CosmicSlot Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con l'account.

Ho depositato circa 50 € su CosmicSlots tramite Binance Pay e mi è stato permesso di registrarmi, giocare e utilizzare la piattaforma normalmente, senza alcun avviso o restrizione.

Tuttavia, quando ho tentato di prelevare, il casinò ha sollevato obiezioni relative all'idoneità per i residenti in paesi con restrizioni, a potenziali account duplicati e a procedure KYC (Know Your Customer), solo dopo che il gioco era già stato autorizzato.

Non contesto le vincite né richiedo un risarcimento superiore al deposito iniziale. Ho semplicemente richiesto il rimborso dell'importo depositato perché ritengo ingiusto accettare depositi e consentire il gioco per poi imporre restrizioni di idoneità.

Spero che l'operatore esamini la situazione in modo equo e la risolva con professionalità.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Hai compilato correttamente il tuo profilo del casinò con i dati personali, inclusi nome, indirizzo, data di nascita e paese di residenza?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

No, ma il casinò dice che è compatibile con le VPN.

SÌ

Non lo so, dato che ci sono troppe persone sotto quell'indirizzo IP.

casinò

senza bonus

Guardate, non sto cercando di recuperare le mie vincite o altri bonus, ma i miei soldi. Credo sia scorretto e ingiusto accettare un deposito senza verificarne l'idoneità, chiudere il conto e prelevare i fondi. Pertanto, richiedo semplicemente il rimborso dei miei due depositi consecutivi effettuati tramite Binance Pay.

Potresti spiegare più dettagliatamente cosa intendi quando affermi che molte persone utilizzano il tuo stesso indirizzo IP?

Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardanti la confisca dei tuoi fondi e la chiusura del tuo conto all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Intendo dire che vivo in una casa con molte persone e condividiamo la stessa connessione internet, quindi non posso essere sicuro di sapere se esistano altri account con il mio stesso indirizzo IP. E anche se così fosse, tutto ciò che chiedo è la restituzione del denaro che ho depositato.

Desidero solo il rimborso diretto del deposito che ho effettuato tramite Binance Pay. Nient'altro. Ho la ricevuta, se necessaria.

• Potrebbe specificare il Paese di residenza che ha selezionato al momento della registrazione presso questo casinò?
• Hai fornito il tuo vero nome e cognome al momento della registrazione in questo casinò?
• Sei a conoscenza degli altri due account che il casinò ha segnalato come tuoi account duplicati?

Etiopia

SÌ

NO

Con tutto il rispetto, credo che sarebbe meglio per entrambe le parti se rispondessi più velocemente. Aspettare una settimana per una risposta è frustrante.

Grazie per averci contattato e mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Attualmente stiamo gestendo oltre 1300 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre fattibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo un periodo di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e vi ricontatteremo al più presto. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Prima di procedere con l'indagine, la preghiamo di specificare quali dispositivi ha utilizzato per accedere al suo conto del casinò. Ha utilizzato dispositivi condivisi o, se ha utilizzato il suo telefono o computer personale, lo ha prestato a qualcun altro che potrebbe avere un conto presso questo casinò?

Ho usato il mio telefono e no. Potresti per favore chiarire meglio la situazione e la soluzione? Sto cercando di capire se posso ottenere il rimborso del mio deposito, nient'altro. Il punto non è perché il mio conto è stato chiuso o cose del genere, ma se hanno affermato che non ero idoneo ad accedere al casinò, avrebbero dovuto impedirmi di depositare, invece si sono inventati questa sciocchezza quando ho chiesto un prelievo, che considero una chiara trappola e nessun casinò con licenza metterebbe in trappola i suoi utenti. Sto chiedendo perché mi hanno permesso di depositare in primo luogo, non perché hanno bloccato il mio conto e così facendo mi hanno indotto a depositare denaro, quindi sto chiedendo indietro i soldi che mi sono stati rubati. Nient'altro.

Se sospettavano l'esistenza di un conto duplicato, non avrebbero dovuto permettermi di effettuare il deposito fin dall'inizio.

Desidero precisare che non ho richiesto alcun bonus di benvenuto né utilizzato materiale promozionale su un altro conto. Non ho ottenuto alcun vantaggio, né matematico né finanziario, rispetto al casinò. Si è trattato di una normale transazione, effettuata esclusivamente in contanti.

Il sistema di back-end di CosmicSlot non ha alcun problema ad accettare automaticamente i miei depositi e a rischiare i miei soldi veri. Se non avessi avuto i requisiti per aprire un conto con loro a causa di un account duplicato, il sistema avrebbe dovuto segnalarlo al momento del deposito, non al momento del prelievo. Non possono legalmente stipulare un contratto "a senso unico" in cui si prendono i miei soldi quando perdo, ma applicano le regole solo al momento del prelievo.

Se CosmicSlot dichiara il mio account completamente nullo e non valido in base ai loro termini e condizioni, allora il rapporto commerciale tra noi non è mai esistito legalmente. Hanno tutto il diritto di rifiutarsi di pagare le vincite, ma secondo le linee guida sul gioco equo di Casino Guru, devono restituirmi il 100% dei miei depositi iniziali. Non possono trattenere sia le mie vincite che i miei depositi.

Ciao nolwitdashifts,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Oh

Caro nolwitdashifts

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro nolwitdashifts,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di CosmicSlot Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò CosmicSlot,

Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove, se necessario.

Grazie in anticipo.

Cara Mirka,

L'Etiopia non è inclusa nel nostro progetto. Questo paese non può essere selezionato durante la registrazione. Il giocatore ha selezionato la Germania come paese.

Cordiali saluti, il team di CosmicSlot

Gentile Casinò CosmicSlot,

Per favore, inviami prove (ad esempio screenshot del tuo sistema) che confermino che il giocatore ha selezionato o inserito la Germania come paese di residenza. [email protected] .

Grazie.

Cara Mirka

Le prove sono state inviate al tuo indirizzo email.

Cordiali saluti, il team di CosmicSlot

Caro nolwitdashifts,

Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo fondati motivi per ritenere che lei abbia utilizzato dati falsi durante la procedura di registrazione. Ciò è generalmente contrario ai Termini e Condizioni dei casinò online, motivo per cui non siamo in grado di aiutarla in questo caso.

Inoltre, questo comportamento è contrario anche al nostro Codice di Gioco Equo :

Quando create un account di casinò, utilizzate esclusivamente il vostro nome e dati personali corretti (indirizzo, recapiti, ecc.).

Posso solo consigliarti di giocare nei casinò online che consentono la registrazione dal tuo paese e di utilizzare sempre dati veritieri e corretti durante la procedura di registrazione.

Per il motivo sopra indicato, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarvi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.