La giocatrice svedese aveva depositato 261 euro al Cosmobet Casino ma era stata bloccata da altri casinò sotto Santeda International BV a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Aveva richiesto un rimborso per i suoi depositi, ma il casinò ha dichiarato di non aver emesso rimborsi. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste, che ha portato al rifiuto del reclamo.
Cosmobet Casino - Il giocatore richiede un rimborso per i depositi bloccati nel casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 261 €
Cosmobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Sono riuscito a depositare e giocare 261 euro! Anche se sono bloccato sui loro altri casinò che sono sotto Santeda international BV. A causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho contattato il casinò e ho chiesto un rimborso sui miei depositi, ma ho ricevuto una risposta che non effettuano rimborsi? Allego una foto dei miei depositi al casinò cosmobet. E anche una foto della mia posta in gioco (che è sotto la stessa gestione) che mostra che sono bloccato
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11 mesi fa
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Gentile ewe1993,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Cosmobet Casino.
Si prega di notare che i casinò con licenza GCB non impongono l'autoesclusione anche ai marchi associati.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai richiesto l'autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo in questo particolare casinò?
- Di conseguenza, il tuo account su Cosmobet Casino è stato chiuso?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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11 mesi fa
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Non ho richiesto un'autoesclusione su cosmobet. Ma hanno sospeso il mio account dopo che ho richiesto un rimborso. Ma in precedenza mi è stata negata la registrazione in altri casinò sotto santeda international a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
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10 mesi fa
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Gentile ewe1993,
Mi dispiace, ma questo fatto da solo non è sufficiente per chiedere un rimborso al casinò.
- Dopo aver richiesto il rimborso, il casinò ha riconosciuto di aver commesso un errore?
- Hai ricevuto conferma dai casinò online presso i quali hai tentato di registrarti che non ti è consentito farlo a causa di una precedente autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo?
Per favore, fammi sapere se ci sono altre prove che potrebbero supportare il tuo reclamo, altrimenti non potremo procedere.
Condividi gli screenshot qui o qualsiasi altra prova alla mia email a [email protected]
Aspetterò la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao ewe1993,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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