Il giocatore tedesco si è trovato di fronte a un rifiuto di pagamento da parte del casinò per il suo saldo di 25,00 €, nonostante avesse completamente scommesso il suo deposito iniziale di 30,00 €. Il casinò ha sostenuto che il deposito doveva essere scommesso 5 volte per poter essere prelevato, cosa che il giocatore ha sostenuto non fosse prevista nei termini e condizioni. Il Team Reclami ha preso atto delle preoccupazioni del giocatore, ma alla fine non ha potuto supportare la sua posizione a causa del modo in cui le regole vengono solitamente interpretate e applicate. Poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, il reclamo è stato archiviato, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
CrabSlots Casino - Il pagamento al giocatore è stato negato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 25 €
CrabSlots Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Signore e signori
Purtroppo ho un problema con questo casinò perché si rifiuta di pagarmi il saldo di 25,00 €.
Il 5 giugno 2025 mi sono registrato su questo casinò e ho effettuato un deposito di 30,00 € tramite carta di credito. Il deposito è stato completamente scommesso e non è stato utilizzato alcun bonus.
Il casinò giustifica il rifiuto affermando che un deposito deve essere scommesso 5 volte. Tuttavia, la sezione 8.2 dei Termini e Condizioni stabilisce solo che se non si scommette il deposito 5 volte, potrebbe essere applicata una commissione di prelievo dell'8% e un minimo di 4 €. Non specifica che scommettere 5 volte sia una condizione per un prelievo o che il casinò possa rifiutare i prelievi per questo motivo.
L'intervento del casinò in merito non ha avuto successo e loro si sono rifiutati di elaborare il pagamento.
Tutti i documenti sono allegati.
Grazie in anticipo per il tuo impegno!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con CrabSlots Casino.
Si prega di notare che la prassi standard nei casinò online è quella di annullare una richiesta di prelievo se il deposito non è stato completamente scommesso. Nel caso in cui non abbiate ancora scommesso completamente un deposito e siate in grado di continuare a giocare, vi consigliamo di completare i requisiti di scommessa necessari, piuttosto che chiedere al casinò di elaborare il prelievo con commissioni.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Nel tuo post hai affermato che il tuo deposito era stato completamente scommesso; tuttavia, il casinò ha ribadito, presumibilmente nella sua email del 9 luglio, che non hai ancora scommesso completamente il tuo deposito. Potresti spiegare questa contraddizione? Ho forse frainteso la situazione?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (quali slot, giochi live, scommesse sportive)
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Thomas,
Innanzitutto, grazie mille per la tua rapida risposta!
Ho giocato 153 giri da 0,20 € ciascuno sulla slot "Sweet Bonanza 1000" al casinò e ho scommesso 30,60 €, ovvero l'intero deposito.
Il casinò afferma nella sua email che ho scommesso 120,05 € e che devo scommetterne altri 120,05 € per richiedere un prelievo. Non ha assolutamente senso.
Affermano anche che è necessario scommettere il deposito 5 volte per un prelievo, ma non possono citare alcun punto specifico nei loro termini e condizioni. Affermano solo che i prelievi non sono gratuiti se non si è scommesso il deposito 5 volte. Non c'è nulla nei loro termini e condizioni che dica che i prelievi possono essere negati per questo motivo.
Grazie mille per il vostro supporto nella risoluzione di questo problema!
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
Riteniamo che il casinò potrebbe decidere di chiederti di continuare a scommettere invece di elaborare il tuo prelievo con le relative commissioni. Il punto 8.2 potrebbe essere riservato ai casi in cui non riesci più a completare il puntamento necessario per il deposito, il che non sembra essere il tuo caso.
Dopo aver scommesso un importo complessivo di 120,05€ (restanti 89,45€) e non essere in grado di richiedere un prelievo, e l'assistenza del casinò non è riuscita a risolvere il problema in modo soddisfacente, contattaci nuovamente e cercheremo di aiutarti.
Attendo con ansia la tua decisione e risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Tomas,
Non c'è alcun riferimento al fatto che il punto 8.2 sia riservato a situazioni specifiche. Come utente, fai affidamento sul fatto che un prelievo sia possibile.
L'assistenza del casinò non riesce a risolvere il mio problema in modo soddisfacente, ecco perché chiedo aiuto.
Grazie in anticipo!
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per aver condiviso il tuo punto di vista.
Dal nostro punto di vista, il fatto che il casinò ti chieda di scommettere l'importo rimanente non è nulla di ingiusto e al momento non siamo in grado di sostenere la tua posizione di attenerti rigorosamente alla tua interpretazione dei termini e delle condizioni del casinò per i motivi che ho menzionato sopra.
Se, dopo aver scommesso l'importo, il casinò non ti consente ancora di richiedere un prelievo e il supporto del casinò non è in grado di aiutarti, faccelo sapere e chiederemo assistenza al casinò.
Per favore, fammi sapere la tua decisione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao SebaFred26,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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