Il giocatore di Córdoba ha segnalato che il suo conto su Crashino.com era stato chiuso arbitrariamente, con l'operatore che aveva trattenuto i fondi nonostante i numerosi reclami. Il giocatore ha segnalato la questione a diverse autorità di regolamentazione e ha avvisato altri utenti di potenziali pratiche fraudolente da parte del casinò. Il Team Reclami ha esaminato la situazione, ma ha concluso che, in assenza di prove di un saldo prelevabile o di fondi confiscati, il reclamo non poteva essere supportato e non è stata fornita assistenza per la richiesta di rimborso. Il casinò ha affermato che il conto era stato chiuso a causa di una violazione accertata dei termini e delle condizioni e il Team Reclami ha valutato le informazioni e le prove fornite e non ha riscontrato alcun illecito da parte del casinò, il che ha portato alla classificazione del reclamo come ingiustificato, poiché nessuna delle richieste del giocatore è stata accolta. Al giocatore è stato consigliato di presentare il caso all'autorità di rilascio delle licenze qualora si sentisse ancora giustificato nella sua posizione.
Crashino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.
Reclamo ingiustificato
Importo:: ??
Crashino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Avviso importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Crashino Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come ti ha informato il casinò del blocco del tuo account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Ho capito bene che l'importo contestato che hai inserito quando hai presentato il reclamo rappresenta le tue vincite non pagate?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
Per favore vedi le mie risposte qui sotto
Potresti indicarmi per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato? Gioco da febbraio 2025 e il mio account è stato cancellato/bloccato il 18 agosto 2025.
Come ti ha informato il casinò del blocco del tuo account? Non mi hanno mai informato del blocco del mio account.
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive) Slot
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus? No, non l'ho fatto.
Ho capito bene che l'importo contestato che hai inserito quando hai presentato il reclamo rappresenta le tue vincite non pagate? Corretto.
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica qui degli screenshot. Ti invieremo un'email con tutta la documentazione.
Grazie,
Martin
Grazie per la risposta e per le informazioni che ci hai fornito via email.
In base alle informazioni da lei fornite, il 18 agosto ha richiesto il rimborso dei depositi effettuati al casinò.
Dal nostro punto di vista, i giocatori sono responsabili del proprio conto, del proprio saldo e di tutte le scommesse effettuate. Se hai richiesto un rimborso solo per i motivi specificati nella tua email, non riteniamo che tu abbia diritto a un rimborso.
A nostro avviso, ogni casinò online dovrebbe prevedere un meccanismo di autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo. Se riscontri problemi di gioco d'azzardo in un casinò online, devi informarne il casinò.
Una volta che hai segnalato al casinò di soffrire di problemi di gioco d'azzardo, quest'ultimo è obbligato ad agire per proteggerti da ulteriori episodi di gioco bloccando il tuo account.
- Potresti cortesemente chiarire se sul tuo conto del casinò c'era un saldo prelevabile?
- Ho capito bene che i tuoi ultimi depositi effettuati nel casinò sono stati effettuati il 18 agosto 2025?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caro Tomas,
Grazie per la risposta. Ti ho già inviato prove complete di tutte le email inviate a Crashino Casino, che dimostrano chiaramente che hanno chiuso unilateralmente il mio account (ID utente: 7CHVWK) il 18 agosto 2025, senza alcuna notifica o giustificazione preventiva. Inoltre, il casinò non ha risposto ai miei ripetuti tentativi di contattarlo e non ha fornito un meccanismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), il che costituisce una chiara violazione delle normative sul gioco d'azzardo e dei relativi obblighi di licenza.
Per rispondere alle tue domande:
Sì, al momento della chiusura sul mio conto era presente un saldo prelevabile, costituito dai fondi depositati e dalle vincite alle slot, ottenute senza l'utilizzo di alcun bonus.
I miei ultimi depositi sono stati effettivamente effettuati il 18 agosto 2025, come precedentemente affermato.
Il rifiuto del casinò di collaborare, unito alla trattenuta dei miei fondi, indica pratiche predatorie e potenziali violazioni delle normative antiriciclaggio (AML). Il loro silenzio non solo rappresenta una violazione delle pratiche commerciali leali, ma solleva anche gravi preoccupazioni circa la loro integrità operativa. Ho segnalato la questione al Curaçao Gaming Control Board, all'Anjouan Gaming License Authority e a organismi internazionali come l'Interpol e il GAFI, poiché le loro azioni suggeriscono una possibile condotta fraudolenta.
Esorto Casino Guru a indagare a fondo sulle pratiche di Crashino e a ritenerlo responsabile della sua inosservanza e del suo comportamento non etico. La sua incapacità di fornire spiegazioni o meccanismi di risoluzione è inaccettabile e dovrebbe essere un campanello d'allarme per tutti i giocatori e le autorità di regolamentazione.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione. Spero nel vostro aiuto per risolvere questo problema.
Sinceramente,
Martino ****
Caro Tomas,
Sto presentando nuove prove riguardanti Crashino / Igloo Ventures SRL e la loro continua incapacità di fornire alcuna risposta o risoluzione in merito al mio account e alla trattenuta illegittima dei miei fondi.
Gli screenshot allegati (prove 1–7) delle mie recenti interazioni in chat con l'assistenza di Crashino mostrano chiaramente:
1. Il loro rappresentante evita ripetutamente di affrontare lo stato del mio reclamo o di confermare qualsiasi azione.
2. Quando ho chiesto direttamente cosa succederebbe se non rispondessero mai alle mie email, l'agente non ha fornito alcuna risposta.
3. La chat viene chiusa unilateralmente dal team di supporto senza alcuna risoluzione o impegno a dare seguito.
Ciò è coerente con lo stesso schema di cattiva condotta e malafede che ho già descritto nel mio reclamo. Il loro rifiuto di comunicare o risolvere il problema non fa che rafforzare le prove di pratiche fraudolente e non etiche.
Il silenzio e la condotta evasiva di Crashino continuano a dimostrare la loro riluttanza a rispettare qualsiasi standard normativo o etico. Chiedo rispettosamente a Casino Guru di tenerne conto come ulteriore prova della loro malafede e mancanza di collaborazione.
Grazie per le vostre risposte.
Il casinò ti ha informato sui motivi per cui il tuo account è stato chiuso e le tue vincite confiscate?
Potresti spiegare se il tuo account è stato chiuso prima che la tua prima richiesta di rimborso fosse indirizzata al casinò o dopo?
Per favore mi faccia sapere.
Il casinò non mi ha mai informato del motivo della chiusura del mio account o della confisca dei miei fondi. Dalla mia prima richiesta di rimborso, Crashino non mi ha contattato una sola volta, né per fornire spiegazioni né per rispondere al mio reclamo.
Per chiarire:
- Il mio account è stato chiuso unilateralmente dal casinò dopo che ho inviato la mia prima richiesta di rimborso.
- Non ho mai ricevuto alcun preavviso, avvertimento o giustificazione per questa azione.
Questa sequenza di eventi suggerisce fortemente che la chiusura del conto sia stata una misura di ritorsione a seguito della mia legittima richiesta di restituzione del saldo. Tale condotta non solo viola i principi di buona fede e correttezza, ma costituisce anche una violazione degli standard di tutela dei consumatori e delle normative antifrode applicabili agli operatori di gioco online autorizzati.
Rimango disponibile a fornire la documentazione completa, compresi i miei registri e-mail e le trascrizioni delle chat in tempo reale, che confermano che il casinò si è costantemente rifiutato di rispondere o di garantire trasparenza.
Mi scuso per ogni malinteso.
Le tue risposte sembrano contraddittorie.
Da un lato, affermi che il casinò trattiene i tuoi depositi e le tue vincite; dall'altro, affermi che il casinò ha chiuso il tuo account solo dopo che è stata effettuata la tua prima richiesta di rimborso.
In assenza di prove che il tuo account presentasse un saldo prelevabile o che il saldo sia stato confiscato, questo reclamo verrà chiuso, poiché non aiutiamo i giocatori con richieste di rimborso per fondi che sono stati minimizzati per i motivi da te citati nella discussione del reclamo. Grazie per la comprensione.
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di marubio. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Caro Tomas,
Grazie per il tuo follow-up.
Purtroppo non ho accesso al saldo residuo esatto perché il casinò ha bloccato unilateralmente il mio account senza alcun preavviso o spiegazione, impedendomi di accedere o di recuperare i miei dati finanziari.
Nonostante le molteplici richieste formali scritte inviate a Crashino e ai suoi rappresentanti, non ho mai ricevuto alcuna risposta dai loro dipartimenti di supporto o conformità. Inoltre, non hanno fornito accesso a un meccanismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), che è un requisito normativo fondamentale per gli operatori autorizzati e un elemento chiave per la tutela dei giocatori.
Ad oggi:
Il mio account era attivo e finanziato al momento dell'invio della richiesta di rimborso.
Poco dopo, il casinò ha chiuso arbitrariamente il mio account e ha trattenuto i fondi.
Tutti i successivi tentativi di contattarli sono stati ignorati.
Tale condotta costituisce una grave violazione degli obblighi di gioco leale, dei principi di trasparenza e degli standard di tutela dei consumatori applicabili ai titolari di licenza sotto la giurisdizione di Anjouan.
Posso tuttavia fornire la documentazione completa di:
La mia corrispondenza via e-mail e gli avvisi legali sono stati inviati a Crashino e alla loro autorità di rilascio delle licenze.
Screenshot della loro chat di supporto in tempo reale, che confermano che devo procedere tramite e-mail, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta.
Date queste circostanze, chiedo rispettosamente che il mio reclamo venga riaperto e riesaminato alla luce della continua non conformità del casinò, della mancanza di comunicazione e dell'incapacità di fornire un equo processo di risoluzione delle controversie.
Sinceramente,
Caro Marubio
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Caro Tomas,
Grazie per l'aggiornamento e per la gentile assistenza durante tutto il processo. Apprezzo il follow-up e la chiarezza riguardo ai passaggi successivi.
Attendo con ansia notizie da Michal e spero che la questione possa essere risolta al più presto.
Distinti saluti,
Martin
Ciao Marubio,
Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico questo caso. Ho esaminato la situazione e contatterò il team del casinò per comprendere meglio le circostanze e vedere se c'è spazio per chiarimenti o soluzioni.
Vorremmo anche invitare Crashino Casino a partecipare a questa discussione e a condividere il suo punto di vista.
Caro Crashino Casino,
Chiedo cortesemente chiarimenti in merito alle ragioni che hanno portato alla decisione di confiscare i fondi del giocatore e di chiudere il suo account.
Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti relativi a questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, vi chiedo gentilmente di fornirli direttamente a me a [email protected] per una revisione indipendente.
grazie in anticipo
Ciao Michal,
Grazie ancora per il tuo continuo impegno in questo caso.
A questo punto, la situazione è molto chiara: Crashino – e per estensione Igloo Ventures SRL, l'operatore dietro a numerosi marchi di casinò – ha scelto di ignorare completamente ogni legittima richiesta di informazioni, sia da parte mia che ora da parte di Casino Guru.
Per ribadire:
- Il mio account è stato chiuso solo dopo che ho presentato un reclamo formale e richiesto la restituzione del saldo rimanente.
- Non ho ricevuto alcuna spiegazione, nessuna notifica e nessun accesso al mio conto, il che mi ha reso impossibile recuperare personalmente il saldo esatto.
- Crashino non ha mai risposto a una sola delle mie e-mail, alle mie comunicazioni legali o alle mie prove presentate.
- La loro chat live si disconnette ripetutamente non appena chiedo informazioni sullo stato del mio reclamo, il che è coerente con la tendenza a evitare di assumersi le proprie responsabilità.
- E ora, nonostante la richiesta diretta di Casino Guru, il casinò continua a rifiutarsi di collaborare o di fornire una qualsiasi giustificazione per la chiusura del mio account e la detenzione dei miei fondi.
Questo silenzio non è casuale: riflette un problema sistemico.
Qualsiasi operatore che agisca nel rispetto delle normative sul gioco d'azzardo non avrebbe problemi a spiegare:
- Perché l'account è stato chiuso,
- Che fine ha fatto l'equilibrio,
- E quali motivazioni interne o normative giustificassero tali azioni.
Crashino (Igloo Ventures SRL) non ha fornito nulla di tutto ciò, nemmeno quando è stata invitata da un mediatore indipendente e rispettato come Casino Guru.
Ciò solleva serie preoccupazioni non solo per Crashino in sé, ma per tutti i marchi di casinò che operano sotto Igloo Ventures SRL, poiché condividono lo stesso operatore, le stesse politiche e le stesse pratiche di conformità. Se un marchio tratta i giocatori in questo modo – chiudendo i conti senza spiegazioni, trattenendo fondi, rifiutandosi di comunicare e ignorando le autorità di regolamentazione e i mediatori – allora ogni giocatore che utilizza una qualsiasi delle sue piattaforme è esposto allo stesso rischio.
Apprezzo sinceramente i tentativi di Casino Guru di coinvolgere l'operatore in questa discussione. Il loro rifiuto di rispondere è più eloquente di qualsiasi mia affermazione.
Grazie ancora per il tuo aiuto.
Distinti saluti,
Martin
Caro Marubio,
Purtroppo non ho ancora ricevuto risposta dal team di Crashino Casino. Li contatterò nuovamente e spero di ricevere presto aggiornamenti.
Nel frattempo, potresti chiarire come sei arrivato all'importo contestato di ₮180.611 USD? Hai prove o registrazioni di questo saldo prima della chiusura del tuo conto?
CIAO,
Dopo aver esaminato internamente la situazione, desideriamo chiarire quanto segue:
L'account è stato chiuso a causa di una violazione accertata dei nostri Termini e Condizioni. Non si è trattato di una decisione improvvisa o arbitraria: è stata presa a seguito di una revisione interna basata su attività che non siamo in grado di divulgare pubblicamente, ma che violavano chiaramente le regole della nostra piattaforma.
Al momento della chiusura, non risultavano prelievi in sospeso o vincite confermate a causa della violazione in questione. In linea con la nostra politica, i fondi già scommessi non sono rimborsabili e, in tali casi, non viene restituito alcun saldo.
Comprendiamo l'insoddisfazione del giocatore, ma la nostra posizione è già stata comunicata chiaramente. Ripetute minacce legali e accuse pubbliche non cambiano l'esito quando i fatti rimangono gli stessi.
Per noi la questione è chiusa.
Apprezziamo gli sforzi di mediazione di Casino Guru, ma al momento non possiamo aggiungere altro.
-Crashino
Ciao Michal,
Ciao Crashino,
Affronterò questa "risposta" di Crashino punto per punto, perché ogni singola affermazione fatta non è solo falsa, ma deliberatamente fuorviante e mira a nascondere il fatto che Crashino – e tutti i casinò che operano sotto Igloo Ventures SRL – hanno chiuso il mio account senza alcuna spiegazione, senza alcun preavviso, senza alcuna comunicazione e senza alcuna prova di alcuna presunta violazione.
Sia ben chiaro:
1. "Violazione confermata dei Termini e Condizioni" – DIMOSTRALO.
Crashino sostiene che si è verificata una "violazione confermata" dei loro termini e condizioni.
Dove sono le prove?
Dov'è la comunicazione?
Dov'è la marca temporale, la spiegazione, il rapporto interno, qualsiasi cosa?
Non possono fornire alcuna prova perché non si è mai verificata alcuna violazione.
Ho stampato e salvato i Termini e Condizioni esattamente come erano alla data in cui hanno chiuso il mio account e ho degli screenshot del momento esatto in cui l'account è stato chiuso, senza:
Nessun avviso
Nessuna e-mail
Nessuna richiesta di informazioni
Nessun conflitto KYC
Nessun problema precedente di alcun tipo
Crashino sostiene di averlo comunicato.
NON lo fecero.
Non possono provare una comunicazione che non è mai esistita.
2. "Non è stata una decisione improvvisa o arbitraria" — Sì, lo è stata assolutamente.
Crashino ha chiuso il mio account all'istante, senza alcun messaggio precedente, e mi ha lasciato con:
Nessun accesso
Nessuna spiegazione
Nessuna possibilità di ritiro
Nessuna risposta per settimane
Sono scomparsi completamente finché Casino Guru non li ha costretti a dire qualcosa pubblicamente.
Se questo "non è stato improvviso", allora Crashino dovrebbe facilmente fornirmi il messaggio che presumibilmente mi ha inviato.
Non possono, perché non esiste.
3. "Attività che non siamo in grado di divulgare pubblicamente" — Convenientemente vago, perché non contiene nulla.
Ogni volta che un casinò illegale viene sorpreso a rubare i fondi dei giocatori, ricorre sempre alla stessa vaga scusa:
"Non possiamo rivelare la violazione."
Traduzione:
Non c'è stata alcuna violazione. Non c'è mai stata. Hanno semplicemente confiscato i fondi ingiustamente.
Se si verifica una violazione reale, è possibile comunicarlo privatamente a Casino Guru.
Ma non lo fecero.
Perché?
Perché non hanno nulla da mostrare.
4. "Per noi la questione è chiusa." — Questa frase dimostra la loro assoluta arroganza e malafede.
Questo è esattamente il tipo di comportamento che distrugge la reputazione in questo settore.
Un casinò legittimo NON dice MAI:
"La questione è chiusa."
Soprattutto quando:
Hanno ignorato completamente il giocatore
Hanno ignorato ogni comunicazione
Non sono riusciti a dimostrare nulla
Hanno violato le loro procedure interne
Non hanno rispettato i diritti fondamentali dei consumatori
Questo è esattamente il motivo per cui tutti i casinò di Igloo Ventures SRL meritano il punteggio di reputazione più basso possibile, perché questo modello di comportamento è predatorio e dannoso per i giocatori.
Qualsiasi operatore che confisca fondi senza fornire spiegazioni, si nasconde dietro vaghe scuse, si rifiuta di fornire prove e poi dichiara con arroganza "caso chiuso" sta dimostrando:
Nessuna trasparenza
Nessuna responsabilità
Nessuna conformità normativa
Nessun rispetto per i giocatori
Nessuna volontà di risolvere le controversie
Questo è un esempio lampante di gestione fraudolenta di un casinò.
5. PUNTO FINALE: Se Crashino avesse avuto una giustificazione valida, gliela avrebbe fornita immediatamente.
Invece:
Sono scomparsi per settimane
Hanno risposto solo quando Casino Guru ha esteso il timer
Hanno fornito una scusa generica, vuota e senza prove
Si sono rifiutati di condividere anche i dettagli di base
Hanno arrogantemente respinto l'intero caso
Questo comportamento non è solo inaccettabile, ma è anche pericoloso per ogni giocatore che deposita denaro presso un casinò gestito da Igloo Ventures SRL.
Chiedo rispettosamente a Casino Guru di tenerne conto quando valuta l'operatore, perché nessun giocatore dovrebbe passare quello che ho passato io: vedere il proprio account chiuso, i propri fondi sequestrati e non ricevere alcuna prova o spiegazione.
Grazie.
Caro Marubio,
Capisco perfettamente la tua frustrazione riguardo a questa questione e hai sollevato diversi punti validi che cercherò di chiarire con il team del casinò.
Tuttavia, ti sarei grato se potessi confermare come hai calcolato l'importo contestato di ₮180.611 USD, poiché questo aspetto non è ancora stato affrontato da te.
Caro Crashino Casino,
Si prega di inoltrare le informazioni e le prove relative alla presunta violazione delle regole che il giocatore avrebbe commesso [email protected] per una valutazione indipendente.
Caro Michal,
Grazie per il tuo messaggio. Abbiamo inviato una risposta dettagliata e informazioni di supporto all'indirizzo email fornito per un'ulteriore valutazione.
Caro Crashino Casino,
Grazie per la tua email. Ti ho risposto con alcune domande di approfondimento per comprendere meglio la situazione e attendo la tua risposta.
Caro Marubio,
Potresti confermare come hai calcolato l'importo contestato di 180.611 USD? Questo aspetto non è ancora stato affrontato da te e le informazioni che ho ricevuto finora confutano la tua ipotesi.
Ciao Michal,
Grazie per il tuo messaggio.
Per chiarire l'importo contestato di 180.611 USD:
1. Questo importo rappresenta il totale di tutti i depositi che ho effettuato su Crashino.
Poiché Crashino ha bloccato il mio account unilateralmente e senza alcuna spiegazione, non ho più accesso alla cronologia completa delle mie transazioni sulla loro piattaforma.
Le uniche informazioni verificabili su cui posso fare affidamento sono:
la cronologia dei miei depositi dai miei portafogli personali e dagli scambi
i miei screenshot di gioco e di bilanciamento salvati prima della chiusura
Crashino è l'unica parte che attualmente ha pieno accesso ai registri di accesso, ai registri del saldo e ai registri degli account, eppure continua a nascondere tutte le informazioni.
2. Ho anche guadagnato più di 17.000 USDT nel febbraio 2026 e Crashino si è rifiutato di consentirmi di prelevarli.
Ciò è facilmente verificabile nei loro registri.
Nel loro sistema sono presenti prove dirette registrate che:
il mio conto aveva un saldo prelevabile,
Ho richiesto prelievi,
NON li hanno elaborati,
e invece ha bloccato ogni tentativo di incassare.
Se Crashino afferma il contrario, può dimostrarlo semplicemente fornendo:
cronologia delle richieste di prelievo,
registri di equilibrio,
timestamp dei tentativi di prelievo bloccati.
Non l'hanno fatto.
3. Crashino non mi ha mai informato di alcuna presunta violazione: nessuna e-mail, nessun avviso, niente.
La loro affermazione sulla "revisione interna" e sulla "comunicazione" è falsa.
C'era:
nessun avviso
nessuna richiesta di documenti
nessuna spiegazione
nessuna regola citata
nessuna prova fornita
nessuna informazione di contatto ADR
Non possono fornire prove di comunicazione perché non c'è mai stata alcuna comunicazione.
4. Crashino continua a rifiutarsi di presentare la presunta "violazione".
Se esistesse una violazione reale, potrebbero:
specificare quale regola è stata violata,
quando è accaduto,
e fornire prove.
Al contrario, nascondono tutto dietro dichiarazioni vaghe e segretezza, il che è inaccettabile per qualsiasi operatore che pretenda di essere legittimo.
Un casinò legittimo non chiude i conti senza fornire spiegazioni e non confisca i saldi senza fornire prove.
5. Se Crashino contesta il totale del mio deposito o le vincite che ho ottenuto, deve fornire il registro completo del conto.
Ciò include:
depositi totali
scommesse totali
prelievi totali
prelievi rifiutati
saldo del conto al momento della chiusura
Sono pienamente disposto a esaminare tutti i dati verificabili che forniranno.
Ma finché Crashino non rivelerà effettivamente la cronologia completa e completa (cosa che si è rifiutata di fare), l'unica cifra su cui posso fare affidamento è il totale dei miei depositi verificati.
6. La mia richiesta rimarrà valida finché Crashino non fornirà prove trasparenti e verificabili.
Finora hanno fornito:
nessuna prova
nessuna spiegazione
nessuna prova
nessuna comunicazione
nessuna cronologia dell'account
nessun dettaglio di violazione
Eppure hanno confiscato tutto e chiuso definitivamente il mio account.
Questo comportamento parla da sé.
Grazie.
Caro Crashino Casino,
Grazie per avermi fornito tutte le informazioni e le prove pertinenti a questa questione.
Caro Marubio,
Grazie per la pazienza. Dopo aver esaminato la situazione in dettaglio, incluse le informazioni e le prove fornite dal casinò, sembra che le circostanze siano diverse da quanto inizialmente descritto nel tuo messaggio.
Capisco che la chiusura del proprio account, soprattutto senza una spiegazione adeguata, possa essere fonte di delusione. Tuttavia, Crashino Casino, come la stragrande maggioranza dei casinò online, include nei propri termini e condizioni regole chiare in merito alla sospensione o alla chiusura dell'account, che hai accettato al momento della creazione del tuo account. In questo caso:
6. Il tuo account
- 6.3. Potremmo chiudere o sospendere un Account se non rispetti, o riteniamo ragionevolmente che non rispetti, i presenti Termini, o per garantire l'integrità o l'equità del Servizio, o se abbiamo altri ragionevoli motivi per farlo. Potremmo non essere sempre in grado di darti un preavviso...
- 6.4. Ci riserviamo il diritto di chiudere o sospendere qualsiasi Account senza preavviso e di restituire tutti i fondi. Gli obblighi contrattuali già maturati saranno comunque onorati.
Queste clausole, o versioni molto simili, sono standard in tutto il settore e, come detto, si possono trovare in quasi tutti i casinò online.
Il team del casinò ha anche condiviso ulteriori dettagli sulla propria decisione. Secondo loro:
Il giocatore richiede il rimborso completo di tutte le scommesse e i depositi effettuati sul proprio conto.
La decisione di chiudere l'account è stata presa dopo ripetuti usi impropri dei canali di comunicazione, minacce infondate di azioni legali e un comportamento generale che non ci ha lasciato altra scelta che agire. Questa è stata trattata come una decisione aziendale, come consentito dai nostri termini e condizioni, e non dovuta a problemi di gameplay o di bilanciamento irrisolti.
Inoltre, le prove presentate indicano che, quando il tuo account è stato chiuso nell'agosto 2025, il saldo era di soli 0,04 USDT . Tutti i fondi precedenti erano stati utilizzati e persi durante il tuo normale gioco, e nessun fondo è stato trattenuto come hai suggerito. Pertanto, la tua precedente affermazione non corrisponde ai fatti.
Devo concludere che il casinò ha agito nel rispetto dei suoi diritti e non vi è alcuna prova di fondi trattenuti o di obblighi finanziari in sospeso.
Alla luce di queste informazioni e prove, non ho altra scelta che considerare il tuo reclamo ingiustificato . Non è stato rilevato alcun illecito da parte del casinò; piuttosto, il tuo reclamo sembra essere un mezzo per fare pressione sul team del casinò affinché rilasci fondi a cui non hai diritto. Questo non è certamente l'uso previsto del nostro forum per i reclami.
Se ti senti ancora giustificato nella tua posizione e ritieni che il casinò ti abbia trattato ingiustamente, puoi presentare un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò, cosa che, se ho capito bene, hai già fatto. Tuttavia, non siamo in grado di assisterti ulteriormente in merito e il caso verrà classificato come sopra indicato.
Per favore, tienimi informato sulla risposta dell'autorità di rilascio delle licenze e sulla loro decisione a [email protected]
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
