CosmicSlot Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con l'account.

Ho depositato circa 50 € su CosmicSlots tramite Binance Pay e mi è stato permesso di registrarmi, giocare e utilizzare la piattaforma normalmente, senza alcun avviso o restrizione.

Tuttavia, quando ho tentato di prelevare, il casinò ha sollevato obiezioni relative all'idoneità per i residenti in paesi con restrizioni, a potenziali account duplicati e a procedure KYC (Know Your Customer), solo dopo che il gioco era già stato autorizzato.

Non contesto le vincite né richiedo un risarcimento superiore al deposito iniziale. Ho semplicemente richiesto il rimborso dell'importo depositato perché ritengo ingiusto accettare depositi e consentire il gioco per poi imporre restrizioni di idoneità.

Spero che l'operatore esamini la situazione in modo equo e la risolva con professionalità.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Hai compilato correttamente il tuo profilo del casinò con i dati personali, inclusi nome, indirizzo, data di nascita e paese di residenza?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

No, ma il casinò dice che è compatibile con le VPN.

SÌ

Non lo so, dato che ci sono troppe persone sotto quell'indirizzo IP.

casinò

senza bonus

Guardate, non sto cercando di recuperare le mie vincite o altri bonus, ma i miei soldi. Credo sia scorretto e ingiusto accettare un deposito senza verificarne l'idoneità, chiudere il conto e prelevare i fondi. Pertanto, richiedo semplicemente il rimborso dei miei due depositi consecutivi effettuati tramite Binance Pay.

Potresti spiegare più dettagliatamente cosa intendi quando affermi che molte persone utilizzano il tuo stesso indirizzo IP?

Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardanti la confisca dei tuoi fondi e la chiusura del tuo conto all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Intendo dire che vivo in una casa con molte persone e condividiamo la stessa connessione internet, quindi non posso essere sicuro di sapere se esistano altri account con il mio stesso indirizzo IP. E anche se così fosse, tutto ciò che chiedo è la restituzione del denaro che ho depositato.

Desidero solo il rimborso diretto del deposito che ho effettuato tramite Binance Pay. Nient'altro. Ho la ricevuta, se necessaria.

• Potrebbe specificare il Paese di residenza che ha selezionato al momento della registrazione presso questo casinò?
• Hai fornito il tuo vero nome e cognome al momento della registrazione in questo casinò?
• Sei a conoscenza degli altri due account che il casinò ha segnalato come tuoi account duplicati?

Etiopia

SÌ

NO

Con tutto il rispetto, credo che sarebbe meglio per entrambe le parti se rispondessi più velocemente. Aspettare una settimana per una risposta è frustrante.

Grazie per averci contattato e mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Attualmente stiamo gestendo oltre 1300 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre fattibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo un periodo di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e vi ricontatteremo al più presto. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Prima di procedere con l'indagine, la preghiamo di specificare quali dispositivi ha utilizzato per accedere al suo conto del casinò. Ha utilizzato dispositivi condivisi o, se ha utilizzato il suo telefono o computer personale, lo ha prestato a qualcun altro che potrebbe avere un conto presso questo casinò?