Cosmobet Casino - L'account del giocatore è rimasto attivo nonostante i problemi di gioco d'azzardo da lui stesso dichiarati.

Panoramica del reclamo e motivazione dell'indagine

Presento questo reclamo formale contro Cosmobet a causa di una grave e negligente violazione dei protocolli di Gioco Responsabile e Tutela dei Giocatori.

Il fulcro della mia lamentela riguarda la mancata chiusura immediata del conto da parte dell'operatore, a seguito di una dichiarazione esplicita di ludopatia, il che ha comportato un danno finanziario evitabile.

Principali motivi dell'indagine di Casino Guru:

Mancata protezione di un giocatore vulnerabile: il 20/07/2026 ho informato esplicitamente Cosmobet via e-mail di avere problemi di gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura immediata del mio account.

Ritardi ingiustificabili: nonostante gli standard del settore prevedano la sospensione immediata o quasi immediata dell'account in caso di segnalazione di problemi di gioco d'azzardo, Cosmobet ha lasciato il mio account completamente attivo per quasi due settimane.

Agevolazione del danno finanziario: Poiché l'operatore non ha limitato il mio accesso, la mia dipendenza dal gioco d'azzardo è stata sfruttata. Mi è stato permesso di accedere nuovamente e di effettuare numerosi depositi successivi nell'arco di due settimane.

Rifiuto di assumersi la responsabilità: il casinò ha rifiutato le mie richieste di rimborso, sostenendo in tono difensivo di aver "agito tempestivamente". Un ritardo di due settimane nella chiusura del conto di un giocatore che si autodefinisce problematico è indifendibile sia dal punto di vista contrattuale che etico.

Occultamento dei pagamenti: Inoltre, l'operatore utilizza strutture di pagamento irregolari di terze parti (riciclaggio di transazioni) che mascherano le descrizioni di fatturazione, il che inizialmente ha motivato la mia richiesta di chiusura dell'account il 05/07/2026.

Risultato atteso:

Chiedo al team di mediazione di Casino Guru di esaminare questa cronologia e di obbligare Cosmobet a rimborsare tutti i depositi effettuati dopo la mia esplicita dichiarazione di ludopatia del 20/07/2026. Sono in possesso di corrispondenza e-mail completa e con data e ora che conferma che il casinò ha ricevuto i miei avvertimenti e non ha intrapreso alcuna azione.

Ho molti screenshot, ma l'app mi permette di caricarne solo 5. Posso fornire gli altri su richiesta.

grazie per l'aiuto

Cordiali saluti

Lewis

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrarmi le email complete e originali contenenti le tue richieste di autoesclusione all'indirizzo [email protected] , insieme alle risposte del casinò? Idealmente, si prega di inviarle come allegati .eml anziché come screenshot. È inoltre importante includere la cronologia completa delle comunicazioni fino al momento in cui il casinò ha confermato l'avvenuta chiusura del conto.
• Hai completato la procedura di verifica KYC in questo casinò, o almeno hai inviato dei documenti di identità per la verifica?
• Quando esattamente è stato chiuso il tuo conto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika