Cosmobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho vinto £11.000 e ho notato una detrazione di £11.000 dal mio account CosmoBet. Dopo aver contattato il loro team di supporto, sono stato informato che la detrazione era dovuta a un errore non specificato. Ho richiesto informazioni dettagliate e prove in merito a questo errore, ma CosmoBet non è riuscita a fornire alcuna documentazione comprovante o una spiegazione chiara. Né mi hanno rimborsato le mie vincite

Caro 7m2kwzvx2k,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti cortesemente inoltrarmi la comunicazione intervenuta tra te e il casinò in merito alla detrazione delle tue vincite?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Ho capito bene che le tue vincite sono state detratte dal tuo conto subito dopo aver vinto?

A che tipo di giochi hai giocato?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronica,

Sì, invierò la corrispondenza dal casinò.

Ho accumulato vincite senza bonus.

Le mie vincite di £11.000 sono state dedotte dopo che le ho aumentate con la chat online che non avevo la possibilità di ritirare. Poi mi hanno bloccato.

ho giocato specificamente a royal hold and win. Non sono ancora riuscito a prelevare, ho superato tutti i controlli KYC.

Grazie per gli screenshot. Se ho capito bene, hai vinto giocando a "Royal Joker: Hold and Win", ma il casinò ha dichiarato che c'era un bug nel gioco, che ha portato alla detrazione delle tue vincite dal tuo account.

Potresti chiedere al casinò di inviarti l'intera cronologia di gioco in formato Excel a partire dal giorno in cui hai vinto £11.000? Inoltre, potresti inoltrarmi le e-mail del casinò in cui menzionano il bug nel software del gioco? Questo problema è stato esaminato dal fornitore del gioco?

Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ciao Veronica

te l'ho inviato via email

Grazie per la tua email. Ho esaminato la cronologia di gioco che hai fornito e sembra che ogni giro che hai fatto sia stato un giro vincente. Potresti cortesemente confermare che durante il gioco di Firecoins Hold and Win del 13 febbraio, non hai perso una sola scommessa?

Sì, esatto, non ho perso una sola scommessa. Qual è il prossimo passo? Riuscirò a recuperare le mie £11.000?

Grazie per aver confermato di non aver perso nessuna scommessa durante il gioco. Dato che ogni giro è stato un giro vincente, questo solleva sicuramente un campanello d'allarme su un potenziale bug nel gioco. È insolito che un gioco abbia un tasso di vincita così alto senza alcuna perdita, il che indica un errore di sistema.

Potresti specificare qual era il saldo del tuo account prima di iniziare a giocare a Firecoins Hold and Win? Inoltre, il casinò ha modificato il tuo saldo per farlo corrispondere a quello che era prima che tu iniziassi a giocare a questo gioco o ha suggerito un'altra forma di rimborso?

Ciao Veronica,

Mi scuso in anticipo, ho letto male la tua domanda. Sì, ho avuto delle perdite in tutto il corso, ma alla fine ho accumulato £ 11.000.

Credo che il saldo potesse essere di circa £20, ma ora non sono in grado di controllare perché apparentemente Cosmobet tiene conto solo di 20 giorni di cronologia delle transazioni. Sono anche piuttosto riluttanti a fornire qualsiasi prova che si sia trattato di un errore. Trovo anche molto bizzarro che abbiano dedotto solo le £11.000 quando ho dichiarato di non essere in grado di prelevare il denaro. Per favore, fatemi sapere i passaggi successivi

grazie ancora

P.S. Hanno anche suggerito di non effettuare alcuna forma di rimborso.

Dagli screenshot della cronologia di gioco, sembra che dal minuto 14:28 in poi ci siano state solo scommesse vincenti, senza scommesse perdenti visibili. Hai degli screenshot che mostrano le perdite?

Inoltre, potresti inoltrarmi l'intera e-mail tra te e il casinò, a partire dal 12 febbraio, quando hai richiesto la chiusura del tuo account? Puoi inviarla a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Veronica,

sì, gli screenshot che ho riguardano tutte le vincite, purtroppo ho richiesto la cronologia di gioco completa, tuttavia Cosmo Bet cancella la cronologia dopo 20 giorni.

Ti ho inviato e-mail per tutta la corrispondenza.

Grazie

Grazie per le tue e-mail. Hai ricevuto una risposta dal casinò al messaggio che richiedeva la cronologia di gioco in formato Excel?

No, non rispondono mai al punto in cui chiedo il formato Excel.

Quali sono i prossimi passi?

Grazie mille, 7m2kwzvx2k, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

C'è un motivo per cui mi hai passato al tuo collega? Quali sono i prossimi passi?

Posso avere un aggiornamento sui prossimi passi?

Ciao 7m2kwzvx2k,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Il tuo caso mi è stato assegnato per un'indagine più approfondita. Ho esaminato questo caso e, dopo aver controllato gli screenshot del tuo gameplay, indica fortemente un comportamento insolito del gioco Firecoins Hold and Win perché non ho ancora visto che così tante puntate consecutive sarebbero state solo puntate vincenti. Contatterò il casinò per fare più luce sulla situazione.

Vorremmo invitare Cosmobet Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Cosmobet Casino,

Per favore inoltrami la spiegazione del fornitore del gioco sul problema del gioco o la conclusione dell'indagine del team pertinente che conferma che c'era un bug nel gioco, poiché è davvero molto insolito che così tante scommesse consecutive siano vincenti. Puoi inviarmi le informazioni a [email protected]

Inoltre, potresti confermare il saldo del giocatore prima di partecipare al gioco Firecoins Hold and Win?

Ti sarei grato se mi inviassi il registro completo del gioco del giocatore, con i dettagli sui depositi e sui bonus degli ultimi due giorni, fino a quando non è stato rilevato il problema con il gioco e il saldo non è stato corretto.

Grazie per la tua tempestiva risposta.

Caro Michal,

In questo caso, ti ho già inviato tutte le informazioni alla tua email. Controllala e, se hai bisogno di ulteriori informazioni, sentiti libero di scrivermi.

Distinti saluti.

Ciao Cosmobet

Potresti inviarmi quanto sopra, visto che anch'io lo richiedo da settimane?

Grazie

Caro Cosmobet Casino,

Grazie per la tua e-mail con le informazioni e le prove.

Caro 7m2kwzvx2k,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, è stato dimostrato che il gioco Firecoins Hold and Win ha effettivamente riscontrato un bug o un problema tecnico. Dopo aver esaminato il tuo registro di gioco per l'intera giornata, hai piazzato oltre 140 scommesse in questo gioco consecutivamente, tutte vincenti, il che non sarebbe stato possibile se il gioco avesse funzionato normalmente. Sebbene capisca che, dal tuo punto di vista, pensavi di aver appena ottenuto una serie vincente, sfortunatamente, ciò è stato causato da un bug o da un problema tecnico nel gioco.

Dopo che il team del casinò ha esaminato il tuo gameplay e ha notato l'errore, il tuo saldo è stato correttamente riportato allo stato precedente, ovvero una vincita di giri gratuiti di 2,15 GBP.

Immagino che questa conclusione non sia quella che speravi, ma le azioni del casinò sono state conformi alle regole, come sei stato precedentemente informato.

Detto questo, procedo ora a chiudere il caso come respinto.

Mi dispiace di non essere in grado di assisterti ulteriormente in questa questione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò