Il giocatore greco ha riscontrato continui problemi con Cosmic Slot Casino in merito alle sue richieste di prelievo e alla politica di cashback. Dopo diversi tentativi di prelevare 400 € e aver presentato i documenti per la verifica KYC, non ha ricevuto i suoi fondi, superando i tempi di elaborazione dichiarati. Ha inoltre affermato di avere diritto a 5.000 € di cashback in base al suo status VIP, ma il casinò ha negato la sua richiesta a causa di prelievi in sospeso, che ha ritenuto ingiusti. Il reclamo è stato respinto a seguito dell'esplicita richiesta del giocatore di chiuderlo e il team si è rammaricato di non essere stato in grado di fornire ulteriore assistenza.
CosmicSlot Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e viene richiesto il rimborso.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 5.000 €
CosmicSlot Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Buonasera, Guru del casinò!
Vorrei presentare un reclamo ed esprimere la mia profonda delusione per la politica operativa del casinò Cosmic Slot!
1)
Martedì scorso ho richiesto un prelievo 3 volte di 400€ (2/4/25). Dopo che mi hanno fatto inviare i miei documenti un centinaio di volte, per farmi verificare KYC, non hanno ancora effettuato un prelievo (mentre è martedì - lunedì = 5 giorni lavorativi e secondo i T&C sono 3 giorni al massimo per la verifica KYC secondo loro)
2) La mia principale lamentela su cui baso il risarcimento di 5.000 € in bonus senza deposito o in contanti è la seguente;
In base ai livelli VIP "pubblicizzati" dal Casinò, in quanto VIP di livello 6 ho diritto al 16% di cashback per tutte le perdite subite la settimana scorsa!!
Nel weekend ho perso oltre 25.000 € che avevo sul mio conto. Quando ho chiesto di ricevere il rimborso a cui avevo diritto, mi hanno dato delle scuse dicendo che non era possibile perché avevo dei "prelievi attivi" (i prelievi da 400 € che erano lì dal 2/4/25 senza essere stati completati per loro responsabilità ed erano ancora in sospeso!!) Inoltre, da nessuna parte nelle loro regole spiegano nulla sul cashback. Lo lasciano vago di proposito e io ero in buona fede. Pensavo che dal momento che avevo perso così tanti soldi avrei avuto un cuscinetto di sicurezza da lì. Mi avrebbero restituito 4.000-5.000 € in modo che potessi reclamare la possibilità di riavere indietro parte di ciò che avevo perso!!
Tuttavia, non l'hanno fatto, nonostante fossero OBBLIGATI a farlo, e si sono mangiati tutti i miei soldi senza alcun bonus/cashback!!! !!!
Per favore, perché mi sento profondamente offeso da questo comportamento di Casino Cosmic nei confronti di un giocatore leale e leale!
Ho deliberatamente preso degli screenshot che mostrano il prima e il dopo della terribile sconfitta -
quanti soldi avevo e quanti ne ho adesso. Ho perso 25.000 € e ho annullato i 2 prelievi da 400 € del martedì precedente così da poter ottenere il cashback e ho perso ENTRAMBI questi 2 (800 €)
Per favore aiutatemi perché ho la sensazione che mi abbiano derubato e non vogliono restituirmi nemmeno un briciolo, nonostante abbiano guadagnato un sacco di soldi in un giorno facendomi del male.
Per il mio danno morale e la mia sofferenza, chiedo loro di darmi 5.000 € in contanti o di darmi il bonus cashback. È impossibile per me aver perso più di 30.000 €, aver giocato più di 100.000 € in un giorno e non aver restituito un solo euro!!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Manolisderm2000,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare quante richieste di prelievo in sospeso ci sono attualmente sul tuo conto?
Per quanto riguarda il bonus cashback, stai parlando del cashback settimanale? I dettagli su questo bonus cashback possono essere trovati qui:
https://cosmicslot.io/en-ca/promo/item/weekly-cashback
Ti sei assicurato di soddisfare tutti i requisiti necessari per ottenere questo bonus? Secondo i Termini e Condizioni:
2. Per richiedere il Cashback, tutto ciò che devi fare è depositare almeno C$70 / €50 durante la settimana (da lunedì a domenica). Quindi, il lunedì successivo, riceverai un bonus cashback. Il Cashback viene accumulato sotto forma di % (meno bonus e pagamenti accumulati). La percentuale del tuo cashback dipende dal tuo livello VIP: LVL 0 - 10%; LVL 1 - 10%; LVL 2 - 11%; LVL 3 - 12%; LVL 4 - 13%; LVL 5 - 15%; LVL 6 - 16%; LVL 7 - 17%; LVL 8 - 18%; LVL 9 - 19%; LVL 10 - 20%.
7. Qualsiasi richiesta di prelievo attiva prima di aver ricevuto il Bonus o qualsiasi prelievo completato entro 24 ore annullerà l'idoneità al bonus.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti o chiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao. Sto parlando del cashback settimanale, sì. Ho effettuato depositi di almeno 3000 €. Ho perso un totale di oltre 25.000 €+ come hai visto sopra. E ho 1 richiesta di prelievo attiva che è lì dal 2/4/25 e non hanno ancora dato i soldi! E in base a questa richiesta di prelievo affermano che non soddisfo il requisito di cashback per le perdite della scorsa settimana mentre si sono mangiati tutti i miei soldi e non hanno potuto nemmeno darmi un bonus o un rimborso. In generale, mi hanno infastidito. Pagamenti lenti, termini poco chiari. Ti consentono di prelevare 400 € alla volta, quindi se vinci una grande somma rimane bloccata sul tuo account per settimane, poiché anche 400 € richiedono un mese per essere versati. Questo casinò opera in modo subdolo e non ha strumenti di gioco responsabile. Chiedo 5.000 € dai 30.000 € che mi hanno rubato in un giorno per ridurre le mie perdite in base al livello VIP 6. Ma sembra che siano tutte chiacchiere.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Comprendo la tua frustrazione, ma in genere consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le loro richieste di prelievo vengano elaborate e pagate. Questo ritardo può essere causato da procedure KYC non completate, da indagini sul gameplay o da problemi con il fornitore di servizi di pagamento su cui il casinò non può intervenire.
Potresti specificare se hai già ricevuto i tuoi pagamenti? Se possibile, inviami uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostri le richieste di prelievo in sospeso.
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Un'altra stupida risposta automatica.
Mi hai rubato 25.000 euro e nessuno mi ha dato il 16% di cashback lunedì, anche se sono un VIP di livello 6 e il guru del casinò può vederlo facilmente dal mio profilo. Ho inviato la prova, ho inviato tutto. Devi restituirmi 5.000 euro in contanti.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Voglio chiudere questo reclamo perché ne ho uno molto più serio contro questo specifico casinò
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Pubblico
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8 mesi fa
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Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
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