Corgibet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Caro casino.guru

Dopo un estenuante processo di verifica, durante il quale Corgibet mi ha inviato diverse email informandomi che il mio account era stato verificato e, poco dopo, richiedendomi ulteriore documentazione, oggi mi hanno prima inviato un'email per comunicarmi che il mio account era stato verificato e, subito dopo, un'altra per informarmi che il mio account era stato chiuso.

Senza entrare nello specifico, l'e-mail indica chiaramente che ho presentato documenti falsi o fraudolenti.

Testo copiato/incollato qui sotto:

"Il tuo account è stato chiuso definitivamente a causa del mancato superamento della procedura KYC."

Come indicato nei nostri Termini di servizio, il mancato rispetto dei requisiti di identificazione del cliente (KYC) può comportare la sospensione o la chiusura del tuo account, nonché la confisca delle vincite.

7.5. È responsabilità del giocatore assicurarsi che tutti i documenti presentati nell'ambito della procedura KYC siano autentici. La presentazione di documenti falsi o fraudolenti può comportare la confisca dei depositi e delle potenziali vincite del giocatore.

Per avviare la restituzione dei tuoi depositi, ti preghiamo cortesemente di fornirci le seguenti informazioni: indirizzo del portafoglio di criptovalute, valuta e nome completo.

Grazie per la comprensione e la collaborazione. Restiamo in attesa di una vostra risposta.

Distinti saluti

Caterina

Team di supporto del casinò

Ho inviato a Corgi et solo documenti validi e autentici, verificando la mia identità, il mio indirizzo, i miei depositi e la titolarità del metodo di deposito (deposito in BTC dal mio conto Binance, per la cui verifica ho impiegato molto tempo con l'assistenza clienti di Binance per capire come procedere in modo soddisfacente).

Sono molto arrabbiato e provocato dall'accusa di Corgibet di aver presentato documenti fraudolenti o falsificati, cosa che assolutamente non ho fatto. Fornirò tutta la documentazione che Casino Guru potrebbe richiedere, incluse tutte le comunicazioni via email con Corgibet e tutti i documenti inviati a Corgibet.

Al momento non so con certezza se Corgibet stia effettivamente cercando di frodarmi o se stia commettendo un errore in buona fede accusandomi di un illecito.

L'alto punteggio di sicurezza che il sito casino.guru mi dà mi fa pensare che non si tratti di un'attività fraudolenta, ma il loro comportamento nei miei confronti è assolutamente inaccettabile.

Nell'email scrivono che mi rimborseranno solo il deposito. Cosa che ovviamente non accetto. Ho un prelievo di 7500 NOK vinto entro i termini previsti e voglio i miei fondi.

E lo ripeto, ho inviato loro solo documenti autentici e validi: il mio documento d'identità, un mio selfie in diretta tramite Sumsub, l'estratto conto bancario per verificare l'indirizzo e la documentazione del mio conto Binance per verificare i depositi e la titolarità del metodo di deposito.

Per favore, aiutatemi e fatemi sapere di cosa avete bisogno che vi fornisca per poterlo fare.

Distinti saluti

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila