Corgibet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Caro casino.guru

Dopo un estenuante processo di verifica, durante il quale Corgibet mi ha inviato diverse email informandomi che il mio account era stato verificato e, poco dopo, richiedendomi ulteriore documentazione, oggi mi hanno prima inviato un'email per comunicarmi che il mio account era stato verificato e, subito dopo, un'altra per informarmi che il mio account era stato chiuso.

Senza entrare nello specifico, l'e-mail indica chiaramente che ho presentato documenti falsi o fraudolenti.

Testo copiato/incollato qui sotto:

"Il tuo account è stato chiuso definitivamente a causa del mancato superamento della procedura KYC."

Come indicato nei nostri Termini di servizio, il mancato rispetto dei requisiti di identificazione del cliente (KYC) può comportare la sospensione o la chiusura del tuo account, nonché la confisca delle vincite.

7.5. È responsabilità del giocatore assicurarsi che tutti i documenti presentati nell'ambito della procedura KYC siano autentici. La presentazione di documenti falsi o fraudolenti può comportare la confisca dei depositi e delle potenziali vincite del giocatore.

Per avviare la restituzione dei tuoi depositi, ti preghiamo cortesemente di fornirci le seguenti informazioni: indirizzo del portafoglio di criptovalute, valuta e nome completo.

Grazie per la comprensione e la collaborazione. Restiamo in attesa di una vostra risposta.

Distinti saluti

Caterina

Team di supporto del casinò

Ho inviato a Corgi et solo documenti validi e autentici, verificando la mia identità, il mio indirizzo, i miei depositi e la titolarità del metodo di deposito (deposito in BTC dal mio conto Binance, per la cui verifica ho impiegato molto tempo con l'assistenza clienti di Binance per capire come procedere in modo soddisfacente).

Sono molto arrabbiato e provocato dall'accusa di Corgibet di aver presentato documenti fraudolenti o falsificati, cosa che assolutamente non ho fatto. Fornirò tutta la documentazione che Casino Guru potrebbe richiedere, incluse tutte le comunicazioni via email con Corgibet e tutti i documenti inviati a Corgibet.

Al momento non so con certezza se Corgibet stia effettivamente cercando di frodarmi o se stia commettendo un errore in buona fede accusandomi di un illecito.

L'alto punteggio di sicurezza che il sito casino.guru mi dà mi fa pensare che non si tratti di un'attività fraudolenta, ma il loro comportamento nei miei confronti è assolutamente inaccettabile.

Nell'email scrivono che mi rimborseranno solo il deposito. Cosa che ovviamente non accetto. Ho un prelievo di 7500 NOK vinto entro i termini previsti e voglio i miei fondi.

E lo ripeto, ho inviato loro solo documenti autentici e validi: il mio documento d'identità, un mio selfie in diretta tramite Sumsub, l'estratto conto bancario per verificare l'indirizzo e la documentazione del mio conto Binance per verificare i depositi e la titolarità del metodo di deposito.

Per favore, aiutatemi e fatemi sapere di cosa avete bisogno che vi fornisca per poterlo fare.

Distinti saluti

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila e grazie per la tua risposta.

Cercherò di essere molto preciso nella mia risposta:

Da quanto ho capito dalla loro email sulla chiusura dell'account, sostengono che uno o più dei miei documenti siano falsi o fraudolenti.

I primi documenti forniti sono stati il ​​mio passaporto e un mio selfie in diretta, tramite Sumsub.

Ho quindi ricevuto un'e-mail che confermava la verifica del mio account.

Mi hanno quindi richiesto una prova di proprietà del metodo di deposito. Il mio metodo di deposito era BTC dal mio conto Binance.

Recuperare un documento contenente sia il mio indirizzo BTC che le mie informazioni personali è piuttosto difficile, ma dopo diversi scambi di email con Corgibet in cui ho spiegato la situazione, ho contattato l'assistenza clienti di Binance su richiesta di Corgibet, e gli operatori mi hanno spiegato come scaricare il documento richiesto.

Ho scaricato il documento, l'ho allegato a un'email di risposta a Corgibet e l'ho inviata.

Poco tempo dopo, ho ricevuto un'altra email che confermava la verifica del mio account. Meno di due ore dopo, mi hanno comunicato la chiusura del mio account, citando le norme relative alla confisca dei fondi in caso di documenti falsificati o fraudolenti.

In seguito, ho provato a contattarli via email, ma ho ricevuto risposte piuttosto fredde e vaghe, ed è chiaro che non sono interessati a fornire ulteriori spiegazioni o a verificare se abbiano commesso un errore.

Tutti i documenti che ho inviato sono autentici, validi e di mia proprietà. Incluso il mio conto Binance, quindi quello che è successo non ha molto senso per me. Ho preso in considerazione la possibilità che il casinò sia fraudolento, ma il suo punteggio di sicurezza su casino.guru indica il contrario.

Sono in difficoltà e ho bisogno di aiuto.

Devo dire che le loro accuse di aver presentato documenti falsi o contraffatti, cosa che non ho fatto, sono assolutamente inaccettabili. Se hanno commesso un errore, dovrebbero cercare di capire dove, invece di accusarmi di intento criminale.

Tutti i documenti inviati a Corgibet saranno disponibili per casino.guru e qualsiasi ulteriore documento richiesto verrà acquisito.

Vengo dalla Norvegia e il governo norvegese censura molti siti di gioco d'azzardo (una questione politica che protegge il monopolio della società di gioco statale Norsk Tipping).

Pertanto, spesso utilizzo una VPN attiva, ma non saprei dire se lo fosse anche durante il periodo in cui ho giocato su Corgibet. Né loro hanno menzionato che questo potesse rappresentare un problema.

Ho accettato un bonus sul deposito da Corgibet, ma le mie vincite sono state ottenute dopo che il bonus era stato completamente scommesso. Quindi la risposta è che ho accettato il bonus da loro, ma ho vinto con soldi veri, non con il bonus.

Ho giocato solo alle slot machine.

I miei giochi di slot preferiti sono Gonzo's Quest, The Dog House, Starburst e Bonanza Falls.

Apprezzo il vostro aiuto e ho già usufruito in passato dei servizi di Casino.guru.

Sarò disponibile con breve preavviso a fornire qualsiasi informazione o documentazione richiesta.

Distinti saluti

[Omesso]

Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò? Può inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila e grazie per la tua risposta. Ho inoltrato la corrispondenza via email tra me e Corgibet. Credo che si tratti di circa 15 email in totale.

Tutti i documenti inviati sono disponibili nelle mie risposte via email in quella discussione. Fatemi sapere se posso fornire altro.

Kromsjukaa

Grazie per la risposta. Purtroppo ho ricevuto solo un'email, che non conteneva i documenti richiesti. Potrebbe gentilmente verificare se è stato utilizzato un indirizzo email diverso per l'invio di tali documenti? Grazie per la collaborazione.

Non sono sicuro che l'inoltro della conversazione via email abbia funzionato, quindi farò uno screenshot di ogni messaggio e lo allegherò all'email, dal primo all'ultimo.

Tutto inviato.

Distinti saluti

Kromsjukaa

Caro Kromsjukaa,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Kromsjukaa,

Mi scuso sinceramente per il disagio causato dal blocco del suo account. Contatterò tempestivamente il casinò per affrontare il problema e trovare una soluzione. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di Corgibet Casino a partecipare a questa conversazione per contribuire a risolvere il suo reclamo.

Gentile Casinò Corgibet,

Potreste gentilmente chiarire il motivo del blocco dell'account del giocatore? Apprezzeremmo molto qualsiasi prova o documentazione possiate fornirci in merito. Potete includere la vostra dichiarazione e le prove a supporto qui, oppure, in alternativa, potete inviarle al mio indirizzo email all'indirizzo

[email protected] .

Vi ringraziamo per la collaborazione e l'assistenza fornite in questa vicenda.

Cordiali saluti,

Jana

Carissimi,

Grazie per aver condiviso e segnalato questo problema. Abbiamo verificato la questione e inviato un'e-mail a Jana, con la quale ne discuteremo ulteriormente.

Cara Jana,

La prego di controllare la sua casella di posta elettronica appena possibile, grazie!

Distinti saluti,

Casinò Corgibet

Caro Kromsjukaa,

Spero che questo messaggio la trovi in ​​buona salute. Vorrei affrontare la questione dei documenti che ha presentato durante la procedura di verifica. Inizialmente, sembravano autentici e sono stati accettati nella fase di verifica iniziale. Tuttavia, la successiva verifica video ha sollevato notevoli dubbi in merito al potenziale uso improprio dell'identità. Questa situazione costituisce una grave violazione del regolamento della piattaforma del casinò e suggerisce che l'identità di un'altra persona potrebbe essere stata utilizzata per la gestione del suo account. Di conseguenza, mi dispiace informarla che devo respingere il suo reclamo. Qualora dovesse riscontrare problemi in futuro, non esiti a contattarci per ricevere assistenza.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Kromsjukaa. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao e grazie mille a casino.guru e Jana per aver riaperto questo reclamo.

Innanzitutto, come già dichiarato a casino.guru, non avrebbe senso per me approfondire la questione se avessi abusato dell'identità di qualcun altro o viceversa, e ciò fosse dimostrato dalla presentazione di documenti falsi o fraudolenti, o tramite verifica video.

Ho agito in buona fede e NON ho violato alcuna regola o termine durante la registrazione, il gioco o la verifica del mio account su Corgibet. Mi sono scervellata cercando di capire cosa Corgibet pensi o affermi essere sbagliato, falso o fraudolento nei miei documenti o nella mia verifica, ma non ho trovato una spiegazione. Ho considerato la possibilità che il mio ragazzo mi abbia aiutato ad aprire la fotocamera prima di darmi il telefono ed eseguire il controllo di liveness, ma non riesco a credere che userebbero questo per fare un'affermazione del genere. Ho considerato se si tratti di un malinteso da parte del casinò o di un errore nel loro sistema. Alla fine, non ne ho davvero idea, ma posso affermare con integrità e convinzione quanto segue:

Mi sono registrato su corgibet.com con il mio vero nome e con dati personali corretti.

Ho effettuato depositi dal mio portafoglio di criptovalute.

Ho giocato contro me stesso e non ho infranto alcuna regola o condizione.

Dopo aver vinto ho richiesto un prelievo di 7500 NOK.

Ho inviato personalmente i documenti che attestano la mia identità (passaporto tramite Sumsub) e ho inviato personalmente l'estratto conto bancario per verificare il mio indirizzo.

Ho eseguito personalmente il controllo di vitalità.

Ho quindi inviato la prova di pagamento dal mio portafoglio Binance, che Corgibet ha finalmente approvato dopo diversi scambi di email e dopo che ho dovuto contattare l'assistenza clienti di Binance per ottenere il documento richiesto.

Poco dopo, Corgibet mi ha inviato un'email dicendo che il mio account era stato chiuso e insinuando che avessi presentato documenti falsi o fraudolenti. Il che è completamente falso. Tutti i miei documenti sono autentici e di mia proprietà e ho effettuato personalmente la verifica dell'autenticità.

Se Corgibet ritiene che una qualsiasi delle affermazioni di cui sopra sia falsa, suggerisco che fornisca prove a sostegno di un'affermazione così grave e totalmente infondata, oppure che indaghi a fondo per scoprire dove potrebbe aver commesso un errore o se vi è un problema nel suo sistema.

La mia coscienza è assolutamente pulita e, ancor più del desiderio di aver vinto i miei soldi onestamente, non accetto assolutamente l'accusa di essere un imbroglione, un criminale o di aver abusato dell'identità altrui, o viceversa.

Se Corgibet non è disposta a risolvere la questione, a chiarire quale malinteso abbia portato a questo problema o a fornire prove a sostegno della sua affermazione (che non esiste), non avrò altra scelta che accettare di non ricevere la mia vincita e che il mio conto rimanga chiuso.

Ma ripeto, non approfondirei ulteriormente la questione se la loro affermazione fosse valida, per non sprecare tempo mio, di casino.gurus e di Corgibets.

Saluti

Kromsjukaa

Caro Kromsjukaa,

Desideriamo chiarire che il suo account è stato chiuso e le vincite confiscate a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni. Ciò si riferisce al mancato superamento della nostra verifica KYC.

Come indicato nei nostri Termini di servizio, il mancato rispetto dei requisiti di identificazione del cliente (KYC) può comportare la sospensione o la chiusura del tuo account, nonché la confisca delle vincite.

7.5. È responsabilità del giocatore assicurarsi che tutti i documenti presentati nell'ambito della procedura KYC siano autentici. La presentazione di documenti falsi o fraudolenti può comportare la confisca dei depositi e delle potenziali vincite.

Inoltre, il deposito effettuato sul tuo conto verrà rimborsato. Per avviare la procedura di rimborso, ti preghiamo cortesemente di fornire le seguenti informazioni: indirizzo del portafoglio di criptovalute, valuta e nome completo. Ti abbiamo inviato un'email ad aprile; tuttavia, non abbiamo ancora ricevuto una risposta con i dettagli necessari per avviare il rimborso.

Purtroppo, per motivi di sicurezza, non siamo in grado di fornire la documentazione esatta relativa alla violazione. Tuttavia, abbiamo fornito ulteriori chiarimenti a CasinoGuru per garantire una valutazione equa.

Cara Jana,

Vi abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni. Vi preghiamo di consultarla al più presto.

Distinti saluti,

Casinò Corgibet

Ho allegato le email di Corgibet del 12, 14 e 18 aprile in cui confermano che il mio account è stato verificato.

Dopo le prime due conferme di verifica del mio account, hanno richiesto ulteriore documentazione. Che ho fornito, e fornito a lungo. Ho dovuto affrontare una lunga e odissea con l'assistenza clienti di Binance per fornire l'esatta documentazione richiesta da Corgibet.

Ho ottemperato non una, non due, ma ben tre volte alle richieste KYC di Corgibets.

Dopo che mi avevano confermato per la terza volta l'avvenuta verifica del mio account, meno di un'ora dopo ho ricevuto una nuova email che mi informava della chiusura definitiva del mio account, sostenendo che avevo fornito documenti falsi o fraudolenti.

Ho esaminato attentamente tutti i documenti inviati, poiché la documentazione relativa al metodo di pagamento è stata inviata da un computer condiviso, per assicurarmi che non siano stati aggiunti file per errore.

E non lo era. Ho fornito solo documentazione autentica e valida, come richiesto da Corgibet: documento d'identità (passaporto), prova di residenza (estratto conto bancario) e prova di pagamento (diversi file dal mio conto Binance).

Inoltre, ho effettuato un controllo di autenticità tramite Sumsub (che ha anche il mio passaporto memorizzato nel mio profilo).

TUTTI i file forniti sono autentici, validi e MIEI!

Tutte le altre affermazioni sono intenzionalmente false o errate. Dato che Corgibet nega ripetutamente di fornire prove del fatto che io abbia fornito documentazione falsificata o fraudolenta, propendo per l'ipotesi che stiano intenzionalmente cercando di frodarmi e di ingannare casino.guru. Non ha senso per me che non siano in grado di fornire la documentazione per motivi di sicurezza, quando la documentazione è stata inviata da me. Chi altro dovrebbero proteggere?

Affermare che non ho ottemperato alle loro richieste KYC è un'argomentazione assolutamente irrazionale, dato che ho continuato a fornire i documenti richiesti e hanno verificato ripetutamente il mio account, prima di chiuderlo bruscamente.

Posso fornire a casino.guru, su richiesta, qualsiasi documento inviato a Corgibet.

TUTTI sono autentici e validi. NESSUNO è falso o fraudolento.

Poiché Corgibet non fornisce alcuna prova e la sua accusa di documentazione falsificata o fraudolenta è molto vaga, presento la mia difesa contro tale accusa nel miglior modo possibile. Sono disposto a fornire QUALSIASI documento e autorizzo Corgibet a inoltrare a casino.guru QUALSIASI documento io abbia fornito loro.

A Corgibet:

Corgibet, quando gestisce un casinò, a volte i giocatori vincono. È successo anche a me. Mi chiamo Barbra Ann Helvik, sono nata il 25 luglio 1973 e ho giocato al casinò Corgibet, vincendo 7500 NOK. Ho poi verificato il mio account con tutti i documenti richiesti e ho effettuato un controllo di vita. Tutti i documenti erano autentici e validi. E miei.

O ti sbagli, oppure mi stai intenzionalmente derubando della mia giusta vincita, e per di più mi stai muovendo gravi accuse.

Comunque vada a finire questa vicenda (evidentemente non avete alcuna intenzione di pagarmi le mie vincite), spero che vengano presi provvedimenti nei vostri confronti, in modo da rispecchiare il modo in cui gestite il vostro casinò.

Grazie

Caro Corgibet.

Stamattina ho scritto una lunga risposta al tuo messaggio, ma a quanto pare non l'ho pubblicata, perché non la vedo nella discussione.

In allegato trovate gli screenshot delle email del 12, 14 e 18 aprile in cui confermate che il mio account è stato verificato tramite KYC. Allego anche lo screenshot dell'email in cui, poco dopo l'ultima conferma della verifica KYC, avete chiuso il mio account, insinuando che avessi presentato documenti falsi o fraudolenti.

Tutti i documenti che ho fornito sono autentici e validi. E sono miei. Ho effettuato personalmente la verifica di autenticità.

Le tue accuse di violazione dei termini, di presentazione di documenti falsificati o fraudolenti e di mancato rispetto dei requisiti KYC sono profondamente offensive e false.

Ho controllato e ricontrollato per assicurarmi di non aver per caso cliccato su un file sbagliato nella nostra email, dato che la documentazione relativa al pagamento è stata inviata tramite un computer condiviso, ma non ho commesso alcun errore (umano) di questo tipo.

Le tue affermazioni sono errate o in malafede.

Non so se le vostre affermazioni secondo cui avrei presentato documenti falsi o fraudolenti siano basate su un malinteso da parte vostra, su un errore di sistema o se siano effettivamente fatte in malafede, ma so per certo che tutti i documenti che ho presentato sono in buona fede, sono validi e autentici e sono miei.

In sintesi, ciò si applica al mio documento d'identità (passaporto memorizzato nel mio profilo Sumsub), alla prova di residenza (estratto conto bancario), alla verifica di attività tramite Sumsub e alla prova di pagamento (diversi file dal mio conto Binance).

Tutti i documenti che vi ho inviato sono a disposizione di casino.guru su richiesta per la verifica da parte di terzi. Inoltre, acconsento che qualsiasi documento da me inviato venga inoltrato a casino.guru per la verifica da parte di terzi.

Il fatto che tu mi abbia inviato della documentazione di casino.guru, sostenendo che sia falsa o fraudolenta e che l'abbia attribuita a me, e che poi mi abbia escluso dalla possibilità di visionarla, mi sembra alquanto sospetto. Perché dovrei essere escluso dalla visione della documentazione che affermi di aver ricevuto da me? E per motivi di sicurezza?

Non ha assolutamente senso, né dal punto di vista legale né da quello del buon senso, che tu mi accusi di averti inviato documenti falsi o fraudolenti, di cui per motivi di sicurezza ti rifiuti di fornirmi prove, ma che puoi inviare a terzi senza che io possa confermare o smentire che la documentazione in questione provenga da me.

Tutti i file inviati da me a corgibet sono miei. Sono autentici e validi.

Non ho violato alcun termine. Ho ottemperato a tutte le vostre richieste KYC e la mia vincita di 7500 NOK non costituisce una violazione di alcun termine.

Spero che il mancato adempimento del vostro obbligo nei miei confronti, in qualità di giocatore/cliente, ovvero il mancato pagamento della mia vincita, venga preso in considerazione nella valutazione finale di casino.gurus di questo caso.

Kromsjukaa

Caro Kromsjukaa,

Comprendo sinceramente la sua frustrazione e vorrei chiarire ulteriormente la situazione. Ha inviato al casinò la documentazione corretta; tuttavia, non ha superato con successo la verifica di identità. Purtroppo, ciò costituisce una grave violazione dei termini e delle condizioni del casinò, motivo per cui il suo account è stato temporaneamente bloccato. Sebbene i documenti forniti sembrino effettivamente appartenerle, la persona che ha partecipato alla chiamata di verifica era di sesso maschile. Purtroppo, questo mi porta a dover respingere il suo reclamo. La ricordi che, in caso di problemi futuri, siamo a sua disposizione per assisterla.