Il giocatore dall'Italia ha segnalato un ritardo nella ricezione di un prelievo tramite bonifico bancario, che mostrava uno stato SUCCESSO, ma i fondi non erano ancora arrivati sul suo conto dopo tre giorni. Il casinò stava attualmente indagando sul problema. Il Complaints Team ha consigliato pazienza, affermando che i prelievi potrebbero richiedere fino a 14 giorni a causa di vari fattori. Alla fine, le vincite del giocatore sono state emesse in BTC, risolvendo il problema.
Cosmobet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Cosmobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
Salve a tutti.
ho sempre giocato in questo casinó trovandomi "bene" ho sempre ritirato le mie vincite tramite BTC questa volta ho usato la modalità bonifico bancario.
mi dice che il prelievo è in stato SUCCESS
MA NON HO I SOLDI IN BANCA E SONO PASSATI 3 giorni insistono dicendo che stanno investigando.
aiutatemi ho bisogno di quei soldi.
Pubblico
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1 anno fa
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Caro armandoluigioddo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da un elevato volume di richieste di prelievo, indagini sul gameplay o altri fattori esterni che il casinò non può influenzare.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
Ho compreso tutto ciò.
ma mi sembra assurdo cioè ho sempre prelevato con BTC ed addirittura in un giorno mi arrivavano.
ora com’è possibile aspettare così tanto?
spesso controllo l’app bancaria per vedere se sono arrivati ma nulla..
mi confermate che massimo 3 giorni lavorativi li avrò giusto? Siamo a Natale e mi servono.
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Inoltre non è possibile che ci vogliano tutti questi giorni. Stiamo
parlando della società SANTEDA mai avuto problemi di questo tipo con loro massimo 3 giorni hai i tuoi soldi. Addirittura a me hanno sempre dato di soldi in 2 giorni o un giorno. Quindi è davvero una situazione anomala
Pubblico
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1 anno fa
continuano a dirmi la stessa cosa ormai anche oggi,che stanno lavorando al caso. Altri agenti mi avevano detto di contattarli oggi se non sarebbero arrivati nemmeno oggi.
siamo a Natale ed io avevo solo quei soldi a disposizione.
non sto nemmeno dormendo dall’ansia. Vi prego ditegli di sollecitare questa situazione.
Pubblico
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1 anno fa
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Capisco la tua frustrazione e insoddisfazione, e comprendo davvero la tua situazione. Dalla nostra esperienza, la maggior parte dei pagamenti viene in genere elaborata e ricevuta entro il lasso di tempo di 14 giorni. Questi ritardi possono verificarsi a causa di fattori esterni al di fuori del controllo del casinò.
La nostra politica ci impone di attendere che questo periodo di 14 giorni trascorra. Se non hai ricevuto le tue vincite entro quella data, faccelo sapere e procederemo con ulteriori indagini per tuo conto.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro armandoluigioddo,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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