CosmicSlot Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con l'account.

Ho depositato circa 50 € su CosmicSlots tramite Binance Pay e mi è stato permesso di registrarmi, giocare e utilizzare la piattaforma normalmente, senza alcun avviso o restrizione.

Tuttavia, quando ho tentato di prelevare, il casinò ha sollevato obiezioni relative all'idoneità per i residenti in paesi con restrizioni, a potenziali account duplicati e a procedure KYC (Know Your Customer), solo dopo che il gioco era già stato autorizzato.

Non contesto le vincite né richiedo un risarcimento superiore al deposito iniziale. Ho semplicemente richiesto il rimborso dell'importo depositato perché ritengo ingiusto accettare depositi e consentire il gioco per poi imporre restrizioni di idoneità.

Spero che l'operatore esamini la situazione in modo equo e la risolva con professionalità.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Hai compilato correttamente il tuo profilo del casinò con i dati personali, inclusi nome, indirizzo, data di nascita e paese di residenza?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika