Il giocatore del Regno Unito aveva depositato 180 sterline e ricevuto un bonus che aveva portato il suo saldo a quasi 16.000 sterline. Dopo aver tentato di prelevare 7.000 sterline, la sua richiesta è stata rifiutata e i fondi sono stati confiscati dal casinò, nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa indicati nei termini e condizioni. Il casinò aveva applicato un limite massimo di prelievo di 100 sterline sulle vincite derivanti dai giri gratuiti, come specificato nei propri termini e condizioni. Al giocatore sarebbe stato offerto un pagamento parziale di 300 sterline dal casinò. A causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste di informazioni, il reclamo è stato chiuso senza una risoluzione completa.
Cosmobet Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £13.000
Cosmobet Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneHo depositato 180 £ sul mio conto, si trattava del mio terzo bonus di benvenuto, quindi ho ricevuto 250 giri gratuiti attivati subito dopo il deposito. Con i giri gratuiti e le vincite ottenute grazie agli stessi, il mio saldo è arrivato a poco meno di 16.000 £. Ho provato a prelevare 7.000 £, dato che era il prelievo massimo consentito al giorno, e ho lasciato il resto sul mio conto, ma la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata e tutti i soldi sono stati prelevati dal mio conto da un loro operatore. Nei termini e condizioni del terzo bonus di benvenuto, che è quello che ho utilizzato, è indicato che il requisito di scommessa è pari a 30 volte (deposito + bonus), ovvero 30 volte 180 £, ovvero 5.400 £. Ho superato di gran lunga tale importo, quindi dovrei essere in grado di prelevare 5.400 £. Il motivo per cui ho continuato a scommettere era per assicurarmi di raggiungere il requisito di scommessa e poter così prelevare.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Il servizio clienti del casinò ha specificato il motivo per cui il tuo saldo è stato confiscato? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare l'e-mail contenente la loro spiegazione a [email protected] .
- Ti sei assicurato di non piazzare scommesse superiori all'importo massimo consentito mentre il bonus era attivo?
- Hai soddisfatto i requisiti di scommessa sia per il deposito che per il bonus prima di tentare di prelevare le vincite? Hai ricevuto una notifica di conferma dell'avvenuto completamento dei requisiti di scommessa?
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei bonus, che mostri il bonus con cui hai accumulato le tue vincite?
- Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneSì, l'ho fatto. Ho completato i requisiti di scommessa del deposito e del bonus, ecco perché ho continuato a scommettere, dato che dovevo superare un certo totale prima di poter prelevare. Ora non riesco ad accedere al mio account per visualizzare la cronologia dei bonus perché il mio account è stato bloccato. Ho depositato i soldi e poi 250 giri gratuiti sono stati aggiunti automaticamente al mio account, come da termini del bonus di benvenuto che ho inviato ieri. Ho giocato al gioco del casinò "The Cosmobet Greatest Catch" ed è lì che ho continuato a vincere. Invierò la corrispondenza via email che ho con Cosmobet a riguardo. C'è sicuramente qualcosa di losco, secondo me!
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Cocodev7,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la sua email e per la pazienza dimostrata durante la mia assenza dall'ufficio.
- Potresti specificare come hai attivato il bonus sul terzo deposito? Secondo le informazioni disponibili sul sito del casinò, questo bonus deve essere attivato manualmente dal giocatore. Dopo aver effettuato un deposito, devi andare su "Profilo → Bonus" e attivare il premio. Hai selezionato i giri gratuiti come premio?
- Hai puntato l'importo depositato prima di iniziare a giocare con i giri gratuiti? In tal caso, qual è stato l'esito della tua partita? Hai perso tutto il tuo saldo in denaro reale prima di utilizzare i giri gratuiti?
- Hai ricevuto notifiche, pop-up o avvisi che ti informavano sui limiti massimi di vincita relativi sia ai fondi bonus che ai giri gratuiti?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneSì, ho attivato i giri gratuiti subito dopo aver depositato le mie 180 sterline.
Sono certo che poi scommetterò le 180 sterline su una scommessa sportiva, dopodiché userò i giri gratuiti e aumenterò il saldo.
Non sono comparse notifiche, avvisi o altro che parlassero di fondi bonus o giri gratuiti.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePer favore, richiedi al casinò di inviarti la cronologia di gioco in formato Excel, a partire dal momento in cui hai effettuato il terzo deposito, fino al momento in cui le tue vincite sono state limitate, e poi inoltra il file a me all'indirizzo [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo inoltrato la risposta che ho ricevuto da Cosmobet al tuo indirizzo email e l'ho allegata anche qui.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua email. Ho letto i Termini e le Condizioni e ho trovato quanto segue:
7.5. I bonus "senza deposito", i giri gratuiti e le scommesse gratuite sono regali della Società e il prelievo massimo dalle vincite o dal volume di gioco successivo menzionati è di 100 EUR/USD o l'equivalente in un'altra valuta.
Poiché hai ricevuto dei "giri gratuiti" con il tuo deposito e le tue vincite sembrano derivare da tali giri gratuiti, riteniamo che il limite massimo di prelievo applicato dal casinò sia conforme ai suoi Termini e Condizioni.
Inoltre, in base alla comunicazione intercorsa con l'assistenza clienti, sembra che il casinò abbia accettato di corrisponderle un importo maggiore, pari a 300 GBP. Potrebbe gentilmente confermare se tale somma le è già stata versata?
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Cocodev7,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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