Il giocatore giapponese ha visto il suo conto chiuso dal casinò a causa di una presunta duplicazione con un altro conto dopo aver richiesto un prelievo, nonostante avesse completato la verifica dell'identità un mese prima. Non aveva ricevuto risposta dal casinò in merito alla chiusura e riteneva che fosse ingiusta, soprattutto perché non era stato informato del problema di duplicazione prima di effettuare un deposito. Abbiamo esaminato il caso. Il casinò ha fornito prove concrete di molteplici conti collegati al giocatore, portando al rigetto del reclamo.
CosmicSlot Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 510 €
CosmicSlot Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Quando ho richiesto un prelievo dal casinò, hanno sospettato che avessi un account duplicato e hanno chiuso il mio account.
1.
Sono stato accusato di duplicazione e mi è stato detto che si trattava dello stesso account della persona che mi aveva presentato.
2.
Ho completato la verifica della mia identità circa un mese fa. Pochi giorni dopo aver provato a prelevare denaro, ho ricevuto improvvisamente un'email dal casinò che mi informava della chiusura del mio account.
3.
Ho risposto all'email del casinò per chiedere perché lo avessero chiuso, ma non ho ricevuto risposta per circa una settimana.
4.
Se sospetti un account duplicato,
Se fossi stato avvisato prima di effettuare un deposito, non avrei effettuato il deposito né giocato.
Ritengo che la chiusura al momento del mio recesso sia ingiusta e presenterò un reclamo.
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7 mesi fa
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Caro yoshiro1958,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti chiarire se hai creato più di un account in questo casinò?
- Ho capito bene che il casinò afferma che sei la stessa persona che ti ha consigliato questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta.
1 Non ho creato più account.
2 Lo capisco.
Sono stati vinti 3 premi.
Grazie per la collaborazione.
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7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, yoshiro1958. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Grazie mille per averci contattato.
Ho appena inoltrato l'e-mail.
Grazie per la conferma.
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7 mesi fa
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Grazie mille, yoshiro1958, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao yoshiro1958,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo la situazione. Mi permetta di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarla. Vorrei invitare CosmicSlot Casino a partecipare alla discussione per contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
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7 mesi fa
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Gentile team di CasinoGuru,
Abbiamo notato che l'account di questo giocatore presenta delle sospette somiglianze con diversi altri account presenti nel nostro sistema.
Considerando fattori di corrispondenza quali cognome, città di residenza, indirizzi IP, password, metodo di deposito e stile di gioco, sospettiamo che diversi account possano essere stati intestati a parenti del giocatore.
Cordiali saluti, il team di CosmicSlot
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7 mesi fa
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Grazie al team di CosmicSlot Casino,
Potresti inviare prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] )?
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7 mesi fa
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Grazie al team di CosmicSlot Casino per le informazioni e le prove aggiuntive.
Caro yoshiro1958,
Temo che il casinò abbia presentato prove concrete a sostegno delle sue affermazioni riguardo ai conti multipli. Temo di non poterti aiutare in questo caso. Posso solo consigliarti di aprire un solo conto per casinò in futuro per evitare problemi. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti preghiamo di rivolgerti all'autorità di rilascio delle licenze del casinò (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Pietro
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