Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un rimborso per i suoi depositi per un totale di £ 1044,26, citando un problema di gioco d'azzardo e la presenza di blocchi. Credeva che le corrette procedure KYC avrebbero impedito la sua capacità di depositare nonostante le restrizioni di gioco d'azzardo esistenti. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per il giocatore ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte sua, che ha impedito ulteriori indagini.
Cosmobet Casino - Il giocatore chiede un rimborso a causa di problemi con il deposito.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: £1.044
Cosmobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneVorrei ricevere un rimborso dal casinò per i miei depositi-prelievi. In un arco di 7 giorni, ho perso £1044.26.
Ho un problema di gioco d'azzardo e ho tutti i blocchi rilevanti in atto come gamban e anche un blocco sulla mia carta di debito per il gioco d'azzardo. Tuttavia sono comunque riuscito a depositare tramite la mia banca.
Penso che se avessero eseguito correttamente la verifica KYC non avrei potuto depositare sul sito e vorrei chiedere un rimborso per la differenza.
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1 anno fa
TraduzioneCaro joshymarriott,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con CosmobetCasino.
Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account del casinò saranno autoesclusi se ne hai fatto richiesta a un fornitore di esclusione locale.
Potresti indicarmi se hai richiesto direttamente l'autoesclusione da Cosmobet Casino?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tacca
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
TraduzioneCIAO,
Non ho richiesto direttamente l'autoesclusione da Cosmobet.
Penso solo che se avessero fatto un KYC appropriato lo avrebbero saputo. Credo anche che ci dovrebbe essere qualcosa in atto quando un casinò può vedere una persona depositare così tante volte in un breve lasso di tempo.
Grazie
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1 anno fa
TraduzioneCaro joshymarriott,
Purtroppo, in questo caso non si può fare nulla. Devi richiedere l'esclusione direttamente nel casinò in cui desideri essere escluso.
Se hai problemi con il gioco d'azzardo, ti consiglierei di farlo in ogni singolo casinò, uno alla volta.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao joshymarriott,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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