Il giocatore moldavo attendeva da oltre due settimane un prelievo di 464 USDT richiesto a Crashino. Nonostante avesse completato la verifica KYC e fornito tutta la documentazione necessaria, il prelievo risultava in sospeso senza risposte chiare da parte dell'assistenza clienti, che continuava a dichiarare che la transazione era "in fase di revisione". Il giocatore desiderava che il casinò elaborasse e accreditasse il prelievo senza ulteriori ritardi. Il reclamo si è risolto dopo che il casinò ha confermato che il prelievo sarebbe stato elaborato entro 24-48 ore a causa di un precedente arretrato, e il giocatore ha successivamente confermato la ricezione del pagamento. Abbiamo chiuso il caso in seguito alla conferma da parte del giocatore dell'avvenuto prelievo.
Crashino Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 464 USD₮
Crashino Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato un totale di 600 USDT su Crashino. Il 15 giugno ho richiesto un prelievo di 464 USDT. Ad oggi, il prelievo è ancora in sospeso e non è stato né approvato né accreditato, nonostante siano trascorse più di due settimane.
Il casinò ha richiesto la verifica KYC e l'ho completata interamente. Ho inviato tutti i documenti richiesti. Nonostante abbia completato tutte le verifiche necessarie, il mio prelievo non è ancora stato approvato.
Ogni volta che contatto l'assistenza clienti, ricevo sempre la stessa risposta generica: "il team sta esaminando la transazione" e "verrà elaborata il prima possibile". Ho chiesto più volte quanto tempo dovrò aspettare e perché il prelievo non è ancora stato elaborato, soprattutto perché un prelievo di questo importo non dovrebbe normalmente richiedere così tanto tempo. Invece di una risposta chiara, l'assistenza continua a ripetere gli stessi messaggi, non fornisce una scadenza né una motivazione concreta per il ritardo e, in alcuni casi, ha chiuso il mio ticket di assistenza senza risolvere nulla.
Vorrei sottolineare che ho depositato una somma significativamente maggiore di quella che sto cercando di prelevare (600 USDT depositati contro 464 USDT richiesti), quindi non c'è una spiegazione plausibile per il blocco del pagamento.
Ho degli screenshot delle mie conversazioni con il team di supporto di Crashino, in cui confermano che la transazione è "in fase di revisione", ma non forniscono mai una tempistica precisa né una motivazione specifica per il ritardo. Allegherò questi screenshot.
La mia richiesta è semplice: desidero solo che Crashino elabori e paghi il mio prelievo di 464 USDT, dato che ho già soddisfatto tutti i requisiti e fornito tutta la documentazione KYC richiesta.
Grazie per l'aiuto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCari od3s,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Hai depositato 600 USDT in un'unica transazione? Hai già effettuato depositi in passato? Hai investito l'intero importo del tuo deposito, per quanto ne sai?
- Quali documenti ti sono stati richiesti durante la verifica del tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Tomas,
- No, questo è il mio primo prelievo da questo casinò!
- Ho effettuato tre depositi per un totale di 200 USDT. Non ho rischiato l'intero importo del deposito e non avevo mai effettuato depositi prima di allora.
- Mi è stato chiesto di fornire un documento d'identità e un mio selfie, cosa che ho fatto.
- No, non ho usato nessun bonus!
Grazie!
TraduzioneCari od3s,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCari od3s,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Crashino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCiao!
Il tuo prelievo verrà elaborato e accreditato entro le prossime 24-48 ore. Purtroppo, a causa di un precedente arretrato, non è stato possibile elaborarlo e ci scusiamo sinceramente per il ritardo.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Supporto Crashino
TraduzioneGrazie al team di Crashino Casino per le belle notizie!
Cari od3s
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.
Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
TraduzioneGrazie al team di Casino Guru! Ho ricevuto il pagamento.
TraduzioneCiao od3s,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
