Cosmobet Casino - L'accesso all'account del giocatore è in ritardo.

Impossibile accedere all'account e al saldo di 9700 dollari a causa dello smarrimento di email e telefono.

Non riesco ad accedere al mio conto Cosmobet, che ha un saldo di circa $9700. A causa dello smarrimento del mio dispositivo mobile, ho perso l'accesso al mio indirizzo email registrato ( [email protected] e non ricordo la mia password.

Il problema:

Nonostante abbia spiegato la situazione all'assistenza clienti di Cosmobet più volte, insistono affinché li contatti solo tramite l'indirizzo email smarrito. Si tratta di un circolo vizioso: non posso accedere all'email per inviare la richiesta e loro si rifiutano di verificare la mia identità con metodi alternativi. Mi hanno persino suggerito di chiudere l'account anziché aiutarmi a recuperarlo.

La mia richiesta:

Sono pienamente disposto a sottopormi a una rigorosa procedura KYC (Know Your Customer), che include la fornitura di un documento d'identità, una prova di residenza e qualsiasi estratto conto (estratti conto bancari/criptovalute) per dimostrare di essere il titolare dell'account. Chiedo a Cosmobet di consentirmi di aggiornare il mio indirizzo email registrato dopo la verifica dell'identità, in modo da poter riottenere l'accesso ai miei fondi.

Prove:

Ho salvato le trascrizioni/registrazioni delle mie precedenti interazioni con il loro supporto, in cui si sono rifiutati di fornire metodi di verifica alternativi. Sarò lieto di fornirle al team di CasinoGuru su richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Takataka,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente confermare di aver condiviso le informazioni richieste dal casinò nell'e-mail che ha ricevuto?
• Hai completato con successo la verifica KYC?
• Riesci attualmente ad accedere al tuo conto di gioco? In caso affermativo, hai considerato la possibilità di contattare il casinò tramite la chat live per ricevere assistenza?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Takataka,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente comunicarci se ha dimenticato la password sia del suo account email che di quello del casinò?

In tal caso, hai provato a reimpostare la password della tua email?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Esatto.

Sono riuscito a identificare il mio vecchio indirizzo email, ma ho dimenticato la password. Inoltre, non avendo più il mio vecchio smartphone, non posso reimpostare la password. Lo stesso vale per la password del mio conto del casinò.

Sono pienamente consapevole che la perdita del mio smartphone è stata colpa mia, ma apprezzerei molto il vostro aiuto in questa faccenda.

Caro Takataka,

Grazie per la risposta. Capisco che questa situazione possa essere frustrante. Purtroppo, è responsabilità del giocatore mantenere l'accesso al proprio indirizzo email registrato e, pertanto, il casinò non può essere ritenuto responsabile in questo caso. Le consiglio gentilmente di reimpostare la password e di provare a recuperare il suo indirizzo email. Tenga presente che in genere è possibile accedere alla posta elettronica da più dispositivi, quindi la perdita del suo smartphone non dovrebbe rappresentare un problema in questo caso.

Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Distinti saluti,

Attila

Capisco cosa intendi, ma purtroppo il recupero non è possibile. Farò tutto il necessario per la verifica dell'identità; potresti per favore consentirmi l'accesso al sito?

Caro Takataka,

Grazie per la risposta. Capisco che questa situazione possa essere frustrante. Tuttavia, come già accennato, è responsabilità del giocatore garantire un accesso costante al proprio indirizzo email registrato. Di conseguenza, il casinò non può essere ritenuto responsabile in questo caso. Posso solo consigliarti di registrarti sempre nei casinò utilizzando un indirizzo email verificabile. Inoltre, potrebbe essere utile provare a recuperare la password del tuo account email in modo da poter contattare il casinò per ricevere assistenza.

Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Attila