Recensione di CrabSlots Casino

Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema con un bonus non sticky; nonostante il suo saldo non fosse sceso al di sotto del deposito iniziale, le sue vincite sono state accreditate sul saldo bonus, mentre le perdite sono state prelevate dal suo conto con denaro reale. Di conseguenza, non aveva più fondi da prelevare e l'assistenza live non ha risolto il problema. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta del giocatore, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, se avesse scelto di riprendere la comunicazione.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il primo pagamento, consentendo di contrassegnare il reclamo come "risolto". Il giocatore aveva anche espresso preoccupazione per la commissione di elaborazione dell'8% e i lunghi tempi di prelievo, ma ha accettato di chiudere il reclamo dopo la conferma del pagamento. Il Team Reclami ha apprezzato la collaborazione del giocatore e ha incoraggiato il feedback sui propri servizi.

Il giocatore tedesco si è trovato di fronte a un rifiuto di pagamento da parte del casinò per il suo saldo di 25,00 €, nonostante avesse completamente scommesso il suo deposito iniziale di 30,00 €. Il casinò ha sostenuto che il deposito doveva essere scommesso 5 volte per poter essere prelevato, cosa che il giocatore ha sostenuto non fosse prevista nei termini e condizioni. Il Team Reclami ha preso atto delle preoccupazioni del giocatore, ma alla fine non ha potuto supportare la sua posizione a causa del modo in cui le regole vengono solitamente interpretate e applicate. Poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, il reclamo è stato archiviato, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.