Il giocatore italiano aveva tentato di prelevare 2400 € dopo aver effettuato diversi depositi e scommesse più volte, ma il casinò ha rifiutato il prelievo, trattenendo 2400 € insieme a 597 € del suo saldo e consentendo un prelievo di soli 300 €. Il suo conto è stato quindi impostato in modalità di solo prelievo, impedendogli di piazzare ulteriori scommesse. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo concluso che la decisione del casinò di confiscare le vincite potrebbe essere stata basata su attività rilevate, che non abbiamo potuto valutare adeguatamente. Di conseguenza, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza e abbiamo dovuto chiudere il reclamo.
Cosmobet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è limitato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 2.997 €
Cosmobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Ho effettuato diversi depositi su questo casino, scommesso molte volte, questa sera avevo provato a prelevare 2400€, mi hanno rifiutato il prelievo trattenuto 2400€ e 597€ di saldo e mi hanno restituito solo 300€ da poter prelevare e mi hanno messo il conto in modalità di solo prelievo. Non posso scommettere ma posso solo prelevare.
Spero che qualcuno possa aiutarmi.
Pubblico
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8 mesi fa
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Caro angelopelosi1995,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene, in base al messaggio del casinò, che hai accumulato le tue vincite con un bonus?
- Potresti per favore specificare con quale bonus hai giocato? Pubblica qui in questa discussione il link o il codice promozionale che hai usato per attivare il bonus.
- A quali giochi hai giocato con questo bonus: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho usato un bonus freebet sport da 20€, me l'hanno inviato via email, i termini e le condizioni del bonus non erano indicati da nessuna parte, solo quando ho scommesso ho visto i requisiti per utilizzarlo. Ho scommesso 20€ e ho vinto 151€ che sono diventati saldo reale!!!! Ho accumulato vincite con il saldo reale sulle scommesse sportive.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, angelopelosi1995. Mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e le tue vincite sono state confiscate, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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