Il giocatore svedese aveva richiesto un prelievo di 84,2057290 LTC due settimane fa, ma l'importo era tornato sul suo saldo dopo che gli era stato chiesto di completare la procedura KYC, cosa che ha fatto. Nonostante avesse ricevuto un'e-mail che informava che il prelievo era stato elaborato, non ha mai ricevuto i fondi, che sono rimasti in sospeso. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che i controlli interni avevano causato il ritardo e che il prelievo era stato elaborato. Il giocatore è stato informato che i fondi sarebbero arrivati sul suo portafoglio entro 24-72 ore e ha contrassegnato il reclamo come risolto. Abbiamo chiuso il caso dopo la conferma della risoluzione da parte del giocatore.
Crashino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: Ł84
Crashino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHo giocato su Crashino il 04/02/2026, dove avevo un saldo di 84,2057290 LTC al momento del prelievo. Quando ho visto che il prelievo non era ancora stato accreditato sul mio portafoglio, ho controllato il giorno successivo, il 05/02/2026, e ho visto che il prelievo era tornato sul mio saldo. Dovevo completare la verifica KYC prima che il prelievo venisse elaborato, come mi ha detto la chat in tempo reale.
Ho completato il KYC ed è andato tutto bene, quindi ho effettuato un altro prelievo. Anche questa volta non è stato elaborato, ma è rimasto in stato "in sospeso". Ho parlato con la chat live e mi hanno detto di aspettare perché stanno eseguendo i controlli. Il 20/02/2026 ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza di Crashino che mi informava che il mio prelievo era stato elaborato con successo, ma non ho mai ricevuto alcun prelievo!
Quindi ancora oggi, 24/02/2026, è in stato di attesa! Il che significa che sono passate più di 2 settimane.
Ho bisogno dell'aiuto di Casino Guru per provare a risolvere questo problema.
Cordiali saluti // [Redatto]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCara Svullna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
- Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
- Il tuo account, incluso il metodo di pagamento, è stato verificato correttamente?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima di riceverlo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao
Sono passati 20 giorni e tutto è stato verificato correttamente.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao
Ora sono passati altri 5 giorni e dal casinò non si è saputo più nulla.
Cordiali saluti // [Redatto]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCara Svullna,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCara Svullna,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Crashino Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Crashino Casino,
Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Hadi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie per avercelo segnalato.
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo. Il ritardo è dovuto a controlli interni che dovevano essere completati. Siamo lieti di confermare che questi controlli sono stati completati e che il prelievo del giocatore è stato elaborato.
L'intero prelievo dovrebbe raggiungere il portafoglio del giocatore entro le prossime 24-72 ore.
Ci scusiamo ancora una volta per l'inconveniente causato e apprezziamo la vostra pazienza.
Distinti saluti,
Crashino
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCaro Crashino Casino,
Grazie per aver chiarito la questione e aggiornato il caso.
A questo punto, attenderemo la risposta di Svullna.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Svullna,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Hadi
Ciao Svullna,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Hadi
Traduzione automatica:
