Cosmobet Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

Quindi ho usato il sito per un po' e ho effettuato l'accesso al mio account all'inizio di questa settimana per trovare un bonus in denaro di £310 che ho vinto scommettendo nel mese precedente. Ottimo.

Sono quindi riuscito a trasformare queste £310 in £6.100 ieri pomeriggio. Con questo in mente ho deciso di prelevare £3.300. Con i miei prelievi precedenti non ho avuto problemi.

Quando mi sono svegliato questa mattina per controllare lo stato, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che avevano annullato il mio prelievo e poi il sistema aveva prelevato 4.550 £, lasciandomi 1.550 £ da prelevare.

Ora le regole dicono che il bonus in denaro può essere prelevato solo fino a £ 1.550. Se è così allora ok, capisco quella regola, ma come possono poi prelevare il mio saldo di £ 4.550? Sono soldi che avevo vinto. A che punto le vincite del bonus in denaro si trasformano in saldo che è mio?

La cosa peggiore è che sono riuscito a richiedere con successo un prelievo di £3.300 e continuare a giocare con il mio saldo. Avrei potuto vincere soldi aggiuntivi, ma stanno dicendo che assolutamente tutto ciò che supera le £1.550 sostanzialmente non conta e non è mio? Non ha senso.

Ho depositato molto più delle 6.100 £ che ho vinto in questa occasione con questo casinò e questo mi sembra incredibilmente ingiusto e sbagliato.

Caro TR97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C del Bonus e ho trovato questo:

7.2. Il bonus cashback/sconto è un importo bonus che può essere accreditato all'utente che ha speso i fondi depositati durante il gioco e ognuno di essi ha requisiti di scommessa e limiti massimi di prelievo. Il prelievo massimo è pari a 5 volte l'importo del bonus.

Il termine afferma chiaramente che puoi prelevare un massimo di 5 volte l'importo del bonus. Purtroppo, non c'è molto che io possa fare per supportare la tua causa in questo momento, soprattutto quando il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul sito web. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile e stabilire un limite massimo di prelievo per le vincite bonus è molto comune.

Non esitate a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarvi, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie mille in anticipo per la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao TR97,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.