsi o fraudolenti può comportare la confisca dei depositi e delle potenziali vincite del giocatore.

Per avviare la restituzione dei tuoi depositi, ti preghiamo cortesemente di fornirci le seguenti informazioni: indirizzo del portafoglio di criptovalute, valuta e nome completo.

Grazie per la comprensione e la collaborazione. Restiamo in attesa di una vostra risposta.

Distinti saluti

Caterina

Team di supporto del casinò

Ho inviato a Corgi et solo documenti validi e autentici, verificando la mia identità, il mio indirizzo, i miei depositi e la titolarità del metodo di deposito (deposito in BTC dal mio conto Binance, per la cui verifica ho impiegato molto tempo con l'assistenza clienti di Binance per capire come procedere in modo soddisfacente).

Sono molto arrabbiato e provocato dall'accusa di Corgibet di aver presentato documenti fraudolenti o falsificati, cosa che assolutamente non ho fatto. Fornirò tutta la documentazione che Casino Guru potrebbe richiedere, incluse tutte le comunicazioni via email con Corgibet e tutti i documenti inviati a Corgibet.

Al momento non so con certezza se Corgibet stia effettivamente cercando di frodarmi o se stia commettendo un errore in buona fede accusandomi di un illecito.

L'alto punteggio di sicurezza che il sito casino.guru mi dà mi fa pensare che non si tratti di un'attività fraudolenta, ma il loro comportamento nei miei confronti è assolutamente inaccettabile.

Nell'email scrivono che mi rimborseranno solo il deposito. Cosa che ovviamente non accetto. Ho un prelievo di 7500 NOK vinto entro i termini previsti e voglio i miei fondi.

E lo ripeto, ho inviato loro solo documenti autentici e validi: il mio documento d'identità, un mio selfie in diretta tramite Sumsub, l'estratto conto bancario per verificare l'indirizzo e la documentazione del mio conto Binance per verificare i depositi e la titolarità del metodo di deposito.

Per favore, aiutatemi e fatemi sapere di cosa avete bisogno che vi fornisca per poterlo fare.

Distinti saluti

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila e grazie per la tua risposta.

Cercherò di essere molto preciso nella mia risposta:

Da quanto ho capito dalla loro email sulla chiusura dell'account, sostengono che uno o più dei miei documenti siano falsi o fraudolenti.

I primi documenti forniti sono stati il ​​mio passaporto e un mio selfie in diretta, tramite Sumsub.

Ho quindi ricevuto un'e-mail che confermava la verifica del mio account.

Mi hanno quindi richiesto una prova di proprietà del metodo di deposito. Il mio metodo di deposito era BTC dal mio conto Binance.

Recuperare un documento contenente sia il mio indirizzo BTC che le mie informazioni personali è piuttosto difficile, ma dopo diversi scambi di email con Corgibet in cui ho spiegato la situazione, ho contattato l'assistenza clienti di Binance su richiesta di Corgibet, e gli operatori mi hanno spiegato come scaricare il documento richiesto.

Ho scaricato il documento, l'ho allegato a un'email di risposta a Corgibet e l'ho inviata.

Poco tempo dopo, ho ricevuto un'altra email che confermava la verifica del mio account. Meno di due ore dopo, mi hanno comunicato la chiusura del mio account, citando le norme relative alla confisca dei fondi in caso di documenti falsificati o fraudolenti.

In seguito, ho provato a contattarli via email, ma ho ricevuto risposte piuttosto fredde e vaghe, ed è chiaro che non sono interessati a fornire ulteriori spiegazioni o a verificare se abbiano commesso un errore.

Tutti i documenti che ho inviato sono autentici, validi e di mia proprietà. Incluso il mio conto Binance, quindi quello che è successo non ha molto senso per me. Ho preso in considerazione la possibilità che il casinò sia fraudolento, ma il suo punteggio di sicurezza su casino.guru indica il contrario.

Sono in difficoltà e ho bisogno di aiuto.

Devo dire che le loro accuse di aver presentato documenti falsi o contraffatti, cosa che non ho fatto, sono assolutamente inaccettabili. Se hanno commesso un errore, dovrebbero cercare di capire dove, invece di accusarmi di intento criminale.

Tutti i documenti inviati a Corgibet saranno disponibili per casino.guru e qualsiasi ulteriore documento richiesto verrà acquisito.

Vengo dalla Norvegia e il governo norvegese censura molti siti di gioco d'azzardo (una questione politica che protegge il monopolio della società di gioco statale Norsk Tipping).

Pertanto, spesso utilizzo una VPN attiva, ma non saprei dire se lo fosse anche durante il periodo in cui ho giocato su Corgibet. Né loro hanno menzionato che questo potesse rappresentare un problema.

Ho accettato un bonus sul deposito da Corgibet, ma le mie vincite sono state ottenute dopo che il bonus era stato completamente scommesso. Quindi la risposta è che ho accettato il bonus da loro, ma ho vinto con soldi veri, non con il bonus.

Ho giocato solo alle slot machine.

I miei giochi di slot preferiti sono Gonzo's Quest, The Dog House, Starburst e Bonanza Falls.

Apprezzo il vostro aiuto e ho già usufruito in passato dei servizi di Casino.guru.

Sarò disponibile con breve preavviso a fornire qualsiasi informazione o documentazione richiesta.

Distinti saluti

[Omesso]

Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò? Può inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila e grazie per la tua risposta. Ho inoltrato la corrispondenza via email tra me e Corgibet. Credo che si tratti di circa 15 email in totale.

Tutti i documenti inviati sono disponibili nelle mie risposte via email in quella discussione. Fatemi sapere se posso fornire altro.

Kromsjukaa

Grazie per la risposta. Purtroppo ho ricevuto solo un'email, che non conteneva i documenti richiesti. Potrebbe gentilmente verificare se è stato utilizzato un indirizzo email diverso per l'invio di tali documenti? Grazie per la collaborazione.

Non sono sicuro che l'inoltro della conversazione via email abbia funzionato, quindi farò uno screenshot di ogni messaggio e lo allegherò all'email, dal primo all'ultimo.

Tutto inviato.

Distinti saluti

Kromsjukaa

Caro Kromsjukaa,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Kromsjukaa,

Mi scuso sinceramente per il disagio causato dal blocco del suo account. Contatterò tempestivamente il casinò per affrontare il problema e trovare una soluzione. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di Corgibet Casino a partecipare a questa conversazione per contribuire a risolvere il suo reclamo.

Gentile Casinò Corgibet,

Potreste gentilmente chiarire il motivo del blocco dell'account del giocatore? Apprezzeremmo molto qualsiasi prova o documentazione possiate fornirci in merito. Potete includere la vostra dichiarazione e le prove a supporto qui, oppure, in alternativa, potete inviarle al mio indirizzo email all'indirizzo

[email protected] .

Vi ringraziamo per la collaborazione e l'assistenza fornite in questa vicenda.

Cordiali saluti,

Jana

Carissimi,

Grazie per aver condiviso e segnalato questo problema. Abbiamo verificato la questione e inviato un'e-mail a Jana, con la quale ne discuteremo ulteriormente.

Cara Jana,

La prego di controllare la sua casella di posta elettronica appena possibile, grazie!

Distinti saluti,

Casinò Corgibet

Caro Kromsjukaa,

Spero che questo messaggio la trovi in ​​buona salute. Vorrei affrontare la questione dei documenti che ha presentato durante la procedura di verifica. Inizialmente, sembravano autentici e sono stati accettati nella fase di verifica iniziale. Tuttavia, la successiva verifica video ha sollevato notevoli dubbi in merito al potenziale uso improprio dell'identità. Questa situazione costituisce una grave violazione del regolamento della piattaforma del casinò e suggerisce che l'identità di un'altra persona potrebbe essere stata utilizzata per la gestione del suo account. Di conseguenza, mi dispiace informarla che devo respingere il suo reclamo. Qualora dovesse riscontrare problemi in futuro, non esiti a contattarci per ricevere assistenza.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Kromsjukaa. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.