Cosmobet Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.

Ho depositato 180 £ sul mio conto, si trattava del mio terzo bonus di benvenuto, quindi ho ricevuto 250 giri gratuiti attivati ​​subito dopo il deposito. Con i giri gratuiti e le vincite ottenute grazie agli stessi, il mio saldo è arrivato a poco meno di 16.000 £. Ho provato a prelevare 7.000 £, dato che era il prelievo massimo consentito al giorno, e ho lasciato il resto sul mio conto, ma la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata e tutti i soldi sono stati prelevati dal mio conto da un loro operatore. Nei termini e condizioni del terzo bonus di benvenuto, che è quello che ho utilizzato, è indicato che il requisito di scommessa è pari a 30 volte (deposito + bonus), ovvero 30 volte 180 £, ovvero 5.400 £. Ho superato di gran lunga tale importo, quindi dovrei essere in grado di prelevare 5.400 £. Il motivo per cui ho continuato a scommettere era per assicurarmi di raggiungere il requisito di scommessa e poter così prelevare.

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Il servizio clienti del casinò ha specificato il motivo per cui il tuo saldo è stato confiscato? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare l'e-mail contenente la loro spiegazione a [email protected] .
• Ti sei assicurato di non piazzare scommesse superiori all'importo massimo consentito mentre il bonus era attivo?
• Hai soddisfatto i requisiti di scommessa sia per il deposito che per il bonus prima di tentare di prelevare le vincite? Hai ricevuto una notifica di conferma dell'avvenuto completamento dei requisiti di scommessa?
• Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei bonus, che mostri il bonus con cui hai accumulato le tue vincite?
• Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika