Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite perché il casinò ha affermato che aveva violato i termini e le condizioni relativi agli account duplicati. Nonostante le prove che il suo precedente account fosse stato chiuso su sua richiesta sei mesi prima, il casinò ha confiscato le sue vincite. Gli abbiamo chiesto di fornire la corrispondenza relativa alla chiusura dell'account e l'email di blocco del casinò per poter esaminare il caso, ma non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per il momento per mancanza di collaborazione e non è stata raggiunta alcuna soluzione.
Cosmobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.800
Cosmobet Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo provato a prelevare le mie vincite, ma mi è stato detto che dovevo verificare il mio account prima di poter prelevare. La verifica non è andata a buon fine, quindi ho contattato l'assistenza tramite chat. Alla fine mi hanno revocato le vincite sostenendo che avessi violato 9 delle 10 regole dei loro termini e condizioni. Hanno affermato che avessi account duplicati, cosa che non è vera. L'account che avevo è stato chiuso da loro 6 mesi fa su mia richiesta, e l'hanno fatto. Ho le email che lo dimostrano. Attualmente ho un solo account attivo, quindi non c'è motivo per cui non debbano pagarmi le vincite.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Danstone9191,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo delle sue vincite.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, la preghiamo di fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Hai aperto il tuo conto corrente utilizzando lo stesso nome e indirizzo del tuo vecchio conto?
- Potrebbe gentilmente indicarmi il motivo della chiusura del suo precedente account?
- Può confermare la data di chiusura del suo precedente conto e possiede della documentazione relativa a tale chiusura?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
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1 mese fa
TraduzioneCiao, il mio account ha esattamente lo stesso nome, indirizzo e numero di cellulare; solo il mio nuovo indirizzo email è diverso.
All'epoca spendevo troppi soldi, quindi volevo che chiudessero il mio conto, e ho delle email che confermano l'avvenuta chiusura.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per il chiarimento.
Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Si prega di inoltrare l'intera conversazione via email. Si prega di non inviare screenshot, ma i messaggi originali, non ritagliati.
- la tua richiesta di chiusura dell'account a ottobre 2025
- l'email del casinò relativa al blocco del tuo nuovo account
Grazie per il vostro aiuto.
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3 settimane fa
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Ciao Danstone9191,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
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