Il giocatore giapponese ha dovuto affrontare difficoltà nel prelevare 6.000 $ da Cosmobet Casino dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus e aver fornito diversi documenti personali. Sebbene la richiesta di prelievo fosse sotto inchiesta da dicembre, il team di supporto lo aveva recentemente informato che l'indagine avrebbe potuto durare sei mesi, il che lo aveva ritenuto inaccettabile. Il team addetto ai reclami aveva contattato il casinò per chiarimenti sull'indagine e aveva deciso di archiviare il reclamo come "in attesa di una decisione da parte dell'autorità di regolamentazione" fino al completamento della verifica da parte del casinò. Il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, il che ha portato al rigetto del reclamo per insufficienza di informazioni per ulteriori indagini.
Cosmobet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato a causa delle indagini.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 12.655 $
Cosmobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Mi sono registrato su questo sito di casinò intorno all'11 dicembre e ho depositato 300 $ per giocare con il bonus di benvenuto.
Ho giocato a Vampy Party di Pragmatic Play e il mio saldo è aumentato a $ 5.938.
Dopodiché ho giocato a Muay Thai Champion della PGsoft con una puntata di 4$.
Dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus, il mio saldo ha raggiunto $ 12.655.
Ho proceduto a richiedere un prelievo, ho presentato diversi documenti personali e, su richiesta, ho persino fornito un file video.
Dopo che l'ultimo file video è stato approvato, ho richiesto un prelievo di 6.000 $, ma poi ho ricevuto una notifica da Cosmobet Casino che affermava che stavano esaminando il mio account.
Da dicembre fino a poco tempo fa, ho chiesto informazioni più volte e ho ricevuto solo la risposta che era sotto inchiesta. Tuttavia, oggi, quando ho contattato di nuovo l'assistenza, mi hanno informato che l'indagine avrebbe richiesto sei mesi.
Ho ritenuto che ciò fosse inaccettabile ed è per questo che rendo pubblico questo reclamo.
È normale che un'indagine duri così tanto tempo?
È già passato più di un mese e credo che ci sia stato tutto il tempo per le indagini.
Spero che queste molestie cessino e che il mio recesso venga elaborato.
Potresti aiutarmi a finalizzare il prelievo?
Caro naki646,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Ho capito bene che i tuoi documenti e il tuo video sono stati verificati con successo?
Il casinò sta indagando sul tuo gioco?
Hai giocato ad altri giochi oltre alle due slot che hai menzionato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Posso sapere che i tuoi documenti e il tuo video sono stati verificati con successo?
Sì. Ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il lavoro era stato completato il 15 dicembre.
I casinò monitorano il tuo gioco?
Non c'era risposta su cosa stessero indagando.
Oltre alle due slot che hai menzionato, hai giocato ad altri giochi?
Non credo proprio.
Grazie per la risposta. Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito all'indagine sul tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Ci siamo scambiati delle email!
Grazie
Grazie mille, naki646, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie naki646 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Cosmobet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con l'indagine e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Sono riuscito a farlo bene, quindi non sono soddisfatto di come è rimasto!
Si prega di rendere possibile il prelievo del denaro.
Caro naki646 ,
Il tuo caso è in fase di accertamento e ti forniremo aggiornamenti a breve.
Distinti saluti,
Caro naki646 ,
Stiamo lavorando per risolvere questo caso e presto vi forniremo aggiornamenti.
Distinti saluti,
Caro naki646 ,
Stiamo lavorando per risolvere questo caso e presto vi forniremo aggiornamenti.
Distinti saluti,
Gentile rappresentante di Cosmobet Casino , poiché questa è la terza volta che riceviamo lo stesso messaggio, ti daremo altri 7 giorni per rispondere e, se non riceveremo alcun aggiornamento sostanziale sulla situazione, saremo costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto. Grazie per la comprensione!
Caro Peter,
In base ai nostri termini, che l'utente ha già accettato, abbiamo l'autorità di richiedere informazioni aggiuntive e condurre una revisione, con un lasso di tempo massimo di sei mesi. Questo caso è attualmente sotto inchiesta e il nostro team sta lavorando diligentemente per raggiungere una decisione il prima possibile.
Apprezziamo sinceramente la comprensione e la pazienza di Casino Guru in questa questione. Siate certi che diamo sempre priorità all'equità e ai migliori interessi dei nostri utenti.
Distinti saluti,
Grazie per l'aggiornamento rappresentante di Cosmobet Casino . Chiuderò il reclamo come "in attesa di una decisione da parte dell'autorità di regolamentazione" fino al termine delle indagini, il che non comporterà alcuna penalizzazione. Vi prego di aggiornarmi nella mia e-mail se avete raggiunto una conclusione nelle indagini. ( [email protected] )
Gentile naki646 , capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema e mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non c'è molto che possiamo fare in situazioni come queste, se non aspettare. Apprezzo la tua pazienza in questo periodo e spero che la situazione si concluda con un esito favorevole.
Distinti saluti,
Pietro
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
