Cosmobet Casino - L'accesso all'account del giocatore è in ritardo.

Impossibile accedere all'account e al saldo di 9700 dollari a causa dello smarrimento di email e telefono.

Non riesco ad accedere al mio conto Cosmobet, che ha un saldo di circa $9700. A causa dello smarrimento del mio dispositivo mobile, ho perso l'accesso al mio indirizzo email registrato ( [email protected] e non ricordo la mia password.

Il problema:

Nonostante abbia spiegato la situazione all'assistenza clienti di Cosmobet più volte, insistono affinché li contatti solo tramite l'indirizzo email smarrito. Si tratta di un circolo vizioso: non posso accedere all'email per inviare la richiesta e loro si rifiutano di verificare la mia identità con metodi alternativi. Mi hanno persino suggerito di chiudere l'account anziché aiutarmi a recuperarlo.

La mia richiesta:

Sono pienamente disposto a sottopormi a una rigorosa procedura KYC (Know Your Customer), che include la fornitura di un documento d'identità, una prova di residenza e qualsiasi estratto conto (estratti conto bancari/criptovalute) per dimostrare di essere il titolare dell'account. Chiedo a Cosmobet di consentirmi di aggiornare il mio indirizzo email registrato dopo la verifica dell'identità, in modo da poter riottenere l'accesso ai miei fondi.

Prove:

Ho salvato le trascrizioni/registrazioni delle mie precedenti interazioni con il loro supporto, in cui si sono rifiutati di fornire metodi di verifica alternativi. Sarò lieto di fornirle al team di CasinoGuru su richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Takataka,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente confermare di aver condiviso le informazioni richieste dal casinò nell'e-mail che ha ricevuto?
• Hai completato con successo la verifica KYC?
• Riesci attualmente ad accedere al tuo conto di gioco? In caso affermativo, hai considerato la possibilità di contattare il casinò tramite la chat live per ricevere assistenza?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila