Cosmobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho provato a prelevare le mie vincite, ma mi è stato detto che dovevo verificare il mio account prima di poter prelevare. La verifica non è andata a buon fine, quindi ho contattato l'assistenza tramite chat. Alla fine mi hanno revocato le vincite sostenendo che avessi violato 9 delle 10 regole dei loro termini e condizioni. Hanno affermato che avessi account duplicati, cosa che non è vera. L'account che avevo è stato chiuso da loro 6 mesi fa su mia richiesta, e l'hanno fatto. Ho le email che lo dimostrano. Attualmente ho un solo account attivo, quindi non c'è motivo per cui non debbano pagarmi le vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Danstone9191,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo delle sue vincite.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, la preghiamo di fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:

• Hai aperto il tuo conto corrente utilizzando lo stesso nome e indirizzo del tuo vecchio conto?
• Potrebbe gentilmente indicarmi il motivo della chiusura del suo precedente account?
• Può confermare la data di chiusura del suo precedente conto e possiede della documentazione relativa a tale chiusura?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean