Il giocatore tedesco ha affermato di essere stato truffato da Crashino.com dopo aver vinto oltre 600 dollari, il che ha portato alla sospensione del suo account senza alcuna spiegazione. Nonostante le numerose comunicazioni con l'assistenza e l'invio di documenti personali per la verifica, non ha ricevuto alcuna risposta e temeva che i suoi dati potessero essere utilizzati in modo improprio. Il team addetto ai reclami, dopo aver raccolto le informazioni necessarie, ha concluso di non essere in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancanza di informazioni sufficienti sulle procedure investigative del casinò. Il reclamo è stato chiuso, con l'invito a contattarci per problemi futuri.
Crashino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 600 €
Crashino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao a tutti coloro che leggono questo.
Vorrei condividere la mia esperienza con Crashino.com.
Crashino mi ha truffato per più di 600 dollari americani.
Ho effettuato depositi più volte e ho sempre perso.
Non appena ho vinto una volta, il mio account è stato immediatamente sospeso (senza motivo).
Non ho violato alcun termine o condizione e il motivo non mi è stato comunicato fino ad oggi.
Ho scritto al supporto live più di 20 volte e ho inviato e-mail più di 50 volte.
Purtroppo non ho ancora ricevuto risposta e non rispondono più via e-mail...
La cosa peggiore è che volevano che mandassi loro il mio documento d'identità, una prova di residenza, i dettagli del mio conto e un estratto conto bancario...
L'ho fatto 4 settimane fa e ora probabilmente stanno usando i miei dati per scopi illegali...
Posso solo sconsigliare vivamente di giocare su Crashino.com.
Ho giocato in molti casinò e non sono mai stato imbrogliato, ma questa è la prima volta e probabilmente stanno usando i miei dati... Fantastico...
Allegherò le prove e potete anche contattarmi, basta scrivermi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro crashinoisascam,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai ricevuto conferma dell'avvenuta verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Kristina,
- solo scommesse sportive
- Purtroppo no. Non ho ricevuto risposta da settimane...
- Non ho mai giocato con un bonus. Conosco le regole perché gioco da diversi anni. Non ho violato alcun termine o condizione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, crashinoisascam. Mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o le relative spiegazioni, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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